英国付款纠纷（payment dispute）处理流程改进

eBay已改进卖家在质疑付款纠纷时提交信息的流程，付款纠纷（payment dispute）是指买家直接要求支付机构（例如，银行、信用卡公司、PayPal等）偿还其针对eBay平台上的交易支付的金额。在听取卖家反馈后，eBay作出了一些更新，以帮助卖家解决这类问题。

付款纠纷处理体验改进

eBay作出了以下改进：

1.  卖家现在能够提供包含多达1000个字符的文本，以添加详情，并解释他们质疑付款纠纷的原因。

2.  卖家现在可以上传多达5个独立的信息文件，如追踪详情、运单、消息和照片。以前，卖家只能上传一个文件，这意味着卖家必须将多个文件合并为一个文件。

eBay将与买家的支付机构共享卖家提供的信息，以对付款纠纷提出质疑。卖家提交的信息还可以提高符合卖家保护资格条件的可能性。

常见问题

在对付款纠纷提出质疑时，我可以输入多长的文本？

卖家现在可以添加多达1000个字符，以帮助解释卖家质疑付款纠纷的原因。

我可以上传多少个文件？

卖家现在可以上传多达5个独立的支持文件，如送达/签收（signature confirmation）证明、运单、消息和照片。由于支付机构对文件大小进行了限制，所有文件的总计大小不得超过1.75 MB。eBay将自动压缩卖家上传的文件，以帮助卖家符合支付机构的限制要求。

eBay将利用这些信息做些什么？

eBay会将卖家提供的材料连同eBay平台上已有的任何相关信息一起提交给买方的支付机构，以帮助卖家针对付款纠纷进行辩护。eBay还可能利用这些信息确定该付款纠纷是否符合卖家保护条件。

这些额外信息是否可以帮助我赢得付款纠纷？

提供额外的证据可能有助于证明买家无权就该付款纠纷获得赔偿。了解