案例分析：复星集团养老品牌项目 保险公司对接养老社区的运营模式有哪些类型

星堡是上海第一家同时拥有外商投资许可、工商企业法人执照和民政局颁发的养老机构许可证的养老机构。主要业务情况如下：

1、养老机构业务

星堡中环养老社区（一期）：2013年5月正式开业，位于宝山大场镇区域，是星堡在上海的第一个持续照料退休社区（CCRC社区），即从独立居住、协助护理到临终关怀的一站式服务社区。总面积1.8万平方米，共有189个独立居住房间，30个双人居住的协助护理床位，目前已有超过300位长者成功入住星堡，97%的超高入住率。

星堡中环养老社区（二期）：新建9万平方米的老年公寓社区，可容纳约900户长者。紧邻已成功营运并有数百名长者入住的星堡中环一期项目，根据一期经验改进的宜老设施，并将保持一贯高品质的服务水准。

星堡浦江养老社区：位于闵行浦江镇中心位置，地铁8号线联航路直达。社区总建筑面积约6万平方米，周边生活娱乐设施一应俱全，三公里内可达仁济医院南院、家乐福、红星美凯龙，是星堡在上海的第三个持续照料型退休社区（CCRC社区），已于2016年3月底正式交房，并于2016年6月6日正式开业。

2、管理咨询业务

星堡已为国内多个养老地产投资与开发商提供了专业的养老咨询顾问服务和第三方管理服务，遍布北京、天津、上海、大连、宁波、杭州等城市。

3、居家护理业务

位于上海市浦东新区博山东路20弄28号的“星堡居家”，是星堡为广大长者推出的又一优质养老服务品牌。

围绕构建“9073”养老服务格局，星堡通过开拓居家养老服务，强调家庭的养老功能，使长者在熟悉的环境中接受高质量，全方位的护理服务。通过专业评估，为长者度身定制个性化，多元化的照护服务方案，并开发智能化应用软件，提供网络跟踪平台，使儿女能实时掌控父母的身体照护情况，保证机构的服务安心到家。

公司使命：改善中国老年生活方式

公司愿景：成为中国领先的老年服务提供商

公司的价值体系：

¬ 为长者及其家人提供多样的服务选择，包括服务种类、服务时间、服务方式等。

¬ 通过指导与帮助，提高长者的整体独立生活能力。

¬ 全面提升长者的健康状况——通过机构的预防性和支持性的服务，全方位提高长者的生理、心理、认知、社会以及职业健康。

¬ 通过严格选拔和持续的员工培养，提供优质的客户服务。

¬ 通过员工培训、规章制度和评估考核，发掘最优秀的员工，确保卓越的服务品质。

二、户型设计

居住方面，客户有三种房型可以选择，分别是一室一厅、一室户、两室两厅。最小的40多平，最大的130平左右。

一室户型的配有现代方便的厨房（配备微波炉，洗涤池，冰箱)，有全新全配的家电如电视、中央空调、电话座机、洗衣机烘干机等，配有整套家具如席梦思床、壁橱、长沙发（可折叠式，打开可作为一张床，供探访的亲人睡觉)、方桌靠背椅子等。

一室一厅型也较为雅致，增加了宽敞舒适的客厅，带书房的超大卧室等。

三、收费模式

入住前先交200万元保费的保险（复兴集团下有保险公司）。

养老公寓的月费，一人住最低8000元，二人住1.1万-2.7万不等。夫妻两人入住更划算，这样房费出一份就好，一年费用大概21万左右。

月费可以一月一交。入住养老院时，需交3万元居家设置费，如果日后离开养老院，这3万元是不退的。

月费所包含的项目有:

¬ 房间租金；

¬ 安保: 公共事业和维护（水电空调，排污，垃圾清理，房屋修缮等)；

¬ 设施与服务: 餐厅每日三餐，每周一次家政服务，麻将棋牌室，健身中心，茶馆咖啡室，影视厅，多功能活动中心，电脑室，艺术室，图书室等；

¬ 活动: 每天至少5种学习或娱乐课程，各种体育活动；

¬ 交通出行: 安排本地的出游，大超 市购物等。

水电费用，另外算，用多少给多少。

四、适老化设计

房子整体的设计很人性化，各种细节处处考虑到老年人的实际需求。比如，双猫眼设置的房间门，方便了解到老人的状态；为了方便坐轮椅的老人出入，专门做了调整的房门宽度；地板是防滑的，卫生间里有全方位的扶手设计；房间内多处装有报警装置；开放式的厨房，方便想做饭的老人。

对于适老化设计，具体标准是：养老用房的空间要求与平常住宅不同，要求门的宽度大于90cm，门廊宽度达到1米2以上，房间宽度要到达4米以上，这是为了让老人的轮椅可以畅通无阻。此外，房间的家具应是圆角设计，卫生间是拉门，拉门开门的方向往外。紧急按钮为拉绳式，在摔跤的情况下能拉到应急绳。

五、养老服务

1、清洁服务

每周会提供一次免费的精细打扫。

2、膳食营养服务

专门请了星级大厨来烹饪，还有专业的营养师随季节制定食谱，中餐菜单每天都不重复。

对部分有特殊需求的老人，还可以提供个性化定制餐，比如糖尿病餐、低嘌呤餐。

还有一些包间，家里来客人了，或者是大家一起聚会都可以用上。点菜的话，价格另算。想吃西餐的话，也有西餐厅可以选择。不过西餐厅要提前一天预定，且另外付钱。西餐的价格，也不贵。一份鸡肉色拉26块，还是很平价的。

