在酒店前台工作是一种什么体验？ 拉人炒外汇的工作怎么样

前阵子有位女士问我，小妹你们在这里工作真好，形象都好又轻松，各个都会讲英文。酒店能招到你们这些人才

你们工资应该都有7-8K吧

本人苦逼酒店前台妹子一枚，之前做的酒廊接待，接待的都是酒店VIP会员那一类人，人员素质普遍高点，人也相对少一些。自从调到前台工作，感觉一下从天上掉到地上，人太多了，各种达官显贵的人都有，也可以说是各种各样的奇葩也是数不胜数，应接不暇。

先了解一下我每天大概的工作吧。。

早班主要就是CO，就是退房

早上好，先生。请问您退房对吗？房号是？

请问房间有小冰箱消费吗？

跟您核对一下信息，您这次住了XX天，有XX消费，全部的消费是XXX

账单是怎么付费？刷卡还是付现金？人名币结算还是外币。。

请问需要开发票吗？专票还是普票？

这次住的怎么样呢？

需要帮您叫车吗？

先生慢走，欢迎下次再来。

中班主要就是CI，就是办理入住

下午好先生，请问您有预定吗？

麻烦您的证件，先生/女士，需要请您拍照人脸识别一下。微笑来

时不时还有谄媚两句，您真帅气！您真美丽！

（此处有嫌麻烦的客人我又要解释一通是公安局公安局公安局要求的！！）

先生，跟您确认一下您的预定信息，XX晚XX房间，房间有无包早

请问是我们酒店会员吗？是否免费加一个会员（此处会员好处劈哩叭啦一通讲。。。）

我们有更好的房型，要不要体验一下（此处房间待遇劈哩叭啦一通讲。。。）

您是我们尊贵会员，我们这次给您升级到了海景房／行政房／套房。。房间为您准备了欢迎水果，希望您住的开心。

请问押金是现金还是刷卡？

早餐时间6点半到10点钟在一楼西餐厅

无线网络是免费的，登陆网页确认上网即可。

请问还有什么可以帮到您的吗？

祝您住店愉快。晚安！

每天就是说说几句话嘛是不是很简单捏

TOO YOUNG TOO SIMPLE！！！！

一天能遇见多少个客人，上百个客人啊！！

ZUIZUIZUI基本最基本的对话就要无限循环多少次，这些重复的话每天无限单循环的去讲

随着工作的熟练，效率越来越高，说明将要说的话会越来越多。

经常是口干舌燥，喝完水跑厕所再继续喝水再跑厕所。

这里还不包括单问循环无数遍的问题，以下高能（转自同行老哥）！！！

为什么退房还要排队？

为什么刷了预授权（一种通过刷储蓄卡或信用卡交押金的方式）现在不能退现金？

为什么每个人都得交证件？

为什么都要拍照？

为什么社保卡不能登记？

我是本地人住酒店为什么还要身份证？

为什么国家规定两点退房你们让12点退？

为什么别人家酒店都能升级，你们酒店不行？

为什么你们前台服务员不能多安排两个人？

我要是不给你证件今天还不能住了是吗？

我要是不来你们酒店住你都拿不到工资？

打扫一个房间为什么要一个小时？

这酒店都没几个人住还不能免费升级是吗？

厕所在哪里？

我的车停在负一楼，要怎么出去？

餐厅营业时间？健身房营业时间？SPA营业时间？泳池营业时间？

为什么你们外卖不可以送到房间里面？

你们五星级酒店没有小卖部？

都有哪些好玩好吃的地方？

你们五星级酒店不能提供口服药？

为什么不能用微信或者是支付宝做押金，你们酒店真落后！

你们这里不行那里不行，哪里都不行！

叫你们值班经理出来!！

叫你们总经理出来!！

为什么房间还没好？

为什么房间还没好？

为什么房间还没好？

。。。。。

.。。。。。。

不要再问我为什么了！我需要问自己为什么在这里工作了…

以上所有问题所有环节，我们是在什么一个环境下面临的

整天对着电脑啪啪啪的打字，时不时的紧皱眉头

我们整天盯着电脑看OPERA（看房态，预定，排房。。。），WING CARD，BMP，KUNGLUN，SKYPE，SPG ENROLL,发票系统，还有微信去联系各个部门。。

客人发票补寄啦，接预定啦，刷电梯卡啦，要换房啦，要续住啦，找回会员信息啦，房卡丢啦，兑换外币啦，感谢xx服务员啦，帮我刷一下电梯卡上楼层啦，寄存东西啦，找回遗留物啦，订车啦，打给总机啥也不说先是硬转前台要牙刷浴巾的啦。。。

白金卡客人越来越多都要求升级套房，酒店一共就那么几间。你让那些正价订过来的住哪里 (ー_ー)!!不给就是不重视，要投诉总部。

电话来，邮件来，四面八方各种各样的问题情况可以在同一个时间出现。经常是这个事情还没又做完，接踵而来..

