保安员管理存在的问题及对策 保险 外汇管制原因有哪些类型的问题及对策

1、缺乏系统化的思想品德教育，特别是缺乏专业的心理健康教育。目前各公司主要是通过对保安员在生活上关心，管理者在行动上感化等形式开展职业道德教育和心理疏导。2、缺乏技能提升和培训。目前保安员普遍缺乏防范意识和规范化技能，在执勤过程中，站没有站相，走没有走相，老龄化问题普遍态，这就不同程度的影响保安服务的质量。 3、缺乏统一的保安培训机构。虽然《保安管理服务条例》对保安员培训做了明确的规定，但公安监管部门对保安培训机构没有明确的要求,全国各地的培训机构五花八门,有的由公安院校培训,有的由公安机关培训,还有些保安公司自行培训。导致培训机构数量不少，但质量却得不到保障，收费还特高。4、培训内容不规范。目前,我国保安教育内容没有统一的标准,各省虽然制定了培训教程，但基本没落实，各培训机构都按照自己拟订的计划进行培训,培训内容偏差很大。5、培训时间难保证。有关规定要求，保安员上岗前必须经过不少于264个学时的培训，这只是对初级保安员培训时间的最低要求，对于较高层次的保安人员的训练，这点时间是远远不够的。即便如此，许多保安服务公司从本身的经济利益出发，连最低的培训时间也保证不了，甚至不经过培训就上岗。6、缺乏对保安培训有效的监督和制约。虽然有关文件要求保安人员必须经教育培训,考核合格后才能持证上岗,但从实际情况看,此类考核只是走过场,并不能落实到实处。由于教育训练不规范、不科学,并且缺乏有效的监督,致使保安队伍整体素质普遍较低。

（三）、激励机制不完善，保安守纪尽责的积极性弱化

一是没有建立激励机制。在安保服务和保安管理过程中，很多企业每年都定工作目标、工作任务，谋划扩大规模、发展壮大，而不考虑目标实现的激励措施，经常的强调要按时完成年度目标任务，而忽视员工出色的或者超额完成目标任务后，如何对其激励或褒奖等一整套既符合公司当前利益，又促进公司长远发展的激励机制。许多企业在年终工作总结时，只要大家不严重违纪，人人有份、平均分配、多则上千元，少则几百元，没有一个有效的激励机制，不仅挫伤守纪尽责优秀员工的积极性，也难以调动全体员工的工作积极性和创造性、不利于公司的长远发展。二是激励形式单一，缺乏竞争性。许多企业惯用传统管理激励手段，一般采用逢年过节发一些物质鼓励，年终发少许的奖金，大家感觉很厌旧、没新意，没把员工晋职提升、多劳多得、年终奖与工作业绩挂钩。易出现员工“跳槽”和另找其它行业谋发展的问题。三是激励力度不够、奖罚不分明。在保安员管理过程中，有些单位对安保人员监督管理不够，有些缺乏日常监管，或者有监管而形同虚设、不去作为，导致保安员在工作中出现的好人好事和各种违规、甚至违纪、经常违反保安公司和服务企业单位的有关规定和制度问题没有及时得到表扬认可和批评处罚，形成干多干少、干好干坏、优秀与一般没有区别，对保安员管理中的功过不分、奖罚不明、惩戒不严、激励不够的管理漏洞将弱化保安守纪尽责的积极性和责任感。

（四）、部分保安思想有偏差，影响了安保服务的质量

保安工作的好坏，除了取决于公安机关和保安公司的正确领导外，还取决于保安队员的思想认识。笔者在管理保安过程中发现，保安队员的思想认识普遍存在着偏差。一是有的保安存有临时观念，边工作边考虑自身的后路问题，迫于社会就业压力，一时找不到合适的工作，就把保安工作当成当成临时性、过渡性工作、暂时的避风港，个别甚至把保安队当作“养老所”。二是有的巡逻保安、住派出所保安、协助环境督查保安、城管协助等保安把协助参与公安执法或者秩序维护当作广交朋友的载体，热衷于帮人说情，办好事，编织各种关系网，抱有“趁机捞一把”的思想。三是有的站场保安认为公安管理权力大，能管人，有人求，有利可图，千方百计借着协助民警管理治安的机会，收受、索要当事人的小恩小惠，或私拿、私用暂扣物品。四是有的保安工作方法简单粗暴，特权思想严重，用语不文明，举止不文雅，引起群众反感。正因为部分保安队员有这些认识偏差，有的保安人员中存在出工不出力，在岗不巡逻的现象，工作心不在焉，认为只要不出纰漏，混混日子算了，韶关家园 www.sg在工作中缺乏应有的积极性和主动性，从而大大影响了工作的效率和质量。

