网银常见问题解答(Online Services Q&A) 中国银行海外汇款几天都没有信息提示了怎么回事

一、基本类

1.通过中国银行巴黎分行网上银行可以享受哪些服务？

中国银行网上银行为个人客户提供以下服务:

（1）银行账户 –随时随地了解本人账户信息，查询账户余额、交易明细；

（2）转账汇款 –进行境内转账、境外汇款，在本人账户间或向他人账户的资金划转；

（3）服务设定 –为网银账户设定个性化的别名、取消网银关联账户关联关系、更改网银密码等功能；

（4）全球服务 - 通过全球服务，客户可将其本人在全球中国银行分支机构的账户关联至全球服务，查询客户本人在全球所有中国银行的账户余额、交易明细等信息。

2.使用中国银行巴黎分行网上银行需要具备什么硬件及软件要求？

（1）一台能够接入互联网的计算机或者智能手机；

（2）互联网接入渠道；

（3）支持Windows XP、Windows Vista、Windows 7等操作系统；

（4）支持IE6.0以上版本的互联网浏览器；

（5）建议使用1024x768像素 或以上屏幕分辨率，以达到最佳效果。

3.如何开通中国银行巴黎分行网上银行服务？

开通中国银行巴黎分行网上银行服务，客户必须首先在中国银行巴黎分行开立账户。携带本人有效身份证件（法籍身份证、居留证或护照）到中国银行巴黎分行各网点办理。

我行网点分布及联系方式请见“机构网点联系方式”

4.如何注销网上银行服务？

如果需要注销网上银行服务，客户可携带有效身份证件到中国银行各营业网点办理网银用户注销服务。

5.可以在国外使用中国银行的网上银行吗？

无论身处何地，只要有可以接入互联网的计算机设备或者智能手机，登录我行网站（http://www.bankofchina.com ），即可享受中国银行网上银行的各项服务。

6.中国银行巴黎分行网上银行是否24小时使用并可以进行交易？

可以24小时登陆中国银行网上银行进行账户查询。

转账汇款业务交易时间为：

（1）所有跨币种交易，只能在营业时间内（周一至周四9h30-16h00,周五9h30-15h00）进行；

（2）其他交易24小时均可。

二、登录类

1.在柜台办理网上银行注册后，如何登录网上银行？

在柜台办理网上银行后，客户需登录中国银行全球门户网站（www.bankofchina.com），在页面右方“中国银行海外网上银行登录”的下拉菜单中选择巴黎分行。

首次登录时，请使用柜台注册网银时获取的网银用户名、密码以及动态口令密码（etoken）进行登录。初次登录，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。新设置的用户名和密码须符合网上银行用户名及密码规则。具体规则在该页面有提示。用户名设为6-20位英文字母、数字和标点字符。密码只接受数字、字母（字母区分大小写）和标点字符，可以接受英文词、可以与用户名相同、可以接受连续3个相同的字元。

2.是否可以重新设置网上银行的用户名？

不可以。网上银行用户名是网上银行识别客户身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果确需修改网上银行用户名，则只能注销网银用户后重新注册。

3.是否可以重新设置网上银行密码？

可以。通过网上银行的“服务设定-〉修改网银密码”功能重新设置您的网上银行密码。修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。

在第一次登录网银时强制客户必须更改密码。客户超过3个月未更改密码，网银会提示客户更改，但并非强制性，客户依然可以不更改密码。

我们建议客户定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单/易破解的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

4.忘记了网上银行用户名/登录密码怎么办？

忘记用户名或者密码的用户，只需要直接到巴黎分行柜台办理用户名或密码重置即可。不可通过电话取回用户名或者重置密码。

5.是否会因为客户长时间没有使用网银服务而取消服务？

不会。如客户无法登陆网银，一般是由于客户输入错误的密码或ETOKEN所致。但客户的账户如果长期不动，则会被系统自动冻结，出现类似情况可以与任一网点联系解冻事宜。

三、操作类

1.如何查询账户信息？

“银行账户”菜单中的“账户概览”功能可以用一览表的形式查看客户所有网银关联账户清单。通过点击选定账户后面的余额、交易明细、账户详情等