外卖遇到取消订单和退款怎么办？以下技巧不可错过 微信理财基金卖出怎么取消订单退款申请呢

1、老板们如果遇上顾客电话无人接听、联系方式有误的情况，可以第一时间向平台系统反馈问题，客服会尝试与下单人沟通，索取到用户正确地址反馈给商家进行安排配送，这样能避免商家和用户的损失。

2、收到顾客取消订单请求，当与顾客沟通后，如果确实顾客情况比较紧急，商家无明显亏损情况下，建议优先和顾客达成一致方案，以便收获到优质的回头顾客。

顾客因自身原因要求退单，应该怎么办？

在上海做蛋糕生意的商家小香，时常从外卖平台上接定制的单子。上周，她好不容易做完一笔订单的餐点，顾客却发来了取消订单的退款申请：“（公司）要开会来不及回去了今天，因为（家中）是合租房没办法（取餐）申请退款。”小香拒绝了申请并回复道：“美食已备好。”但在平台客服介入之前，店主小香从顾客留言中了解到，顾客其实是非常想要订单但是因为临时情况有变，迫于无奈进行了申请。

商家处理小技巧：

小香通过平台再次联系顾客协商，根据顾客的实际情况修改了送餐地址和时间，重新给顾客安排配送到用户所在地，避免了一笔订单的流失，还收到了顾客的好评。

小结：

相信好多商家老板看到这里，都会想留言说：“平时订单那么忙，怎么会有时间去做这些细节的事情。”但外卖无论线上有多少种营销花样，终归也是一门以服务满足顾客需求为目标的商业交换行为。以顾客为上帝的生意教条听起来好像很过时，但传达的为顾客提供优质服务的理念是永不会过时的。

从上述案例顾客的真实评价中可以看出，越是注重服务细节的商家，越懂得如何处理好异常订单，挽回或是避免损失，甚至还能从中得到顾客的好评，获得口碑与订单的双增长。查看