电商客服应该如何引导顾客下单，促成交易？ 买基金的话术有哪些技巧

【导读】 购物时我们都很讨厌销售人员不断催促我们成交，网购时也是一样，那么电商客服该如何顺其自然的让顾客下单呢?首先要注意沟通时的语气，其次要利用顾客怕“买不到”等心态，第三挖掘顾客的潜在需求，第四给顾客推荐适合的产品(而不是最贵的产品)。

在电商大促的时候，我们如何能够以最快最好的方式促成店铺的成交呢?萌萌客客服外包公司的小萌在这里例举了几个小技巧：

第一条：

不论咨询客户有多少个，我们都要依次聊，并注意均匀回复，千万不要因为人多而感觉烦躁，一定要耐心解答。

第二条：

因为我们的活动产品都是限时促销，我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单，假如有客户想了解我们商品的属性，有意向但是还没有拍下的买家，我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家，我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件，建议您可以先拍下，我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户，我们可以采用不懂得回答。

第三条：

一般呢，活动产品因为活动期间有着上百或者上千单的销量，这个时候我们客服也很忙，所以我们需要“节约时间”，并且一般会存在发货慢的情况，那么我们向买家承诺：“亲，因为活动期间发货量可能比较大，我们是按照顺序发货哦，先拍先发”这样的话也可以促成买家下单。

第四条：

给客户做选择题，假如说我们通过与客户聊天的过程中，挖掘到了客户的潜在需求，但是客户的资金又是有限的，这个时候我们就可以通过精准推荐，推荐客户想要的其他产品，让客户做选择题来促成下单。

第五条：

我们的推荐一定要有效，当问清楚客户一些情况和中意产品，我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品，当然我们在活动期间，仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量，为了打消客户的疑问，从店内选择相似款给客户作参考，或者店外同款产品的截图给他看，让他明白我们活动的折扣力度。

当然，有些客户总会存在莫名的一些疑虑，我们应该在下单后成交前完成我们对于产品的售后及成交后的一些反馈与优惠，让客户下单更加放心。

促销信息推荐：1、积极推荐，促成成交

当客户拿不定注意时，一定要主动积极给客户推荐相关套餐，产品