产品经理必备技能：业务流程图 信托怎么做业务流程图

PM的日常工作中，经常和业务流程图打交道。对于才入行的PM来讲，业务流程图到底是什么、该怎么画以及注意事项有哪些，在本篇文章中将具体介绍，希望给在工作中对应业务流程图“懵逼”的你有些许帮助。

一、定义

业务流程图(TFD)是一种描述管理系统内各单位、人员之间的业务关系，作业顺序和管理信息流向的图表。——摘自百度百科

以上是来自百度百科中对业务流程图的定义。不过，个人认为这个定义太抽象，对于不太熟悉业务流程的人来讲，这个定义有点过于“专业”。个人对流程图是这么理解的：业务流通图是按顺序描述某一事项执行过程（或流程）的图形化展示形式。对业务流程图，有如下解析：

是什么：是对业务流程的一种表示形式而已。换句话说，业务流程也可以用别的形式表示，而不用“图”（比如口述、文字描述等）也可以，但是“图”更直观、形象；描述对象是什么：对象是业务流程。那么什么叫业务流程呢？从以上“业务流程图”定义可以对“业务流程”做一个简单定义：某一事项的执行过程（或流程）；内容包括什么：业务流程图中主要包括活动和方向（流程流向），如果是泳道图的话，还包括角色（或者说岗位）。这方面，下文会细说，莫捉急。

业务流程有一个特点，即：时序性（有时间先后顺序）。

地铁乘车流程图-示例

二、作用

关于流程图的作用，个人认为有以下意义：

1. 简单明了地表达业务流程

虽然口述比画业务流程图在时效上确实快很多（嘴的播放速度毕竟比敲键盘快），但“语言（口述）”在信息传递上的准确性上确实没有“白纸黑字”清楚。

有人说，文字描述流程也不行吗？行，但是长篇大论的文字，除了小说或者你感兴趣的内容，你平常会从头到尾认认真真看密密麻麻的文字吗？就算你会看，你可能也会在心中骂这个人做事方式有问题。

总之，图比其他的表现形式都要友好，且人对图的记忆更深刻。业务流程图一般需要附在产品文档中，供读者理解业务。

2. 确认需求

比如你最近需要和相关业务部门确认需求，你拿出你那高大上的业务流程图往投影上一放，不用你介绍，他们自己就能看明白。他们看到后，就知道你画出的流程是不是他们实际需要的。这样就能保证IT和业务同事理解一致，这在软件开发中是很关键的。

另外，如果把流程图发给开发同事，他们也能大概了解整个系统是要实现什么需求，做到心中有数。

三、分类

业务流程图常用的分为：基本流程图和跨职能流程图（泳道图）。

基本流程图：主要用于描述单一角色在处理某一个事项时的流程（当然，也可以描述多角色）；跨职能流程图：描述的是多个角色同时处理某一个事项时的流程。

不过，跨职能流程图在PM日常中用到的