华为：质量文化的核心是业务 黄金理财最核心的工作是风险分析吗对吗

质量的原动力来自于一种愿望：一种把工作做好的意识和愿望，基于这种愿望，才能把质量的基础建立起来。

大家都知道德国车好，但德国车为什么好？研究质量的人有没有研究一下根因呢？

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从历史上看，这个问题和宗教很有渊源。

现代社会文明是建立在欧洲工业革命基础上的，而欧洲工业革命的社会基础来自于马丁·路德推动的宗教革命。

人们把对上帝的爱和崇拜，从教堂融入到生活之中，转变为工业革命的一种精神力量。 对上帝的爱，可以体现为人与人之间的爱，进而体现在社会分工上：

我做的工作都是为别人服务的，同时我也享受了别人的服务。为别人创造了价值，体现了对别人的一种爱。

这个理念通过马丁·路德在德国的推动，促进了整个工业文明的发展。

再通过几百年的发展，这个理念融入到德国人的思维深处，德国人本能地就认为应该把工作做好，体现对他人的一种爱，对人类的爱，这已经形成了一种“习惯”。

可见质量文化的形成是有它的历史渊源。

“做好自己的工作是对别人的爱”，这个观点与华为的理念 “丰富人们的沟通和生活”是一致的。社会分工使得自身的工作体现为对别人的一种爱，当这个理念根植于人的思维深处时，力量将非常强大。

质量文化做到一定境界，就成为一种习惯，表现为一种强烈的把事情做好的愿望，和基于这种愿望的长期行动。

质量文化建设，首先要 从深层次上挖掘出人们向往美好事物的天性，这是所有质量工作的基础。

接着演绎出我们对质量的理解，如克劳士比、戴明等大师的质量理念；

再对其理论化，让员工去学习，提升理论水平。

如果基础的东西长期被忽略，内心追求没有体现在工作中，质量文化建设工作容易成为空中楼阁，如果 员工被动接受质量文化，不是真正理解，就很难成为自发的行动。

基础

大质量

如何建设零缺陷文化？

小质量

如何把产品做好？

聚焦

站在客户的角度衡量质量

上面谈到“大质量”的概念，再谈谈“小质量”的概念——“把产品做好”。

以当初我参与开发的产品STP为例，虽然STP是我司一个高端的、质量很好的产品，但当时并没有这些质量理论。

质量好的内在原因是当时做STP的华为人，理解了这个产品的高端定位，理解了客户对这个产品的质量要求，系统架构设计得好，同时大家有强烈的愿望把这个产品做好，我们的眼睛里不能揉沙子，不能容忍有任何问题。

那时没有缺陷率、SONE-F之类的度量统计，同时我们也认识到不会有最完美的产品，但 如果满足了用户要求，那就是最好的产品。

什么是用户的要求？我们有时会片面追求狭隘的质量，比如过程符合度，或者问题解决率等指标，而忽略了 用户的要求——“我要及时拿到一个高质量的产品”。

有时候人们会说 质量和进度之间存在矛盾，其实 并不存在矛盾，它们统一于如何正确理解、满足用户要求，在这个基础上，质量、进度、成本需要作综合考虑。

质量已经融入了我们每天的工作之中。我在手机部的时候，担任首席质量官，会深入到每个项目组里去，关注业务，进而关注质量。

我站在用户的角度，评估我们产品的质量，有些问题是坚决不能容忍的，对那些基本的、可能给用户带来损害的问题是毫不留情的。

工作是给人们创造美好的东西

工作，不是简单地给老板打工，本质上是在为社会做贡献。

为社会创造了价值，创造了美好的东西，这样才能心安理得地得到回报。

这是工业革命后一个非常好的形式：创造价值，获得回报。每一个岗位都是非常有价值的，岗位上每一个人都在创造价值。

就像我们公司， 所有岗位价值的灵魂就是高质量。

软件工程师编出了代码；

硬件工程师设计了单板；

MKT规划产品方向，

管理者组织团队围绕一个目标工作；

秘书为员工提供更好的服务，让他们更好地工作，提高工作效率；

市场与服务、供应链、合作伙伴、我们的保安、清洁工等都是围绕质量在工作……

每一个人只是分工不同，但是我们都是在围绕一个目标：通过我们的产品和服务为客户创造价值。所以 质量文化的核心是业务，一定要把业务做好，一切都要围绕产品、解决方案、服务，给用户带来价值。

质量成