携程网靠谱吗？ 外汇保证金保险理财可靠吗安全吗可靠吗知乎

来点干货———顺便也吐槽一下去哪网吧。（知乎众别拍我，之前在去哪有攒里程，所以还在这订的）

反正，黑你的时候，携程去哪一样的黑你

反正，黑你的时候，携程去哪一样的黑你

反正，黑你的时候，携程去哪一样的黑你

女朋友去日本一年了，早就惦记着过年回国了，于是早早就在去哪网订了回国的机票，为2月3日，东京成田机场 到 北京首都机场。然后就眼巴巴等着回国吃大火锅和烤鱼。

今天看到好多地方在吐槽携程网订票的坑爹问题，感慨之余，想着顺便看一下自己的票吧，没想到这一查引出了后面一系列的问题。

首先，我定的票为2月3日 成田（注意是成田）机场到首都机场的单程机票。

而在全日空的官网查得我的票为2月3日羽田（变成了羽田）机场到首都机场，以及2月21日大连到东京的往返机票。

票面显示是以我女朋友的 姓名 护照号 订的，明显是代理机构盗用了我们的身份私自订的票，加之今天浏览了一些国内某些（大家懂的）订票网站的常用违规操作手法，大约确定了无非是两种可能，1.恶意订购低价联程票，默认第二程我不会去坐。2.利用我的身份，在低价时先购进机票，将航班低价票拿在手里，之后再做处理。无论哪种，都会有导致机票失效的可能，并且在日本ANA方面，购买低价联程票不去坐，可能关联到个人的实名信用问题，在日本这不是小问题。

于是马上打电话给去哪网询问。

第一个电话，给客服说了单程变往返的问题以后，客服向我要了订单号（注意是订单号），告诉他之后，他表示查不到我的订票信息，要去核实一下再回复我，并承诺马上回复。

我寻思着不应该查不到啊，我这手机上都能查到，于是打了第二个电话，同样提供了订单号及问题，客服表示我的订单信息在他这里查不到相关信息，要向上级部门查询（上级部门？你们是央企吗？咋不是有关部门？而且票务信息上级部门和你们的还不一样？你特么在逗我？），说稍后回复我，在我再三询问具体多久可以回复我之后，表示2小时内给我答复。

挂了之后忽然觉得不对劲，灵机一动发现之前都是先说了问题，再让客服查的订单，于是打了第三个电话，这次改为直说让客服帮忙查询一下机票订购信息，他要我提供票号（注意，这次是票号。不是订单号。后面详细说这个问题。），然后要我提供了订单号，果然，在我说出问题之前，一切都没有问题，查到了我的2月3日成田到北京的机票。这时，我先问了成田变羽田的问题，他去确认了一下并说确定是成田。之后我问了单程便往返的问题，果然，客服的回答又变成了他这里查询不到相关信息，要找后台专家研究一下回复我（不是刚刚还是上级部门么?怎么又变专家了？一个订票问题需要你订票客服解决不了告我要找专家？搞笑呢吧）并承诺尽快恢复。

挂了电话的同时，去哪打来了电话，不知道是前面哪一个客服的回电，说已向代理机构确认，票是成田到北京的，我说问题是还有一张返程的票是怎么回事，我需要一个解释。客服支支吾吾，表示这张票还没有查到，需要再向代理商查询。

到此为止，我都还只是以为只是多了一张票的问题。然而，紧接着我给全日空航空公司的官方客服打了一个电话，全日空表示。代理商在他们那边订的是往返票，并且，第一张票订票信息是成田到北京，但后来代理商有过更改票面信息的记录，更改为羽田，由于票面信息不一致，我这张票无法使用。我又打了一次全日空电话，并得到了相同的回复。

那么，至此整个事情就变的很清晰了。由于联程机票价格低于单程票，所以去哪网的代理商以我的身份信息订了往返票，并以单程票卖给了我，但由于中途不知道什么原因更改过票面信息，导致机票无法使用，然而这全程，我并不知道。如果不是今天看到了有人吐槽携程，我可能就变成了下一个被去哪儿坑的（虽然他们没少坑人）。

