支付宝的众安保险，你这么欺诈消费者，马云知道吗？ 期货可以买保险吗知乎推荐

01、拒赔

一天，一微信好友找到我，说他买的意外险被拒赔了。

事情是这样的：

客户在支付宝给丈母娘买了一份众安保险的“无忧综合意外险”。

去年2月，客户的丈母娘跟着家人自驾游，高速上被后车追尾。

虽然经过多次治疗，但落下了7级伤残。

好在还买过一份意外险，也算是不幸中的万幸。

但今年9月的拒赔决定让客户无法接受，他把拒赔短信和保单发给我，让我帮他维权。

拒赔理由：投保人与被保险人为女婿与丈母娘的关系，投保人对被保险人不具有保险利益。

02、魔幻的拒赔理由

看到这条拒赔理由，我有点恍惚，难道我们和众安保险用的不是同一本保险法？

《保险法》第三十一条

投保人对下列人员具有保险利益：（一）本人；（二）配偶、子女、父母；（三）前项以外与投保人有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属；（四）与投保人有劳动关系的劳动者。 除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为投保人对被保险人具有保险利益。订立合同时，投保人对被保险人不具有保险利益的，合同无效。

一方面，丈母娘一直都在客户家里生活，由客户赡养。

另一方面，丈母娘同意客户为她购买这份保险的。

因此，符合保险法规定的其中两条（加粗部分）关于保险利益的要求。

那么，保险公司有没有特别约定不能为配偶的父母投保呢？

我找遍了保单和条款，没有涉及这方面的约定，而条款里有明确说明：

保单没有规定不能为配偶的父母投保，只要求有保险利益。

唯一的瑕疵就是在投被保险人关系中，填的是“父母”。

但这是因为保险公司提供选择时，没有提供除“子女、父母、配偶”以外的选项，客户只能选择最近似的一项。（后续从众安客服了解到，这是允许的，而且客服会教客户这样做。）

众安保险的拒赔是无理的！

03、众安的销售欺诈

我把拒赔情况发到团队群里，小伙伴们看到纷纷表示这拒赔理由就是扯淡，其他公司都能顺利理赔。

突然，有个小伙伴发现她也为公公婆婆买了这个意外险，为了确认还特意打电话给众安客服问过。

还有这种操作，这不是明目张胆的销售欺诈吗？

稳妥起见，我亲自打电话给众安保险客服，确认了两件事：

1. 是否可以给配偶的父母投保？得到的答案是肯定的！

2. 如果要给配偶的父母投保，怎么选择投被保险人关系？客服指导我，只要选“父母”就可以了！

自此，众安保险的欺诈行为石锤！

03、与理赔专员的沟通

10月9日，众安的理赔专员直接打电话给我。

我代表客户说明了申诉理由，并把众安客服允许为配偶父母投保的情况和盘托出。

1. 根据保险法，客户和丈母娘有保险利益，拒赔理由不成立！

2. 关于投被保险人关系的填写，客户这样填写是合理的，而且是众安保险销售客服允许，甚至会指导客户这样填写。

我想着只要给出令人信服的申诉理由，再加上客服电话录音，对方应该会通情达理，最多再补点材料，就会给客户一个满意的理赔结果。

但众安的神逻辑和不要脸让我觉得智商受到了侮辱：

理赔专员：“客户当初购买的意外险，只能给一个人投保，而现在的这个意外险可以给9个人投保。所以，当初购买的意外险不可以给配偶的父母投保，现在的产品可以。”

我哭笑不得：“现在的这个意外险是升级版，只是增加了可投保人数，投保条件和投保流程完全没有变化。况且，升级前的产品，我多买几份不就和现在产品一模一样了？”

理赔专员：“你们去诉讼好了，我们现在就只赔一半。”

04、经纪人的视角

如果在这种明确应该理赔的案件，通过正常沟通都无法解决。

如果众安保险每个理赔都要找茬，都让客户诉讼解决，那么还有什么信誉可言？

众安保险借着支付宝这个平台，赚得盆满钵满，却如此惜赔，刁难客户，试问消费者怎么相信保险？

现在保险行业不太好的名声，难道没有你众安保险的责任吗？

如果众安保险真的继续如此厚颜无耻，客户也只能选择起诉，让法院给一个公道了！

首发公众号：卢愿