售后电话回访话术范文（八篇）

海天建材（卫浴?家私）品牌连锁

海天建材产品售后回访话术

海天行［2013］24号

海天建材产品售后回访话术

A：王丽萍 B：客户

一、开场白

A: xxx先生/女士您好，我是海天建材售后服务中心的王小姐，不好意思打扰

您！现在想对你对我们公司售后服务进行一个回访,您现在方便接听电话吗？（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线） B： 方便，请讲。

二、主要内容

A: 首先非常感谢您选购我们海天建材家私卫浴系列产品！

B： 好，请讲。

A: 您对我们售后服务工人服务满意吗？

若满意，则

B: 满意。。。

●若不满意，则

A: 请问工作人员安装服务时，是否着工作装和佩戴工作牌呢？

B: 。。。

A: 请问施工完毕后，工作人员是否有清理现场垃圾呢？

B: 。。。。。

A 请问安装人员几点去您家安装几点离开的？

A: 谢谢你的配合！最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗？ 若客户无意见或建议，则

A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！

B: 再见！

若客户有建议，则

B：。。。。。。

A：非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见，我会向公司如实反映并采纳 做出改进！那不好意思打扰您了，再见！

B：再见！

若客户有意见，则

B: 。。。。。

A: 非常抱歉因为我们安装人员的疏忽给您造成了困扰，我们会在以后的工作

中做出改进！ 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了，再见！(等待客户挂电话后再挂电话。)

B: 再见！

三、备注

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给主管，根据公司的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

…… …… 余下全文