精明消费 依法维权⑤ 一口价黄金换克重黄金怎么换

原标题：精明消费 依法维权⑤ | 黄金饰品“以旧换新”，要“金金计较”

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《精明消费 依法维权》栏目

用真实案例

结合法律法规和消费提示

引导广大消费者

依法维护自身权益

下面，来看本期内容~

案例简介

2023年1月9日，史女士在南区某珠宝店看到该店正在举办以旧换新活动，承诺三日内可以随意换款，于是花了9千多元购买了一条“一口价”的黄金项链，次日到店更换按克算的款式遭到商家的拒绝，市民对此不满，认为店员有误导消费的行为，随后投诉至中山市市场监督管理局南区分局。

接诉后，工作人员迅速展开调查。金店表示史女士购买的是标价类金饰，即“一口价”黄金饰品，不以重量为单位进行销售，只能更换“一口价”黄金饰品。然而，史女士表示当时店内销售人员推荐的都是“一口价”产品，并承诺三日内可以随意换款。中山市市场监督管理局南区分局认为，金店的告知义务没有履行到位，存在对换购事项明示不清的问题。最终，经调解，史女士按克计价换重新选购了一款黄金项链，金店对差价部分给予8折优惠，双方协商一致达成和解。

法律点评

根据《消费者权益保护法》第八条、第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品的相关信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。无论黄金饰品按克销售还是按件销售，销售人员向消费者推荐商品时，应当主动详细告知相关内容，按规定对所售商品进行明码标价，对消费者履行主动告知义务，尊重消费者的选择权。

此案中，因金店的告知义务没有履行到位，存在对换购事项明示不清而发生纠纷。

为您支招

（一）消费者要分清楚“一口价”计件黄金首饰和普通按克售卖的黄金首饰的区别。

“一口价”计件黄金，是按照件数进行销售的饰品，不论饰品的黄金克重的多少直接按照标价出售。它存在两大问题：

问题一克重不明。商家并不会以显著方式标明产品的克重或主动告知。即使消费者询问克数，商家往往也会避重就轻，消费者买回家称重后才知道实际克数。

问题二换购政策不明。销售人员在销售过程中往往会混淆概念，对换购政策语焉不详，实际上当消费者想换购时，换购产品类型有限，无法像按克重计价的黄金饰品那样方便换购。

“克重”黄金则是按照黄金克重进行计价的传统足金商品，在克重价格外可能还需收取一定的加工费。

（二） 消费者在购买时要明确自己的购买目的，多查询、多咨询、货比三家，避免消费纠纷；

（三）要认真查看清楚产品标签信息内容，包括黄金首饰的含金量、重量等信息；

（四）索要发票或交易凭证，应当载明商品名称、规格型号、重量、计价方式、价款等必要内容，仔细核对发票内容是否与实际相符并妥善保管。

法条索引

（上下滑动查看内容）

1.《消费者权益保护法》第十条 消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

2.《消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

中山南区编辑部

编辑： 曾珺

责编：廖露媛

执行总编辑：林继浩

总编辑：钟季媛

素材来源：中山市市场监督管理局南区分局查看