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为贯彻保险行业“守信用、担风险、重服务、合规范”的核心价值理念，落实保险行业“切实加强和改进保险服务”要求，推进保险服务规范化，提升保险服务效率和便捷性，切实维护保险消费者合法权益，进一步提高公司服务水平和服务质量,太平养老保险股份有限公司自觉接受社会各界的监督，特向社会作如下服务承诺：

一、尊重客户、诚信销售  秉承“诚信、专业、创新、业绩”的价值观，遵守国家法律法规及相关政策，尊重客户，诚信展业，不违规销售，不强制销售，杜绝销售误导，客观、全面、准确地履行产品和服务的说明义务，切实保护广大保险消费者合法权益。

二、分担风险、保障权益  践行“为您分担风险，与您共享太平”的发展理念，坚持以客户为中心，履行央企担当，为客户分担风险，减少客户损失，让客户切实享受合同约定的保障和权益。

三、科技赋能、创新体验  依托互联网、AI、大数据、人脸识别等技术，不断创新优化客户服务方式和体验，通过门户网站、微信、手机APP等平台给客户带来全方位的服务体验，从投保、保全、理赔及缴费查询、资产查询、待遇支付、投资分配变更等各个环节，实现全流程信息化、自动化、智能化。通过科技赋能为保险服务提速，为客户提供方便、环保、快捷的服务。

四、专业投资、高效运营   国内首批获得企业年金投资管理人资格，拥有十余年养老金投资经验，以专业稳定的投资团队、科学完善的投资决策体系，出色的大类资产配置能力和风险控制能力，为客户提供专业投资，获取稳健回报。

业内首创的“全受理业务模式”，通过任务驱动管理机制，对每一个处理环节的时效都实时追踪，并由计划管理人员每天进行业务的日结追踪，为客户提供专业、高效的年金运营服务。各类业务处理时效承诺如附件《太平养老业务处理服务时效》。

五、全国通赔、快速便捷  全国范围内通过电话、函件、柜面、上门等多渠道受理客户报案，一次性告知索赔材料，从出险报案至理赔结案，全流程规范透明，客户可以通过外网、微信、电话、邮件和短信通知即时了解理赔进程与结果。各类业务处理时效承诺如附件《太平养老业务处理服务时效》。

六、增值服务、专属关怀  为客户提供内容丰富、形式多样的贴心服务体验，面向VIP客户提供专享快速通道和量身定制的尊享增值服务。

七、快速响应、首问负责  95589客户服务中心为客户提供全年365天、7*24小时全天候咨诉服务，同时提供网、电、信、访四位一体的投诉渠道并确保渠道畅通。对于客户的任何问题，实行首问负责制，不以任何借口推诿、拒绝或拖延受理时间。

八、真情回访、贴心呵护  通过电话、问卷、网上调研等多种形式对客户进行契约、理赔、给付、服务满意度回访，维护客户切身利益，聆听客户感受。

（以上承诺自公布之日起正式实施。欢迎监管部门、消费者与社会各界共同监督并提出宝贵意见及建议。）

太平养老业务处理服务时效服务项目服务时效说明9558924小时咨诉热线服务一般咨询件：即时答复复杂咨诉：3个工作日95589热线即时回复咨询处理意见；复杂件和投诉件转专人处理，投诉件1个工作日内响应，3个工作日内反馈处理意见或进展。团险保险合同签发3 个工作日投保资料齐全无误的，自保费到帐次日至完成保单制作并寄出（不包括邮寄时间）。团险保险合同变更3 个工作日申请材料齐全无误的，自保费到帐（涉及收费项目）至处理完成。大额支付需提前预约。团险理赔金支付10 个工作日索赔申请材料齐全无误的，自公司收到至完成理赔结案（不含调查时间）。企业年金合同签署3 个工作日定稿后在3 个工作日内完成打印、装订、盖章并寄出。企业年金缴费7 个工作日客户递交的申请材料齐全无误，且到账金额与申请一致的情况下，还会受定价日安排、托管、账管处理时效影响。企业年金待遇支付12 个工作日（工行业务不含客户确认时效）客户递交的申请材料齐全无误，且提供的卡号有效的情况下，还会受定价日安排、托管、账管处理时效影响。企业年金信息披露按照法规规定含季度报告和年度报告。

    注：如合同另有约定的，以合同约定为准。