销售话术丨珠宝店实用回访话术，拿走即用！ 黄金首饰介绍话术大全

C：翡翠饰品: “请您注意佩带，避免和硬物碰撞,另外还要经常检查挂绳是否有磨损、镶口是否松开等,如果发现及时送回店内进行维护，避免损失。

D：镶嵌饰品:“请您在佩带时应避免挤压碰撞与勾挂,避免接触水银等酸碱化学品，并经常检查镶爪是否牢固,另外您还可以定期到我公司享受免费的检查及保养服务。

E: 珍珠饰品:“珍珠硬度很低，应避免磨擦而导致其表面失去光泽，另外汗水、化妆品也会使珍珠表面受到损害而失去原有的光泽。如果被汗渍等污染后，可放在清水中漂洗，再用柔软的毛巾轻轻擦干即可。

F: 银饰品：银的化学性质不如铂金和黄金稳定，常因与空气中二氧化硫产生化学反应形成硫化银，导致银饰品发黑，所以在不佩戴时应隔绝空气存放，如果发黑了，使用擦银布或牙膏反复擦拭，就会使您的银饰品恢复如新。

三、您对我们有什么意见或建议吗？

（贵宾卡兑换礼品时可说：作为公司的VIP客户，为了答谢您，请您在方便的时候到我们的专营店或专柜用积分可以兑换一份小礼品）。

（到了新货品时可说：近期我们到了一批新货品，XXXX，我们感觉非常适合您的需求，请您在方便的时候到我们专营店或专柜看看，好吗？）。

（有新促销活动时可说：近期我们开展了XX的促销活动，具体内容是XXX，目前购买是非常划算的，请您在方便的时候到我们专营店或专柜转转，好吗？）。

让客户感到我们给她打电话能给她们带来好处，并期待我们的下一次回访。

四、结束语

很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰您了，谢谢，再见。等待客户挂电话后再挂电话。

五、如何面对客户抱怨

如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候到公司，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。

接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺，要注意说话的方式，要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

举例：

1、XX女士/先生，非常感谢您的宝贵意见（或建议），我一定将您意见（或建议）传递给相关部门，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！

2、XX女士/先生，您能描述一下当时的具体情况吗？XX女士/先生，您能谈一下您的希望、您的要求吗？XX女士/先生，请您不要着急，一定给您解决好，XX女士/先生，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！

3、XX女士/先生，很抱歉给您带来不便，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，XXXX（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的不便，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！

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