这时去哪网的电话又来了（不知道是上级部门还是专家来的），同样一上来先只是说成田变羽田的问题，并表示确认过了，我说全日空也确认了，你们的票不能用，你信全日空还是你的代理商，他表示在线去查要我别挂，随后说代理商正在处理。然后我问往返票的问题。专家的回复，简直就是知乎日报里坑爹携程忽悠客户的翻版，先是问我要那张返程票的票号（注意最开始我说到的票号问题，我在携程只订了一张票，那张返程票是他们的代理商私自订的，当然没有票号。而且，由于我这张票并不能使用，所以其实仅有的一个票号也是无效的，所以前两个电话我在反应了问题之后客服并没有跟我要票号，而第三次我没有说问题的时候，才是先问的我票号，然而无效票号当然什么都查不到了，所以又问我要了订单号。票号是关联这个航班的，而订单号只是去哪网的一个订购记录信息。）我明确告他，那张票是你们私自订的，你们没有提供过票号。神回复来了，客服说，那样的话，返程机票应该是航空公司赠送的。（我特么无语了，航空公司知道我几号回东京啊？知道我住哪啊？知道我想订什么仓啊？啥也不问上来就送一张大连的票，航空公司有病还是我蠢啊？）直接高专家，别忽悠我了，全日空已经表示这票是你们订的了，果然专家一下怂了，说再去查，（又特么查，说你们和战忽局什么关系），然后告我24内给我回复。（回复时间从马上的，到2小时，现在又变成了24小时，你们也发现问题越来越严重了对吧？）

到目前位置去哪网的所谓专家还没有再和我联系。

然而问题还没有得到解决，我的票还处于无法使用状态，对于盗用我的身份信息并没有给出一个合理的解释。如果现在退票，退票费用以及重新订票的费用问题也没有一个说法。关于订票网站可能用的操作手法，上面的严昱旻已经说的比较清楚了。

在此提醒诸位，在去哪和携程订票一定要小心，并且一定要去航空公司官网确认！一定要去航空公司官网确认！一定要去航空公司官网确认！尤其涉及国际航班的时候，最好打电话确认航班确认可以使用。（我们的航班不打电话确认是无法得知信息不一致的） 廉价国际航班更要注意！！！！！！

去哪儿网你敢坑我女朋友，正好还赶上我放假了，那么，来愉快的撕逼吧。

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1月12日更新

简要梗概一下，

——去哪态度很好但效率很低

——去哪的代理一直在忽悠人且效率很低

——民航局和电信局的相关举报电话不是在踢皮球就是占线要不就是没人接，打了一天电话没有找到个能管事儿的人，效率比去哪儿还要低好多好多。

——即便这样在历经35个小时的处理之后，我得到了一张当天同等舱位的全价机票。

关于整个事件的说法以及赔偿，去哪儿表示要确认一下再和我沟通。

今天早上8:30准时起床开始撕逼。看到知乎以及微信上多了好多好多的回复和赞，简直激动的要尿出来，这还是第一次在知乎上自己写东西。

首先是查到了相关的投诉举报电话，一个是民航总局，一个是票务代理相关电信局（具体名称忘了），但民航表示全日本空不归他们管，要我去到日本投诉，电信局的电话，从9:00开始到下午17:00我一共打了不下20个电话，无一接通，占线的我不说什么，其中有一半的情况是接通了，但没人接。嗯，不错，我觉得我得找一下怎么投诉这个我本来打算去投诉别人的地方了。再次领会到了“相关部门”的办事效率。

之后陆续打了去哪儿网和代理商的电话。让我无语的是，经过一天的折腾，我已经给去哪打了不下10次电话，前两个电话依然在我提供了订单号手机号之后告我查不到订单，而我此时已轻车熟路，告诉他们要去查去年7月的订单才查得到，每次都是如此，特么的在连我的耐心么。

去哪网依然是一脸无辜的表示

表示一定会帮我办理好，都是代理的锅，我们去帮您查。

代理方便，除了常规的忽悠我说弃程票是航空公司赠送的之外，就也是一脸无辜的看着我

说都是票台在操作，我们也不知道什么情况，具体情况要问票台。——多长时间答复？——不知道，票台那边回复比较慢，要不您看我去问问？——问个屌，我很清楚怎么回事。今天必须给我把问题解决了！没让你们问！（此时已经不想给他们好脸色看了）

代理表示好的，2点前给我回复（一定要问他们具体什么时候回复，不然你懂的，然而显然他们并没有什么时间意识）

这期间，接受了某台记者的采访，感谢诸位对于此事的关注，不知道有没有关系，知乎赞破百之后，立即有客服打来了电话表示会全力处理此事，然并卵。

然而等到2:10，依然没有电话打来，我又拨通了去哪儿的电话，又得教一遍客服怎么才能查到我的订单，转接过去，我问2点到了，我要的回复呢？他们表示还在沟通，说票台那边回复比较慢。还在沟通，（省略我骂他的话）并表示，他们今天一定帮我把机票办理好，但还需要一点时间，算了，懒得跟他们说道理了，说17点之前处理好，那就等等吧，我得歇歇了。

