优化工作流程 提高工作效能 不断提升服务群众的能力和水平

日报讯（全媒体记者 万璐璐 张凯）11月15日下午，县委副书记、县长陈雷到县12345政府公共服务中心调研工作，强调要压实责任，提高认识，优化工作流程，提高工作效能，着力解决好人民群众急难愁盼问题，不断提升服务群众的能力和水平。

走进12345热线服务大厅，陈雷详细询问热线接通总量、接通率、接件、转办、处理、回访等办理流程，并就来电接听受理、办理质效、群众满意度等方面与相关负责同志深入交流。在听取县12345政府公共服务中心工作情况的汇报后，陈雷对近年来县12345政府公共服务中心取得的成绩给予了充分肯定。他指出，县12345政府公共服务中心的工作面广量大，作用突出，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道，也是党和政府联系群众的重要纽带。群众的集中诉求关联着民生实事，要始终践行以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，提升服务质效，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，不断提升群众获得感幸福感满意度。

陈雷强调，要进一步引导各部门、各镇（区、街道）用好12345平台，以群众需求和便民利企为导向，进一步完善机制、优化流程、提升能力，持续提升便民利企服务能力和办事效率，真正为群众和企业提供便捷高效的暖心服务；要进一步完善和落实各项工作机制，压实责任，提高认识，对前期运行过程发现的问题及时梳理、汇编，不断优化服务流程，统筹整合受理渠道，将推进受阻的事项及时分析排查原因，形成汇报材料，以周报形式上报，以便更加详细地了解民生诉求，推进解决进度。要健全完善分层次、分部门、分级办的运行机制和定期分析汇总的工作制度，加快形成“受理、交办、督办、反馈、考核、回访”工作闭环，全面提高精准度、时效性和办结率；要进一步增强自身的服务能力和建设水平，全力解决知识库更新事项，加大业务人员培训力度，提升政策水平、服务意识和沟通能力，依法依规、高质高效办好群众诉求，做到迅速回应、精准转办、及时反馈；要进一步加强对12345平台的支持力度，稳定队伍建设，提高受理事项交办后的办理和推进力度，杜绝怠慢情绪，提高办事效率，强化督办实效，系统梳理、分析群众反映的问题，及时交相关部门办理并跟踪督办，确保群众诉求事事有着落、件件有回音，进一步提升政府的公信力，努力打造群众满意、社会信任的政务服务品牌。

县委常委、常务副县长徐东俊陪同调研，他要求县12345政府服务中心加快推进数字政府和大数据中心建设，强化与镇（区、街道）及部门之间的沟通协调能力，提升自身能力水平和队伍建设，真正把群众的事办好办实，不断提升人民群众的获得感和幸福感。