基金营销面对亏损的客户，我们该怎么办？ 理财基金亏损理财经理怎么应对

原标题：【基金营销】面对亏损的客户，我们该怎么办？

投资有风险，入市需谨慎！这句烂大街的警示语，恐没有投资者不知！虽知有风险，入市交易者依然如过江之鲫，因为每位入市者都认为：亏钱（风险）的是别人，赚钱的是自己。不幸的是，许多投资者入市后才发现：亏钱的是自己，赚钱的却是别人！

当然，基金投资者亦不例外。对于那些没在银行买基金的投资者来说，亏了就是亏了，只能打掉牙往肚里咽。而那些在银行买基金的客户，亏了则就秒变唐僧，围着理财经理天天倒苦水！面对这些亏损的客户，即不能怼回去，又不能不管，还要靠他们提振行内基金销量，我们理财经理到底该怎么办呢？

实战攻略

第1步：做一个耐心的聆听者

客户买基金的钱都是血汗钱，亏了有抱怨是人之常情。换位思考，如果是我们自己也会有抱怨，所以，在客户向我们抱怨时，首先要耐心的聆听，对客户的抱怨，不反对，不排斥，同时自己也不要有压力，不影响自己情绪。

第2步：找亏损原因

找原因不是为了推托责任，而是为了扭转客户持续亏损的被动局面。客户亏损若继续放大，其心中不满亦越大，抱怨则会越来越多，这是一个恶性循环。所以，为了不失去客户，我们要寻找客户亏损的原因。客户亏损，不外乎两种原因：

1）基金确实不好，无论牛熊还是震荡，都表现一般

2）亏损基金是好基金，基金经理、中长期业绩都不错，只因行情大势回调，以至于该基金暂时出现亏损。

第3步：和客户一起制定解决方案

与客户相比，我们理财经理始终是专业的代表。和客户一起制定解决方案，并不是真的让客户去制定应对自己亏损的解决方案（如果客户有这个能力，他不会亏损，更不会找咱们抱怨），而是通过询问式交谈法，诱导客户参与进方案的制定过程，这样的话，一来可以让客户有参与感、被尊重感，可以抵消客户的负面情绪；二来可以降低我们制定方案的后续风险，我们专业，但我们非全能神，不能绝对保证所制定方案的效果，假设解决方案后期出现了意外，因客户参与进来了，他潜意识会对方案的后果负责任，这样，他们就不会一股脑的把责任推到我们身上。如此，也有利于我们后期的持续跟踪管理。

至于最终的解决方案，大致也分为两种：

1）若基金确实不好，此时解决方案以换基优化为主。

2）若基金不错，亏损仅因大势回调所致，此时客户亏损一般不大，解决方案以行情解读、基金分析并配以话术安抚即可。同时也可让客户增配一定的抗跌基金，以增强客户账户的抗风险能力。

当然，对于经验不是很足的理财经理，最终的换基优化方案也可依据【择尔裕智慧+】基金智投平台的“账户智能诊断”结果来制定：

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