3、医疗服务

据公开信息，星堡养老品牌拥有卫计委颁发的医疗机构许可证、医保定点资质和长护险定点资质，是全牌照养老机构。

社区里医疗室是重点项目，每天有权威医院专家医生坐诊，省去医院奔波之苦；引进了进口护理设备。

与就近医院建立了密切联系制度，方便老人就医，并提供代配药服务等，对接周边上海同济医院等三甲医院。

采用的是家庭医生式的健康管理。会根据老人的身体状况提供个性化健康服务。同时配备现场急救设施基础，全天24小时紧急健康情况应对。

如果是急症需要快速送医的话，可以给老人免费提供2小时的护送服务。并且协助老人办理医院急诊就医手续，入院后还会有专业的医护团队跟进病情。

4、护理服务

（1）安心托付与自在生活

星堡致力于将寻求精彩、与时代接轨的活力长者们从家务、琐事和照顾另一半的压力中释放出来。优雅充实的老年生活离不开一个健康的体魄，良好的机体与认知功能以及积极地从事参与社会群体和有创造性、有意义的各项活动。星堡，致力于改善中国老年的生活方式，在充分尊重各位长者的个人爱好、意愿、权利的前提下，为长者举办丰富多彩的日常活动，营造一个充满活力的社区环境。

星堡悉心为每位长者营造独立而舒适的生活空间，为社区里的每一位住户提供完善的设施和细致的服务：

均衡膳食，吃出健康；人性化的就餐服务，灵活的就餐时间

社区活动丰富多彩，充实乐活每一天；定期外出活动，与时代接轨

家庭医生制度，为您提供24小时健康陪伴；三甲医院医师坐诊，建立专属健康档案；代配药系统，人性化专业服务

老年大学充实精神、趣味交流小组形式丰富，结识好友享受生活

定期房间深度清洁，免去家务劳顿之忧

为了更好地为自理型长者提供服务，机构还额外提供上门补充护理服务；在长者身体需要额外照料的时候，适当提供付费护理服务，使长者生活更加安心。

（2）协助护理

提出温馨如家与悉心照顾的护理理念。

为需要洗澡、穿衣、药物护理等日常照料的长者们提供协助护理。在星堡，协助护理不仅仅是为长者提供生活上的照顾，更是让长者尽可能保持独立，在自身意愿的引领下更好地融入社区生活，让他们在生活受到照护的同时享受生活。护理人员为长者清洁身体，确保个人仪表整洁，维护长者尊严隐私；同时维持生活居住区域干净温馨，让长者在愉悦如家的环境中安心养老。

护理人员经过严格专业的培训，拥有丰富的护理经验，配合星堡社区特有的康复训练设施，让每位需要护理的长者在这里享受专业而温情的照顾：

为护理型长者提供特别餐食，如糖尿病餐、低脂餐等

为护理型长者提供娱乐、益智、学习及参加各种社区活动的机会

定期房间深度清洁

24小时的健康安全监护机制

紧急情况报警系统

药物提醒照护

大小便失禁照护

给长期卧床长者提供喂饭、洗澡、翻身等服务

（3）记忆护理

提出充分尊重与专业照料的护理理念。

星堡提出，坚决捍卫每一位遭受记忆退化和认知障碍疾病的长者自由选择的权利，提供“不束缚”的人性化照料，在为患有阿尔海默氏症的长者提供专业护理的前提下，创造一个安全温馨的社区环境，帮助他们发现自身的价值，鼓励他们融入社区生活。

独特的记忆照护服务：

提供人性化的亲密关怀照护

通过额外培训定期强化专业照护人员的工作技能

通过研发创新来获得更好、更有效的记忆照护方式

鼓励长者与邻里沟通，通过共同进餐、活动等日常行为融入社区

用人文关怀、舒适的设施与安全的空间营造出一个和谐温馨的环境

通过生活指导、心理辅导等方式来帮助患有阿尔海默氏症的长者获得更为健康充实的晚年人生

（4）康复护理

个性化定制康复计划。

为处于手术后或疾病康复中的长者提供科学的护理计划。专业的康复护理帮助长者及早恢复、及早回归正常生活，参与到丰富多彩社区生活中去。

专业的康复护理：

一对一定制康复计划

循序渐进地训练方法

提高肌力恢复患肢功能

改善躯体平衡功能

提高日常生活能力

5、休闲娱乐文化服务

社区内设有健身中心、麻将室、影视厅、艺术室、多功能活动室、客厅和茶室、图书馆等。此外，还有美容美发中心，提供各种洗剪吹烫染服务。

健身器械是根据老人身体设计的，同时还有专业人士在旁指导，避免常规器械带来运动伤害。

除了这些社区内的活动，星堡每周还是组织外出游玩活动。

有游览古镇活动、参观博物馆、植物园等活动。

老人们参与性活跃，报名表上写满了满满一页纸。

每次外出活动，星堡都会安排专车接送、专人赔同，让老人们尽情游玩之余，安全也能有所保障。

除了定期的外出活动，星堡也会结合老人们的健康状兄，为他们制定长、短途旅行计划。

整体来说，活动还是挺丰富多彩的，晚年生活挺有活力的。

六、客户群体

入住高端养老社区的多是高知或高管，比如退休的大学教授、医生，企业的高管等。

入住的这些老人家，在年轻的时候，在各自的领域大都很优秀和出色。因此，步入老年仍然是多才多艺，生活安排得丰富多彩。

他们举办的各种活动，不管是书法、绘画、钢琴、摄影展、舞蹈比赛等等，都是比较高雅的才艺。

这群人算是志同道合，即使以前不认识，在同个社区里一起养老，也能很快打成一片。查看