客人经常是各种插队，一点不给喘气的时间.

脑子是一直转一直转，同样的问题回答无数遍无数遍，一直协调一直协调。

我们就是一个信息中转的人脑机器，把这个信息传达给接收方，把接收方的消息传达给需要被传达的地方。中间不允许你出状况，因为我们的脑袋暂时代替不了机器。人对机器出现的状况无可奈何，对人就不一样了。况且我们是这么一群严重被忽视尊严和感受的工作群体！！

要的就是你们高效精准又有质量！！有没有！

所有所有没有第一及时的处理好，确认好，你将面临着：

投诉！挨骂！赔钱！被请去公安局和警察叔叔一起喝茶！

人身攻击。。

为什么你们酒店房价那么贵！？。。。。（OS：您都知道为什么还要走进来，大门在左手边恕不相送。。。）

我就是没带证件！你不知道我是谁吗！！！啊！！！咆哮状。。。。

（OS：你。。。是。。。谁。。。）

为什么我两个月前订的房间现在还没打扫好？(OS：。。。。。。)

喝醉酒的客人，脱掉鞋子在大堂的客人，说了不可以抽烟硬是要抽烟的客人

规则和纪律既然在，但是从来没有遵守过。给我的感觉客人都自认为自己是上帝，金钱是永远是天秤上最重的那边，只要有钱就可以无视和打破规则，现在人人都这么认为.

这样的条件下我们还是需要微笑，态度温和，谦卑

要笑，无时无刻的微笑，被骂着也要微笑。

遇上情绪不对的客人还要默默的将柜台上的摄像头，糖果罐子，俱乐部招牌，PAD撤下来

边骂边收，切记不可怠慢.

曾经被客人一杯水泼过来，顺手杯子就砸过来丢你脸上。事情的原因仅仅是打电话提示客人是否延续房间或者退房，认为我影响到她休息了。她一定要见一下这个接待而已。我仅仅是在完成自己的工作，但却被定义是错。因为引起了投诉，我所有力挽狂澜，小心翼翼尝试修复的态度，最终没有取得成功。因为只看结局，我被注目在那么多人的眼里，这件事情潦草收场，生活继续，没有人为你发声和说话，我的内心没有人去重视和感受。

如果我告诉别人，将会被告知习惯吧，这就是生活，谁都不是这样过来的。放屁！我可以知道有这样的事情发生，可以有这样的事情发生在我身上，但我决不承认它就是对的，不承认这样就是合理的。千万不要被洗脑然后就接受了。最烦讲来讲去就是你要适应社会，脾气不好怎么站的到高层的位置。直到有一天因为客人不满意因污染需要赔偿600和经理怼起来，指着骂你们服务员工资才多少钱？扫个地我给200还不多吗，你们值得我花那么多钱吗？满眼的瞧不起。。。

有钱的客人越来越多，但是我见过有礼貌的客人基本没有，几乎很少有人懂得尊重和礼貌。

剩下的时间干嘛？无限的modify，把一个个办理好入住的客人信息资料，付款方式一个个输进系统里面,加班是经常的事，（但是我讲效率捏~几乎不存在hoho）穿着7cm的高跟鞋一站站一天，有时候大堂空调还不给力，见过嘴唇一圈汗的前台吗?

客人穿着短袖都喊热了，我们这种长袖加西装的，还要去抓蚊子简直。。。

真的有趁大堂没有客人的时候拿着电蚊拍各种花式扣杀

Ok I AmFine，回归主题。七大洲四大洋的最怕的是印度，泰国，荷兰人的名字。。不懂他们的名字为什么都能那么长。。

最经常mo到眼神迷离，忘我的境界

抗压能力要强，身体素质也要过硬

该骂的少不了你，夜班女生也是跑不掉的

休息是不固定的，节假日就乖乖上班吧，不要再说有三倍工资好羡慕的了，一年有几个节假日刚好排到你，副经理以上三倍工资是不存在的。一个主管日薪工资能有多少，不如去卖芝麻糊。

刚开始做前台的时候最经常容易犯错了，就问你一下去掉工资的一半怕不怕？

要不要跟我一起体验下过山车的感觉？

休个假还要给财务@来@去追账，平账，签名。想有次乘客梯去6楼财务，刚好遇见一个外国熟客一起上楼，你去哪？

我去签名。。

哇哦(✪ω✪星星眼)那你一定是位很重要的人物。你说我做个前台我容易吗我？

不要再说有夜班津贴了，200块可以帮我上一整个月的夜班了。不能再多了…

小费就别说了，いない。。

别人上班的时候你休息，别人休息的时候你上班，过年的时候除夕夜从来就没有和家人过过一次

反正我是没有，NEVER!!

