新华保险19周年历程系列回顾 新华保险是不是大公司

寿险业务回归本源转型见效

四大上市险企中，新华保险是唯一一家“纯寿险”公司。成立19年来，对于寿险行业，新华保险有着独到的见解。对新华保险而言，寿险应回归保险业的本源，坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值。为此，公司开始了艰难的转型。

2011年下半年以来，新华保险开始调整银保业务结构，经历了转型的阵痛期之后，传统型保险保费逆袭，转型成效逐步显现。2014年，新华保险高价值产品销售实现快速增长，首年期交保费收入为72.58亿元，较上年增长22.8%；传统险首年保费收入12.39亿元，同比大增279.2%。新华保险的这次转型，也成为了行业内“纯寿险”公司溯本追源的优秀范本。

提到新华保险，不得不让人想起现任董事长康典。康典2009年12月就任新华保险董事长，带领新华保险管理层开始了改革之旅，实现了新华保险“a+h”同步上市。然而，康典并未止步于此，而是选择带领新华保险开启更为艰难的“1-3-2”战略转型，转型的方向就是回归服务业的本质，回归保险业的本原，切实做到以客户为中心。

康典为新华保险的转型确立了“1-3-2”战略布局，“1”是以客户为中心，“3”是三大支柱，即坚持现有业务持续稳定增长、坚持变革创新、坚持价值和回归保险本源，“2”是抓住城镇化和老龄化两大机遇。公司进一步明确了价值转型的总体思路和路径，寿险业务整体发展持续向好。

2014年，新华保险营销员渠道业务结构持续优化，高价值产品销售实现快速增长。首年期交保费收入为72.58亿元，较上年增长22.8%。公司传统险首年保费收入12.39亿元，同比大增279.2%；健康险首年保费收入35.81亿元，同比增加84.2%；来自传统险和健康险的首年保费收入占比提升21个百分点至53%。

银行保险渠道整体发展向好，实现保险业务收入534.34亿元。2014年，公司一方面在费率市场化等利好政策下，推动趸交产品惠福宝系列和期交产品惠鑫宝系列，带动银行保险渠道快速发展；另一方面探索银代期交业务新型作业模式，财富队伍期交保费贡献占比达21.6%，银行保险渠道期交持续下滑的形势得到一定程度的缓解。

同年，新华保险服务经营渠道实现保险业务收入76.98亿元，较上年增长26.5%。其中，首年保费收入23.02亿元，较上年增长64.1%；首年保费中十年期及以上期交产品保费收入为14.08亿元，较上年增长52.79%。

康典曾将公司的转型比做一场棋局，他认为，新华保险的转型棋局已历经开局、序盘，如今这盘棋已经走至中盘，转型的效果已逐渐显现。

用心服务客户点赞

随着我国保险市场的不断壮大以及保险保障功能的充分发挥，保险业的服务已越来越受到社会的重视和客户的关注。“客户至上，服务至上”，始终是保险行业的目标。如何满足客户需求，提供客户满意的服务，却是各家公司面临的难题。新华保险历经19年的发展，用自己的行动，诠释了保险行业对客户的关爱。

在日常的生活中，人们面临风险是多种多样的，保险，是对未来生活乃至生命安全的保障。一份保单，既是一份对自己生老病死的一种平衡和意外的安排，同时，也是一份对未来的希冀，关键时刻，能够解救一个家庭于水火之中。保险的这种特性，让客户在出险时，都希望理赔可以快点再快点。

陕西省宝鸡市渭滨区的俞女士，2013年3月投保了新华保险“康爱无忧两全保险”、附加“康爱防癌保险”，基本保险金额30万元，年交保费合计5820元。2015年7月16日，俞女士家属拨通了新华保险客户服务电话95567报案称：俞女士因体检时发现右侧乳腺包块，于2015年6月30日就诊于宝鸡市中心医院，经检查确诊为乳腺癌并进行手术治疗，报案前一日办理出院手续。

接到客户报案后，新华保险宝鸡中心支公司理赔人员第一时间向客户家属表达了慰问，并指导客户家属准备理赔资料，随后勘查人员出动对客户的出险情况进行核实。俞女士家属将准备齐全的理赔资料递交至新华保险宝鸡中心支公司，客户中心迅速开启绿色理赔通道，加速理赔赔付操作效率，仅四日后，即给付被保险人康爱无忧癌症保险金30万元。

这样的理赔案例在新华保险还有很多，“以客户为中心”早已成为新华保险的经营理念。自2011年开启战略转型以来，新华保险始终将客户利益放在第一位，提升服务品质，创新服务手段，提高服务能力。

