黄金首饰存0.01克误差 商家应不应该退还（转） 买的黄金克数与标签相差很多怎么办

（来源互联网）10月8日，市民王女士致电热线咨询，自己购买的黄金吊牌重量是3.82克，柜台实际称重是3.81克，这其中的差价商家应不应该退还。

消费者：购买黄金重量有误差

“老妹要生孩子了，看最近金价比较合适，我想着给宝贝买个小金饰，中午就去金店逛了逛。”王女士告诉记者，她在我市某金店看中了一款重量为3.82克小猫形状的吊坠和一款4.61克的项链。开票付款后，王女士要求，商家为其测量黄金实际重量。

据王女士介绍，当时商家测量的实际重量显示，吊坠为3.81克，项链为4.61克。“随后，商家就给我出具了一份质保单，上面多次出现黄金重等标注，对存在误差的吊坠，标示均为3.82克。我当时问店员，以后想换其他款的产品，是以3.81克计算，还是以质保单的重量计算，店员不假思考地告诉我，肯定是实际重量。”王女士说，那实际称重出现的误差是否需要在质保单上标出，如果不体现，这0.01克的误差谁买单。

质检部门：允许存在正负0.01克误差

就此，记者采访了市质监局质检所，相关负责人告诉记者，根据《零售商品称重监督管理办法》相关规定，对于小于等于100克的黄金，允许存在正负0.01克的误差。“市民可以要求商家标注核准后的实际重量，也可与商家协商解决误差重量产生的消费金额。”

该负责人表示，商家称重金饰时，必须使用贴有市质检局合格证，量质传递的标准称量工具，这一点消费者也需特别留意。此外，若误差大于0.01克，可随时向相关部门投诉举报。

12315：误差金额商家买单

实际称重和商品标签上的差额究竟应该谁买单?对此，市工商局12315中心主任曹桂旭表示，商品重量的差异并不是由于消费者造成的，这种情况应该由商家买单。“消费者遇到这种情况可留下照片或文字等相关证据，及时和我们联系。”曹桂旭说。

商家：可以赔偿相关金额

“质检部门允许的误差是正负0.01克，所以一般消费者是可以理解的。而且我们的电子秤是小数点后2位的，很多时候后面的一位的重量都被四舍五入掉了。”记者采访该金店时，负责人苏女士说，以前曾有消费者反映过类似情况，自己也向厂家反映过，现在一般情况下，金饰的实际重量与标签都是相符的。

苏女士表示，商家不可能将实际称重体现在质保书上，但可以将0.01克的差价退回。