（五）、综合性压力的影响，保安员自身安全风险增大

一是工作的压力。目前的保安员大多是由保安公司派往各单位负责此单位的安全预防工作，保安员每天工作时间长（大多12小时）、工作又单调，责任又重大，还经常要处理一些突发或危险的事件，一些保安员有时会受到不实投诉和不法侵害，有些没有得到应有的保护，有时候甚至要直接面对各种指责，这些都令保安员感到紧张、焦虑，易出现违规违纪、报复社会和自身安全出问题。二是家庭的压力。目前保安员绝大多数都承担着赡养老人、抚育儿女、供孩上学、购房还贷、家庭日常开销的重要家庭责任，由于保安员的工资待遇较低，加之保安工资增长较慢，若遇到家庭成员患重病、或者孩子考上大学难凑齐学费、家庭欠账负债较多等急难问题无法解决时，易发生保安队员轻生或自杀等自身安全问题。三是身心的压力。有些保安员长期处于矛盾冲突的第一线，为了多挣些钱，经常加班加点。有些保安员由于工作对象复杂，有些任务是他们难以处理的，时常焦头烂额。有些保安员知道自己身体有病，为了节约开销，减轻家庭负担，不去就医、有些还不吃药，长期在如此工作环境和工作压力下，导致身心出现问题，有些队员甚至病故在工作岗位上或宿舍里，还有的自杀在工作岗位上。

二、产生问题的原因

针对存在的问题，笔者综合分析，产生这些问题的原因主要有以下方面：

（一）社会环境影响

一方面我国保安服务业起步较晚，从1984年深圳第一家保安公司成立至今也就34年，社会对保安工作的地位作用了解不够，对保安服务业的了解和认识还存在一定差距，导致合同不好谈，服务费上涨缓慢。另一方面由于保安员在工作中没有执法权，只有维护权、协助权、解释权、上下左右的协调沟通权，对处理意见和程序进度无力干涉，面对客户的责问或者谩骂只能进行思想疏导和委屈承受。因此，无形的工作压力和心理压力不断扩展蔓延，影响了保安员的工作积极性和队伍稳定性，造成了保安员队伍“三低一大一不”（既文化学历低、工资待遇低、社会地位低、人员流动大、不被社会尊重）的不良局面。

（二）保安行业内部的不正当竞争

在保安市场化开放化和国有保安公司改制转型后，保安服务企业迅猛发展，前景广阔，但也良莠不齐。有少部分企业为了合同考虑，只顾眼前，不考虑长远，违背市场规则， 相互压价、低价中标、不计后果。导致一些保安企业抵御风险的能力弱，造成保安员福利待遇低、难招人、服务质量不高等不良现象。

（三）职业特性和文化生活环境压力

从社会层面看，保安员大多远离家乡，缺少亲人朋友的关心。在经济快速发展的大都市里，社会发展速度快、工作节奏强，生活世界对保安员而言呈现出很大的陌生性，这些都是导致他们心理问题的宏观层面的原因，也是客观方面的因素。保安员自身的心理适应性较弱，则是导致他们心理震荡的微观层面的原因，也是主观方面的因素。事业与家庭,责任与亲情,使他们时时处于这种情感交织却无法兼顾的状态中,承受着巨大的心理压力，加之保安工作文化氛围不浓，释放压力的环境也不够，导致保安员自身安全风险逐年增大。

三、解决当前保安员管理问题的对策

（一）加强保安行业的宣传引导，增强社会对保安工作的认同感

一是实行归口统一管理。随着社会经济的转型发展，保安服务业将成为我国社会安全防范体系中一种重要行业。保安队伍也必将成为辅助公安机关打击和预防犯罪,维护社会治安和公共安全的主要力量。因此,保安队伍必须实行归口统一管理,无论是“直派”还是“自建”，还是集镇的开发区、居民小区及街道的治安联防队都应纳入保安系统进行统一管理，从根本上解决建制形式杂乱，管理方式不一的问题。

二是呼吁从国家到地方各级级政府和公安监管部门要重视对保安行业的政策支持和舆论宣传，尤其在保安培训、税收征收、员工社保等方面给予政策照顾，引导提升保安行业不必社会尊重的问题，让保安员也得到社会的认同感和社会的尊重。三是各级政府和公安监管部门及各级保安协会要制定指导保安行业的健康发展的有关指导意见和法规，加大对扰乱保安行业市场的打击力度，要从根本上扭转低价中标、队员待遇低、服务质量低等不符合行业发展的瓶颈问题。

（二）、抓好保安招聘入门关，建立具有战斗力的安保队伍。

招聘优秀人才是保安队伍经久不衰的关键。一是利用秋冬部队复退军人回乡之际，举办招聘会，招聘年轻有为、素质好、品貌端庄的退伍军人。一方面可以给整个保安队伍输入新鲜血液，另一方面也可以帮助他们就业，为国家承担一定的社会责任。二是按照《保安服务管理条例》的规定要求，严格从社会上筛选一些年龄合适、形象端庄、健康良好、品质优秀、具有发展潜力和可塑性强的中青年进入保安队伍，做到宁缺勿滥。三是对所招聘的人员统一组织身体检查、心理测查、政治审查、简要文化测试，坚决杜绝文盲、身心不健康、政治不合格人员混入安保队伍，确保保安队伍的政治合格、思想纯洁。

