如何应对投资受损的客户？ 基金亏损银行如何处理好

结论：

首先，由于小刘是刚接触张先生，对张先生的个人及家庭情况了解较少，因此小刘应主动与客户张先生联系，了解张先生的投资需求、投资收益或时长等相关信息。

其次，要积极与张先生沟通未来市场的动向，并讨论是否需要止损。如果张先生需要止损，小刘需要拿出具体的止损方案；如果张先生最终决定不采取止损的动作，那小刘也要让张先生知道自己会持续关注市场的变化，并及时通知和联系他。

最后，切记不要回答可以让张先生扭转亏损的话术，因为张先生已经经过一次亏损，对这类话的相信程度不高，所以应该从自身可提供不同的服务着手。通过与张先生在不断的沟通中，逐渐增加彼此熟悉度，运用自己的真诚与专业逐渐重建客户的信心。

案例三：

客户亏损后「投诉客户经理」，客户经理怎么办？

背景：

最近市场行情不好，导致客户的资产普遍出现亏损，客户王先生当时听客户经理小周的意见进行投资，现在对其进行投诉。

矛盾点：

客户经理小周在面对王先生投诉时，不知如何与王先生沟通。

问题点：

面对这种情况，缺乏经验的小周应该如何做？

结论：

因为亏损仅因大势回调所致，属于正常波动，此时客户亏损一般不大，小周要告诉客户：这只亏损基金是一只好基金，无论是从基金经理之前的任期回报，还是从这只基金过去中长期的业绩表现来看，都是不错的，只因行情大势回调，该基金暂时出现亏损。如果王先生仍有些许不安，可建议他增配一定的抗跌基金，以增强账户的抗风险能力。

面对这种情况，营销人员要牢固树立“客户第一”的思想，一切从客户角度出发，微笑服务，不推诿，不敷衍，积极与客户沟通。

案例四：

如何让基金受损客户，「再次购买」基金？

背景：

马先生去年购买基金出现了亏损，客户经理小胡向其推荐基金时，马先生有些抱怨的说：“我去年买基金赔了那么多钱，再也不买基金了”。

矛盾点：

马先生在购买基金受损后，不愿意听从客户经理的话，再次购买基金。

问题点：

如何让马先生打消顾虑再次购买基金？

结论：

首先客户经理小周要安抚马先生，对其目前的心情表达理解；其次要运用自身的专业知识对目前的经济走势以及行情进行分析；最后，要用自己的真诚与专业，树立马先生投资的自信心，打消其过多的顾虑。

参考话术：

“马先生，去年市场的大幅度调整给您和很多投资者带来了一定的损失。您目前的心情我完全理解。不过单从过去一年的行情是很难客观反映证券市场长期走势的。如果具体到某个月或者某几天，市场肯定是涨涨跌跌，但从过去多年整体来看证券市场是随着中国经济不断增长而上扬的，这也体现了长期投资的优势。

在投资上，一次两次的亏损在所难免，我们应看重长远的整体收益。现在低位是一个买入基金摊平平均成本的良机，等市场上涨了，原本您亏的钱就可能赚回来了。您再考虑一下。”查看