“一口价”金饰重量、置换等问题高发 探访20家金店,为您弄清“门道”避免入“坑” 一口价的黄金怎么置换

黄金饰品在日常穿戴中越来越常见，受消费水平及黄金价值属性、款式等因素影响，不少年轻人也加入“逐金”行列，但由此引发的消费纠纷也值得关注。梁溪区消保委近日统计的数据显示，今年1月以来，梁溪区消保委共受理涉首饰类消费纠纷180件，超九成涉及黄金首饰，而大多数金饰消费纠纷由“一口价”黄金饰品的克重、置换等问题而引发。

纠纷

买“一口价”金饰不知克重

回家复秤才知“买亏了”

10月22日，“95后”姑娘小茹（化名）以2300多元的价格，在城区一家金店购买了一款足金项链。两三天后，她突然想起来，在购买过程中，店员没有告知她这款金项链的克重数，小票上也没有标明。经称重，该项链重约2.3克。折算下来，每克金价远高于购买当日的金价。

小茹越想越觉得买亏了，想用该项链换一款按克重计价的黄金首饰。对此，商家予以拒绝，理由是只限于同类调换。在双方多次沟通未果后，小茹向梁溪区消保委求助。

近日，梁溪区消保委受理此纠纷。考虑到该纠纷双方分歧较大且存在专业问题，梁溪区消保委对于本次调解启动了人民调解模式——参与调解的人员除消保委工作人员外，还包括律师及无锡市金银珠宝玉石行业协会的专业人士。

商家否认承诺，消费者无凭证

经调解，双方达成和解

调解过程中，小茹表示，商家在小票上明确有“本店所售饰品可免费为顾客当场复秤”等字样，但店员在销售时并未为她复秤，对于金饰克重数也“避而不谈”，同时，店员当场承诺日后可调换店内任意黄金饰品。小茹认为，商家前期不告知的行为侵犯了自己的知情权，后期承诺不兑现，属于失信。

对此，商家回应称，小茹购买的黄金项链为“一口价”黄金饰品。对于此类饰品，店内已明码标价，未侵犯消费者知情权；至于“可任意调换”的承诺，商家予以否认。同时，商家表示，该款一口价黄金首饰的卖点在工艺和款式，小茹购买时在票据上签了字，代表她对此是认可的。

调解中，调解人员查看了双方交易的票据凭证，上面仅载有商品的编号、品名、金额等信息，“克重”一栏为空。至于小茹所说的商家承诺，她现场无法提供证据。为充分了解相关情况，调解人员到该金店现场查看了其“一口价”金饰销售情况，发现此类商品标签背面有克重信息，但售出后该标签会被店员剪下。

经调解人员现场的耐心调解，最终双方达成和解协议：商家同意小茹以补差价的形式，用原“一口价”金饰在该店换购一款总金额不低于4000元的克重金饰。

消费提示

商家应主动告知，消费者应明确需求

梁溪区消保委工作人员介绍，与金融机构发售的投资类黄金不同，金店内的黄金饰品属于首饰类，目前对于“一口价”金饰并没有一定要标注“重量”的强制要求。

尽管如此，为避免消费纠纷发生，梁溪区消保委提醒商家，在销售“一口价”金饰时，应主动明确告知消费者重量，而非出于销量等方面考量，对金重避而不答。同时，提醒消费者，在购买金饰时，要明确自己的需求侧重点——是更愿意为金饰的工艺、款式买单，还是更在意克重。如对“克重”比较在意，请尽量选择“按克重”计价的金饰，并注意现场复秤。如有清洗、养护、以旧换新等售后服务需求的，还应问清商家的服务方式、有无限制条件等内容，对于商家给予的“任意调换”“品牌全门店通用”等承诺，请尽量落在销售合同、商家承诺书等凭证上，以便日后发生纠纷时维权之需。

数据&探访

超九成首饰消费纠纷涉金饰

“一口价”金饰重量、置换等问题高发

小茹遇到的消费问题，并非偶例。为何此类问题在金饰消费纠纷中“高频”出现，“一口价”金饰与“克重”金饰有何区别，金店在销售过程中是否存在隐瞒“一口价”黄金饰品的克重等情况，后期置换会存在哪些问题呢？针对上述问题，记者联合梁溪区消保委工作人员先后对城区20家金店在售的“一口价”足金黄金饰品进行实地探访，被探访门店涉及周大福、六福、老凤祥、老庙、潮宏基、周大生、无锡银楼等13个品牌。

1.“一口价”款式、硬度更优 “按克重”重量上更划算

经走访发现，上述金店内都有“一口价”和“按克重”两类足金首饰。这两类金饰标注的“含金量”并无区别，不同点在于计价方式、工艺、款式等方面。

其中，“一口价”是商家按件一口价定价，这类金饰的工艺主要为3D、5G工艺，款式较为丰富、新潮，店员在推销时会着重介绍其款式以及硬金不易压扁等优点。

“按克重”金饰的计价方式：金饰克重×（当日金价＋加工费），与“一口价”金饰相比，款式选择有一定局限性，但在克重上比“一口价”金饰有优势。

在价格方面，受访金店销售的“一口价”足金首饰，每克金价在700多元至1000多元不等，而各金店当日的金价在每克408元至495元不等（各金店定价及优惠活动不同）。

2. 多数不主动告知，克重在吊牌“躲猫猫”

对于“一口价”金饰，多数受访金店销售人员不会主动介绍饰品的克重，但被问及该问题时，会予以说明。对于为何不主动介绍金重，销售人员的解释主要为，“一口价”金饰的卖点在于款式、工艺等，并非克重。

探访中发现，大多数受访金店在售的“一口价”金饰的重量“藏身”于商品吊牌的背面或内部，仅1家金店把“一口价”金饰的“克重”明确标注于吊牌正面的价格旁，另两家受访门店没有标注克重。在被问及“一口价”金饰重量时，这两家门店的销售人员的答复是“不知道”，也不同意现场称重。

3.“一口价”能否置换“克重”？ 多数受访金店可以，但“有条件”

不少消费者购买黄金饰品，会出现调换款式、大小等“以旧换新”类的售后需求。那么，“一口价”金饰在后期以旧换新时，是否可置换“克重”金饰呢？

对于该问题，4家金店表示，不支持跨类别以旧换新外，只接受“一口价”换“一口价”。16家金店销售人员表示“可以”或“在顾客坚持要求的情况下，公司出于维护客户关系等方面考虑勉强可以”，不同金店给出的调换方案也不同，主要有两大类：按价款或按克重。

上述16家金店中，有14家给出的置换方案是“按克重”。举例而言，顾客以4000元的价格购买了一款重量为4克的“一口价”金饰，如果换克重金饰，则只能按4克来计算。如置换“一口价”金饰，才可在满足相关时间等前提下按4000元来折抵。

其他2家金店置换方案为“按价格”，但有条件：置换时一般要求扣除旧金损耗，并在此基础上补差价换大一定金额或比例的新“克重”金饰。同样是上述举例，参照其中1家金店规定的15%旧金损耗率和换大50%的置换要求,即顾客在置换时需要补1700元差价。差价计算方式为（4000-4000×15%）×1.5-（4000-4000×15%）。此外，还要根据被置换金饰的重量支付加工费。另一家没有“换大50%”的要求，但规定的旧金损耗率为30%。

同时，多家金店强调，这种跨类置换仅限于在购买门店，而不适用品牌任意门店。“其实算下来，‘一口价’置换‘克重’不划算，也比较麻烦。”一名销售人员坦言。

（记者 刘娟/文、摄）