（三）、加强保安素质技能培训、全面提升保安的整体素质。

一是要树立“以人为本”的发展理念。当前行业市场竞争说白了还是人才的竞争，只有人的素质提高了，才能从根本上提高服务质量，加大产品的科技含量，扩展服务层面和范围。二是引导鼓励保安参加学历教育。各保安公司要鼓励保安队员利用休假时间和业余时间参加保安专业培训，学习的方法可采取自学、函授、网上远程教育、保安培训基地等灵活多样的方式，公司对获得保安学历的人员给予学费补贴并增加工资补贴予以激励。三是加强公司自身培训。笔者公司在自身培训上，每年都要制定切实可行的员工培训计划，对新招保安要做到不少于10至20天的岗前培训；对基层老队员培训部每年都要下队实地进行专业技能提升轮训；对基层管理骨干每年都要分批集中在公司培训基地不少于7天的管理技能培训；对公司中高层管理干部每年都要定期邀请省市公安机关和省市保安协会领导及大学安保教授与安保专家给大家讲座授课，重视投资抓培训，保安队伍的整体素质才能提升。

（四）、多措并举抓保安管理，不断提升安保服务质量。

管理工作是抓队伍建设的落脚点，它贯穿于整个队伍建设的始终，管理工作的好坏、管理能力的强弱直接影响安保服务质量，笔者结合安保实践，认为抓好保安管理要从以下几个方面入手： 一是设立职责分明的管理体系。保安企业发展到较大规模时，要学习借鉴部队的管理体制，公司应设立保安管理部、督查部、大队长、分队长、班长“五位一体”的管理模式，这五个管理层级必须“职责具体明确，相互协同监督，安全风险共担，绩效奖金挂钩”的一个共同体。二是建立完善激励机制。一方面保安企业要制定工作绩效考评办法，并将工作绩效与职务晋升、工资增长、年度奖金直接挂钩，破除吃大锅饭与干好干坏一个样的不良现问题。另一方面，督察部不打招呼、不定时间开展岗位督查，对发现的保安典型事迹和违规违纪人员要进行奖励和处罚，对队员严重违纪的在处罚违纪保安的同时也要对主管队长或者班长进行处罚，做到奖罚分明，促进保安服务质量的提升。三是建好制度促进管理。从保安管理实践来看，制度建设是实施科学管理的前提和基础。安保企业在遵循国家法律法规的基础上，要结合自身实际，建立公司自我操作和约束的规章制度，规章制度一经制定、公布和实施，就成为本公司的“小法规”，具有不可动摇的类似法律的效用。在制度面前，各级管理干部和保安员都是平等的，都要受到同样的约束，制度自身具有全局性和强制性，以制度管人管事，既可以避免主观意愿造成不必要的麻烦，也可以光明正大的处理各类问题，制度是一面镜子，看得见摸得着，谁是谁非在制度面前一目了然。

（五）、抓好保安风险管理，积极预防事故案件。

安全工作是一个企业工作的重中之重，在安全预防上重点抓好以下几个方面：一是加强保安员自身风险管理。企业对招聘的保安员要进行身体检查、心里测查、政治审查、家庭情况问查，在源头上把好入门关，预防身心不健康、有违法犯罪记录的人员混进保安队伍，避免发生安全问题。二是加强服务目标的风险管理。对服务管理的安保项目要定期开展安全排查，对发现的安全隐患要及时排除或进行预防措施，科学合理部署勤务，有条件的保安企业要建立远程网络监控指挥系统，没条件的可建立企业微信管理平台，定期组织基层管理人员进行管理项目检查，尤其要多开展夜查活动，有效预防管理项目发生不安全问题。三是加强思想工作与管理工作融合。思想是行动的向导，一个好的管理者绝不要把思想工作与管理工作分家，思想工作可了解保安的思想、心态、追求、性格和个人志向等情况，管理工作是对其行为和过程的管控，做思想工作不要刻意死板，要讲究方式和艺术，做思想工作特别讲究灵活性，无时无刻都可以，有时一句简单的问候，一句贴心的话语，一个关怀的举动，就能解决一个问题，这就是有效的思想工作，在管理上不要以官压人，动手动脚，武力威胁，要恩威并举，方可效果最佳。四是要人文关怀保安。尽管保安具有临时性、编外性，但对待保安具有无限性。在工作上对保安要严格管理，严格要求，但也要积极为保安人员解决和完善食宿、文体活动等方面的问题，最大化的提升保安的工资及福利待遇，为保安创造一个既能安心工作，又可获得基本满意的薪酬待遇的栓心留人的工作生活环境，时刻维护保安正当权益，增强保安队伍的凝聚力战斗力。

参考的文献：

1、国家颁发的《保安管理服务条例》

2、《保安员业务培训及资格考试教程》陕西传媒集团和陕西旅游出版社。

3、李黎红，警察心理压力源分析与缓解压力对策建议。查看