《连锁经营模式》之客户售后回访机制 信托产品售后客户回访档案怎么写范文图片

服务后1、3、5天回访机制，节日回访机制、生日回访机制、纪念回访机制、季度回访机制、特殊活动回访机制。

03『 具体回访流程 』

1. 回访前一天服务的客户

对客户

①：“xxx女士，您好。我是xx中心xx店的健康老师xxx，您现在方便通话吗？”

②：我想对您昨天的服务做个简单的回访提醒。

③：请问您做完xxx项目现在xxx部位感觉怎么样呢？

④：对于您的情况，建议您xxx...

对理疗师

①：同时为了能为您提供更有品质的服务，我想请您反馈一下昨天理疗师xxx为你服务的感受

②：服务前有没有为您提供xxx等服务呢？

③：服务中在xx之前（或之后），有没有为您xxx？

④：服务结束之后有没有为您xxx?

非常感谢xx女士的反馈，我一定及时跟进xxx理疗师，为您提供更满意的服务。

对于预约：

xx女士，为了保证xxxx（项目）的效果，您的项目需要在xxx时间之前再做一次，请问您有时间方便到店做项目吗？

结束语：

好的，xx女士，我们会用我们的努力让您更美丽。让您更健康！再见！

2. 回访流失客户

前情回访：

xxx女士，您好。我是xx中心xx店的健康老师xxx，您现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒。

您上一次来xx做xx项目的时间是xxx，这么长时间没来，请问您现在xxx部位的问题改善得怎么样了？

对于问题没改善：

针对您现在的情况，我的建议是xxxxx

您的项目还有xx次，请问是什么原因这段时间没有来呢？

感谢您反馈的情况，您的情况还是需要坚持到店参加项目的，现在xx季节更需要xx项目来帮您（调、补、通），解决您的xx问题。

xx女士，本周您什么时间有空呢？我们xx刚做了整体的服务大升级，非常希望您能来感受一下，我们非常希望通过我们的努力让您更美丽、让您更健康。

好的，我们xx号见，我为您安排我们的理疗师xxx，再见。

04『 客户回访准备 』

1. 制定回访计划

根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等。

2. 回访时间的选择

时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要在客户忙的时候打扰到客户

3. 准备回访资料

部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名、联系方式等），客户接受服务的相关记录等。

05『 整理回访记录 』

1. 在结束回访后要根据回访过程与结果根据记录表填写回访报告，对客户回访过程与结果进行汇总与评价。

2. 主管领导审阅，客户部领导对客服的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。

# 结语 #

我们坚信：客户回访不仅是刺激客户二次消费的不二法门，同时也是门店项目、服务、产品自查自省的科学方法。

产品好不好、服务好不好，回访客户就知道。

所以，客户回访怎么做？

找准客户回访类型，分类回访客户类型，重视流失客户的邀约工作，整理好回访记录。

后续我们将持续为您分享《连锁经营模式》系列内容，帮助大家摸清楚、搞明白——客户管理的8大内容！

下节内容：《连锁经营模式之客户服务意识》。

希望大家持续关注《爱莲国际》，敬请期待~查看