期间又跟全日空以及去哪打了N个电话，终于整件事情的来龙去脉被我知晓。

1.代理最初给定的是905航班+一张弃程机票

2.由于是去年7月订的票，全日空最近将905航班的时间改到了下午，但中国分公司并不清楚此时（知道下午17:00最后一次跟全日空通电，他们才查到了905航班更改时间的情况）

3代理得知后，视图把905航班的机票改为961航班，但因为他们订的是往返票，无法单改其中一程，并且与全日空中国分公司交流不通畅，没有办理成功保护航班，导致机票无效。

但问题是，全程没有一方通知我，不管是全日空航班时间变更，还是代理和去哪的更换航班。如果不是我查出来航班有问题，到时候导致无法登记，到底谁来承担我的损失？三方都有问题的情况下，可想而知到时候解决起来是什么样的，再加上全天打不通的投诉电话，真同情那些被耽误了行程的人。

最后，在16:55分，女朋友说接到了去哪的来电，说得到答复了，让我问一下怎么回事。

客服说帮我更换了一个新的航班，我去查询了一下，没有问题，961航班同一时段同等仓位的全价票。客服以为万事大吉了，然而并没有。

是不是我没发现的话，你就不帮我换票了？

是不是我没发现的话，你就帮我订弃程票了？

除了问题谁负责？

为了这件事我忙了整整一天半了，耽误的时间成本谁来承担？

并不是你给我换了一张新票就可以解决的，这其中你们很多的做法，如果不能给我一个合理的解释的话，撕逼不会结束。

虽然投诉电话不太好打，但我不信一直打不通，此时已经有越来越多的人关注了，去哪的知乎号也来私信我了，希望你们给出一个能让人接受的答复。

ps：客服说19点前会回复我，坐等。

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1月12日 21:00 更新

看了时间就知道了吧？没错，又被去哪放鸽子了。

承诺我7点之前给我一个答复，7点半打过去一问，说还在处理中，又告我下班前给我回复，我觉得我的脾气已经算非常非常非常好了吧？一直以来对你们已经够够够够够客气了吧?你们这样是不是有点太过分了，这是第几次放我鸽子了？非要逼我发火么？

等到8:30，客服终于给了我一个回复。（这不叫解释，也不是处理结果，只是一个回复）

首先，之前我的要求是

1，我需要去哪网提供一份书面的处理结果，解释清楚为什么会私自多给我订弃程票，以及为什么全程没有通知我，还有就是整个事件的处理过程中为什么一再放我鸽子。

2，去哪网要对我更改行程以后，调整，整个行程包括相关的酒店车票的赔偿，以及对于我损失时间的赔偿。

去哪的回复是

1，不能保证出具书面的解释，向上级协商。

2，关于弃程问题（他们承认了是弃程，我有录音），是代理商那边订的（不是我们干的，无辜脸），但不影响我乘坐航班（谁给你规定你们可以订启程机票了？不是影不影响我乘坐的问题，问题在于那张机票不是我订的，你们是在违规操作，并且盗用了我的个人信息好吗？）

3，关于改票并未通知我，是航空公司和代理机构的沟通问题（不是我们干的，无辜脸），我们去帮您找他们核实一下，稍后回复（不吐槽了）。

4，关于赔偿问题，因为以上的各种无辜脸，所以即便赔偿也应该是背锅侠来赔偿，但需要他们再去找各个部门核实，但可以寄我一份小礼品以示歉意（你们哪里有过歉意？有吗？然后就打算一份小礼物就打发我了啊？我不是来碰瓷的，其实赔偿只是觉得不要赔偿我都不好意思在知乎继续发文了，我要的是你们实实在在的有诚意的一份解决方案，这么多人等着看呢不能让人家白等着啊！这么多人等着看呢不能让人家白等着啊！这么多人等着看呢不能让人家白等着啊！）

本人第一次维权，所以很多地方都还十分naive，望各位谅解。

客服表示，要再去核实了。再有更新估计要等明天了，多谢各位围观。

另外，谢谢指出错别字，最近期末考试，每天还要跟他们撕逼，实在没时间逐一核对错别字的问题，实在对不起，请诸位谅解。谅解不了的话，我也给你寄份小礼品？

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1月13日晚20:00更新

今天早上去考试，回来的路上就又开始撕逼了。依然是老套路，查不到，去查询，去问主管，稍后回复我....乱七八糟一大堆，我又重复了一遍我的要求，让他半小时内回复我。（此时10点37）客服表示可以。

