管理信息系统三种常见逆向操作流程的设计方案 如何进行黄金理财业务操作流程设计方案模板图片

在常见的管理信息系统中，业务流程的处理往往不仅仅是正向操作那么简单，还有逆向操作。比如：订单下错了需要取消、已记账的财务凭证发现数据有误需要纠正、业务员提交的业绩报告漏掉一笔数据需要补充…在产品设计时，处理逆向操作比较常见的方案有：反审核、作废、红冲…等。不同的处理方案有其优缺点，以及适用的业务场景。在对应的业务场景中使用合理的处理方案能够显著提高用户体验，并且降低开发成本。

产品设计、逆向操作、用户体验、用户纠错成本、数据冗余

管理信息系统讲究在严谨的业务流程前提之下，数据要求准确的同时，又要求操作灵活。例如，OA系统里面，上一流程的的改变会涉及下一流程的改变；ERP系统里面，业务单据的审核会影响库存账目；财务系统里面，凭证的记账会影响财务账目…等。但实际使用过程中，却呈现出完成不同的一片“乱象”，“用户录入时手误”，“实际业务事后变了导致账实不符”，“用户提前录入系统，等实际业务发生了再来改”…等。通常，系统要么严谨、一丝不苟，用户会说这系统太呆板不灵活；要么流程可以由用户随意更改，上下环节之间没有制衡关系，用户又会说这系统不稳定，怎么数据不对。总之，让系统设计者左右为难。 一个好的系统，肯定要考虑逆向操作的实现。而且往往看一个系统是否成熟可靠，恰恰就是看它在逆向操作方面处理是否科学合理。换句话说，系统不仅要考虑用户正常操作时好用，更要注重用户操作错误时也要好用。处理逆向操作比较常见的设计方案有：反审核、作废、红冲…等。不同的处理方案有其优缺点，以及适用的业务场景。在对应的业务场景中使用合理的方案能够显著提高用户体验，并且降低开发和维护成本。

一、反审核。或者叫“撤销操作”。顾名思义，就是对已经审核过的业务直接取消其审核状态，让其恢复成未审核状态，以便用户可以继续对其进行编辑等操作。注意：审核泛指某一种状态操作，并不仅仅指具体的“审核”这一种实际的操作。 优点：数据无冗余，系统里面永远是一份正确的数据。 缺点：不利于数据追溯，容易让用户产生“昨天明明不是这个数据”的疑问。另外，如果涉及到打印、向第三方系统推送数据…等流程，更会产生数据差异导致严重的问题。 适用场景：独立、简单、或单机小应用。或者当前操作没有关联流程。 二：作废。即：允许将已经审核过的业务数据直接作废并终止掉，这部分数据不再参与系统的任何运算，但数据会保留（相当于放进了回收站），以便有迹可查。同时，对于由此产生的关联业务和数据也要做相应的处理。 优点：操作简单，易于用户理解。 缺点：数据冗余，流程实现复杂，用户纠错成本高(如：一张已录入了100条数据的单据如果只有一条数据错误，作废后需要重新再新增并录入整张单据)，代码层面容易产生BUG，项目后期的迭代升级维护困难。 使用场景：上下流程数据关联较少的场景，或者以流程审批为主的业务。 三：红冲。对需要纠错的数据，系统自动生成对应的“负”数据进行对冲，以达到更正数据的目的。如：一张已记账的报销单，报销金额是100。如果正确的应该是95，则系统自动产生一笔-5的报销单（或者同时产生一笔-100的报销单和一笔+95的报销单）。 优点：用户纠错成本低，可实现详细的数据追溯。 缺点：数据冗余，用户不易理解，影响性能，不利于报表开发。 使用场景：对数据要求非常严谨的业务。