你问我累不累，习惯了有啥的，我都不怕犯错，不怕压力..

就是感觉每天流程一样的走.都在做一样的事情，而且干嘛总是没完没了，做到主管也是没完没了，做到大副也是没完没了，做到经理甚至总监也还是没完没了。一想到这里升职都不想了，这个万丈深渊我不入。顺便一提，这条路要走至少5到10年，我的个青春啊。

各种指标对我来说只是无聊的数据，说大了所有企业都会野心持续膨胀，永远不会有停的那一天.做久了只会沧桑，双眼无神，无奈的笑

工资2-3k，工资没涨过，见识倒是涨了不少。我想我可能是第一批秃顶的90后女孩。.然后就骗自己

这年头，不努力，没点本事，其他人真的连做个酒店的前台接待工作都做不来....

我真的不觉得我们的工作有高级低级区分，相反我认为我们能够在复杂的工作环境下处理各种问题处理好，是对我们大脑的锻炼，我们很优秀的呢！所有收到不公的待遇并不是我们的问题不要怀疑自己，人就是容易对不被保护的弱势群体表现贪婪压榨的样子。我们只需要提高我们自己人与人之间沟通交流。我相信操作这方面未来是会被智能的设施设备所取代的。但是人心柔软的这部分还是需要我们用心去思考，去激发，这可是人才可以做到的呢。

好了让人欣慰和开心的地方也是有滴，比方说

上个夜班，整个大堂就是个人的KTV show time 啊哈哈哈哈

有一次夜班放了本书在柜台，客人大半夜的办入住还要跟我唠嗑

你看的是什么？ 人类简史

讲的是什么？然后就乌漆嘛黑的乱讲一通，他也认真在听啊！

这是平日繁忙工作里专注的聆听我内心的安静啊！！

啊！！终于有客人听我好好说话了啊，虽然都是瞎扯哈哈

有的客人是很绅士的，要帮他拉行李，赶忙拉到一边坚持不让我拉。

NoNoNo,YOU ARE LADY!!!走了还要Ciao～

(๑• . •๑)人家意大利人啦

有的客人也是很搞笑的，你说你办个入住就办个入住好了，跟我说那么多好笑的干嘛？我能绷不住笑的毫不矜持吗！很开心就给他一颗糖，他跑回车里拿了一大包零食给我

感动ing。。

有的客人也是很可爱的，需要押金又没带卡，折腾了半天从外面取钱回来，满头大汗，还和我学了Sir和Madam 这两个单词，说要我下次再教他两个单词，走了还跟我Thank you一下，内疚又欣慰ing。。。

有的客人是很搞怪的，一副高冷脸，可能工作疲惫了不爱讲话且需要发泄一下，在我看电脑的空隙把PAD搞黑屏了，迅速的瞄了他一眼，像做错事一样立马心虚，我嗯了他一下，吓一吓他，他也不好意思的嗯，后来就一直嗯来嗯去用暗语代替住店愉快等之类的话目送他上楼了。

有时候休假时间长一点，有些客人都会问到你去哪里了？也会发祝你身体健康，开心每一天的祝福，回来入住都会带小礼物之类的。可是我明明就只送了别人一颗糖，一盒绿豆糕，或者是一张贴贴纸这么幼稚的东西啊！！！

(๑`ȏ´๑) 话说平时就很喜欢买一些无聊的小东西给别人，有时候心情好真的是硬塞给客人的。别人可能也想不懂为什么一个30多岁的男人会要天秤座的贴贴纸还要了水瓶座的，我想这是世俗的眼光所不能定义的。

还有我最无奈最经常遇到的是Hi～～Molly zoo=猪～～～，How are you？

我特么明明姓Xu好吗！！！

请善待和关爱所有从事前台的工作人员。

感谢！

不奢望伱對莪恏 只祈求別傷害莪

我们的/幸福誰來﹎..獨家贊助。。。