事实上，早在2010年，新华保险董事长康典为推动公司“以客户为中心”的战略转型，专门带总公司的一队高管参观学习，他希望新华也能提供优质的客户体验。而2010年的寿险业，还没有人提出“以客户为中心”的理念。

行至2014年初，新华保险再将“以客户为中心”诠释的战略转型，其核心目标是“创造极致的客户体验，和客户之间建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系”。新华保险对客户的服务也早已不再仅限于快速理赔。

为了能让对客户的关爱迅捷地传递到客户身边，新华保险进行了多项创新。伴随移动通讯技术在日常生活中的普及，新华保险今年起多渠道推广了“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务，整合各方资源，通过“跨平台”、“一线通”协同作业，为客户提供了极具竞争优势的服务体验。

当用户遇到上网不方便、电话讲不清、纸笔记录太麻烦等问题后，只要用手机编辑短信发送至95567，就会有新华保险的专职服务人员在3分钟内为客户提供短信答复;新华保险网站设立的“在线客服”专员，就像陪伴在每位客户身边的服务助手，随时可解答使用网站中产生的各类问题，同时还帮助客户管理保单，查询进度，实现在线投保；对于电话咨询，再也不用担心记不住，轻轻一按，咨询内容便会瞬时出现在客户的手机上。

对新华保险而言，仅在服务渠道上的创新，还不足以完善对客户的服务。为更好地关爱客户，新华保险每年举办一次客户服务节，为客户带来了丰富多彩的活动内容，包括面向少儿客户的经典活动“新华保险杯”少儿书画大赛、面向中老年客户的关爱活动“健康大讲堂”以及面向全体客户的回馈活动“保单关爱”。新华保险客服节活动迄今已成功举办了14届，今年的客服节也已于7月在全国各地拉开帷幕，公司客户也在客服节中充分享受这一年一度的共同的节日。

数据显示，截至2014年12月31日，新华保险服务的客户包括约2614.7万名个人客户及约6.4万名机构客户。

近日，新华保险发布2015年十大服务承诺，一是为落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》和全国保险监管工作会议精神，也是对服务品质的再一次升华。中国经济网记者发现，相比往年，新华保险今年的服务承诺内容呈现出更智能、更高效的特点。举例来说，官方微信、掌上新华app、95567电话中心、网站、短信、邮件等构成了多维互联网服务平台，保单录入、转账收费、核保签单等投保服务亦可在电子客户端完成，让客户拥有更智能和便捷的体验。

创新的前提是定位准确

自1996年成立以来，新华保险勇于创新，多次在关键时刻准确制定发展战略并顺利实施，为获得市场领先地位奠定了基础。

针对寿险回归保障本源的理念，新华保险在保障类产品上不断创新，推出新产品。

目前，新华保险提出进一步细分客户，针对不同的客户群体提供差异化、满足不同类别客户生命周期的产品和服务。其中，传统保障型产品能够为各个年龄阶段的客户提供养老、健康、医疗、意外伤害等方面的保障，安全稳健的分红类产品以及理财功能较强的万能和投连产品，能满足客户的各类保险理财需求。中国老龄化和城镇化的重大历史机遇将推动居民对健康、养老保险的消费需求。

近日举办的2015保险业发展年会上，社科研社保研究中心主任郑秉文透露，保监会已委托社科院对商业养老保险有关课题进行研究，关于加快发展商业养老保险的若干意见有望年底出台，内容将包括税收递延等优惠政策。

新华保险意识到，养老的市场容量非常大，而城镇化不仅涉及养老，还有教育储蓄、医疗保障等问题。新华保险要搭建养老、医疗平台，与这两个产业附加值的服务结合在一起。新华保险围绕“以客户为中心”的经营战略，从产品购买、产品附加服务等多方面增强客户价值体验，并积极探索为保险产品配套健康管理、养老住区等附加值服务，从而将单一的销售层面延伸到了服务功能层面，从而踩准了市场节拍，明确了服务方向。

在当下互联网潮流的冲击下，新华保险不忘充分利用互联网，完善新业务模式。2014年3月，新华世纪电子商务有限公司（简称“新华电商”）成立，新华电商系新华人寿保险股份有限公司的全资子公司，注册资金1亿元。新华电商力定位于创新孵化器、新金融生态圈和大数据工场；肩负提前占位、获取客户、延伸作业空间和丰富利润来源的使命。以开放的视野和格局，重新认识客户，重构寿险定价体系，极致化产品与技术，多样化互联网营销，不断丰富并完善业务模式和盈利模式，实现长期可持续发展。

