4个要素，5个原则，4个步骤，9种方法！服务设计一键入门 保险金信托服务方案设计原则有哪些内容

“service design aims to ensure service interfaces are useful, usable and desirable from the client’s point of view, and effective, efficient and distinctive from the supplier’s point of view.”

而在2009年的时候，Birgit Mager教授对服务设计的定义强调服务设计从使用者层面要考虑可用性、易用性、愉悦性等问题，还需要从服务提供者的角度来考虑以上问题。这个对服务设计的描述点明了服务设计与体验设计交互设计等的本质差别，服务设计更是从系统层面进行设计，受众不只有最后的使用者，还有参与到服务中的服务提供者等各方利益相关者。

服务设计其实是非常生活化的，我们衣食住行的方方面面都离不开服务，也都需要服务设计的介入来提供更好的服务。比如滴滴的租车服务，整个流程包括网上预约、取车、还车等一系列触点，通过科学的设计方法使得用车人、工作人员、租车公司等都可以方便、高效、愉悦的完成整个流程，这就是服务设计。其实我们每天经历的方方面面都在服务设计范畴内，大到城市公共交通系统、小到机场办理登记柜台、海底捞就餐等。

2. 服务设计要素

如果类比交互设计是设计复杂行为，要考虑5个要素：人（people），目标（purpose），动作（action），媒介与工具（means），和场景（contexts）；服务设计则是对系统的设计，对应的要素包括：利益相关者（stakeholders）、接触点（touchpoints）、服务（offering）、流程（process）。

● 利益相关者Stakeholders

交互设计、体验设计等