12:20，吃完午饭，客服依然没有来电，打电话过去，对方表示看了通话记录，昨天帮我处理问题的客服还在处理中，表示会去让那个客服尽快回电话过来，！@￥@！#……#@%（省略5分钟）多长时间？15分钟。好的

1：00我又主动打过去了（没错，我主动打过去的）客服说正在协调，我说你不要协调了，我确信你没有能力帮我协调这间事，去叫你们的主管来，别废话，去叫！客服又说了一堆废话，但又承认15分钟保证主管给我来电话。

期间1:25客服有来电话，但我在处理其他事。

2:00，主管终于来电话了！

2:00，主管终于来电话了！

2:00，主管终于来电话了！

我特么！！

主管的答复是简要概括就是，没有办法提供书面解释，弃程票是代理订的，航班是全日空改的，至于这两天来耽误您这么多时间，那真是对不起了。机票已经帮您改了，改航班的损失您可以协商航空公司，对于您的损失，我们可以提供200元援助，并帮您按每分钟1毛的通话时间补交市话费。

对不起你MGB.......

还特么1毛钱......你说的出口么？

好吧....我不是来碰瓷的。我不是来碰瓷的。我不是来碰瓷的。赶紧回归正事。（其实此时我想要的是去哪儿网官方对于弃程票的解释，并留下证据）

-既然无法出具书面解释，你的回答能代表去哪儿网官方吗？

-能。

-那就好。回答我几个问题。

之后我在没挂电话的情况下，跟去哪儿网以及机票代理商进行了一段大约20分钟的对话，全程录音。梗概如下：

代理商明确表示，他们是订了弃程票，并且，航班变更是他们8月收到了通知。

去哪儿网表示，承认，我买到的是一张弃程票，也承认这张票是他们卖给我的。但始终没有正面回答我关于 去哪网承不承认确实会出售弃程票的问题，并将其转化为，他们只是一个平台，票是代理商订购的。 （上一个客服已经明确承认了去哪网卖给了我弃程票，有录音）我表示，我把钱交给的是你们，票号信息也是你们给的我，不是代理商，也不是航空公司，对我负责的是你们。他依然没有正面回答我。关于航班更改，以及一再放我鸽子的问题，说了一堆没有用的废话。

通话结束，整理了一下通话记录以及截图证据，本以为可以开始维权之路了，没想到开启了一个新世界的大门。

首先有朋友说可以帮我联系一下几个大V，看在携程的事闹得正热的时候，会不会有人愿意帮我曝光此事，得到的答复全都是....你的预算是多少？

对不起没玩过微博，如今也是第一次在知乎回答问题，原来别人转发我写的东西是要收我钱的啊。穷学生，没钱，看看别的途径吧。

315晚会微信公众号，发了详情没人回复，他们提供的邮箱提示邮箱不存在，发送失败。

这期间拨打了N多相关部门的电话，点个名不知道漏了没

厦门市消协（010-12315打不通，只好去掉区号试试）

北京市工信局

海淀区工信局

中国民航总局

中国航空协会代理人监管办公室

中国航空协会人事部中国航空协会法律委员会

下划线的都是始终无法拨通的，尤其是航协的监管办公室，你们猜他们的号码是多少？

打了两个小时电话

打了两个小时电话

打了两个小时电话

得到的回复如下

海淀工信局：去哪网是归我们管，可你说的弃程票是啥我听不懂（一大妈接的，说话那叫一个慢，人家根本没听过啥叫弃程票，解释了10分钟还是解释不通）其他的我都懂，你有什么损失么？我说我的隐私权等受到侵害，还有我的时间损失啊！大妈表示可对方也没有违反工商法呀，你说说你想怎么样，我们可以帮你协调，可人家没犯工商法我们就没有强制力。

民航总局：代理商请找航协监管办公室，全日空请去日本投诉，谢谢，再见。

多说一句，本来这个事件的直接负责部门是航协监管办公室，可是连续拨打了三天电话，始终无法接通，并且，并不是一直占线，有时提示对方正在通话中；有时接通了，一直响着铃声，但却没人接。不信邪，我每天都拨20个左右的电话，3天都没有打通过。并且今天去找来了航协全家老小的电话，打了几个看上去有关系的，没有一个能打通!没有一个能打通!没有一个能打通!

可算是体会了一把在天朝有关部门反映问题的感觉。

真特么心累!

真特么心累!

真特么心累!

目前的进展就是如此，微博曝光要收费，有关部门打不通，只能在知乎上继续吐个槽。

答主大四建筑狗，18号要交图，13,15,还都有考试，时间有限，今天就先这样了。

答主觉得....是时候求助一波援助了。

未完，待续.......