从过往十余年经验来看，新华保险的改革创新，一直是能够成为行业内王者的根本原因。作为一家年轻的险企，新华保险规模迅速扩张，一个是其强大的股东背景和股本结构起了作用，另外一个根本的原因就是创新意识和拥有强大的核心资源能力，这种能力既是过往成功的源头，也是未来做大做强的保证。

回报社会关爱员工

“大商谋道，小商谋利”，“道”是精神、是大道。

新华保险坚守“创造价值、稳健持续”的经营理念，致力于打造最优秀的企业，追求商业价值、社会价值最大化，自觉履行社会责任，积极投入公益慈善事业，为促进社会的和谐进步和改善人们生活质量做出自己的努力。

新华保险关注经济民生，努力创造社会财富，发挥经济补偿功能，在社会保障制度改革中发挥积极作用。并持续致力于公益慈善事业，广泛参与捐资助学、扶危济困、健康医疗、环境保护、体育事业等公益慈善项目，为改善民生、建设和谐社会做出了积极的贡献。

2006年以来，新华保险向甘肃、内蒙等严重缺水地区捐款1000万元，建设1万口“母亲水窖”，受益户数为11333户，受益人口达53421人。

2007年在四川省16个地市捐资兴建100所“新华保险——四川留守学生之家”，关爱农民工留守在家的孩子。

2008年，在南方雨雪冰冻灾害和“5·12”汶川地震中，新华保险均第一时间行动起来，寻找客户，主动理赔，以各种方式举全公司之力抗灾救灾。在汶川地震中，公司和员工捐款1500多万元用于救灾和灾后重建，为赴灾区救援的13000多名消防官兵赠送总保额35亿元的意外伤害保险。

2010年，在青海玉树地震中，新华保险快速反应，发起“一个也不能少”寻找灾区客户行动，公司和员工向灾区捐款超过600万元。

2011年，新华保险致力于参与大量公益慈善项目，涉及教育、环保、体育等多个方面，全年共捐赠人民币412万元，以及衣物、书本等大量物资。

2012年，新华保险在全系统内组织实施“母亲邮包寄深情·新华大爱暖万家”大型公益慈善项目，全系统1500多家机构的内外勤员工自愿捐款，尽己所能，共为“母亲邮包”捐款308万元。

2013年，新华保险特别设立“新华保险妇女儿童关爱基金”，并于4月20日四川雅安芦山发生地震后，第一时间启动应急预案，向地震灾区捐款500万元，并通过该专项基金开展雅安校园安全饮水公益项目。

2014年，云南鲁甸县发生地震后，新华保险第一时间启动重大突发事件i级响应，发布了十大承诺，为灾区客户提供无保单理赔等十项便捷服务，还通过与中国妇女发展基金会联合设立的“新华保险妇女儿童关爱基金”，向云南地震灾区捐款400万元，用于支持灾区人民抗震救灾、重建家园。

日前，天津滨海新区爆炸，针对爆炸事故，新华保险成立了工作小组赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况，针对该事故推出了无保单理赔等“十项服务承诺”，并于第二天完成了该事故首笔人身险赔付1万元。同时，新华保险向抢险救援中牺牲的年龄最小的川籍消防员袁海的家属捐赠了10万元慰问金。

回报社会的同时，新华保险不忘对公司员工的关怀和培训，为员工创造成就自我的机会，把工作做到人“心”里去。

新华保险拥有强大的寿险销售人员队伍及约5.65万名正式员工。据悉，在新华保险内部，以康典为代表的高管团队喜欢走基层，倾听基层的声音。一线员工可以直接与他短信互动。有时候，康典甚至三天之内跑三个省公司，深入四级基层组织的末梢。

同时，公司亦不忘对员工的培训。据悉，新华保险自2014年起就提出要建立“大培训”体系，目标是打造行业内“最好的培训”，为人才铺设专业化发展跑道，以人才的产能和绩效提高促进公司生产力的良性提高。在培训体系的支持下，新华保险销售队伍基础进一步夯实。

新华保险董事长康典曾在谈及保险公司的永续经营时直言：“在当今的社会环境下，企业经营已经不仅仅是技术和专业的问题，关键在于文化和队伍。它的队伍如果没有共同的文化和价值观，使用再多的管理工具也是徒劳，这个企业一定不会走太远。”未来，新华保险将持续加大对队伍培训的投入，将优秀人才打造成为公司核心竞争力。来源|中国经济网查看