建设银行个人手机银行问题解答 建设银行手机外汇转账

1.1.建行手机银行的安全性如何？

答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：

1）客户端版绑定终端硬件信息，账务类交易还需验证短信口令或通用盾。

2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击。

3）交易数据全程HTTPS加密传输，符合国际安全标准。

4）反向签约首次转账/缴费支付激活、登录密码控制、交易限额控制、重复转账控制、超时退出、签约信息同步、黑名单管控、客户端绑定、账户分级控制等方式。

5）账务信息、有关客户信息的cookie不在手机中存储。

6）关键信息防篡改。

7）预留信息验证。客户设置成功后预留信息将在客户端登录时进行反显，帮助其识别非建行的钓鱼网站。

8）可通过签约时绑定通用盾，在进行转账交易时进行验证，从而有效保障资金安全。

9）风控系统实时监控。

1.2.我的手机丢失了怎么办？

答：客户端版绑定终端硬件信息，在已绑定设备后登录时需校验登录密码。手机银行有登录密码、交易验证码、限额管理等多重安全机制，手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您尽快通过中国电信10000、中国移动10086、中国联通10010报停手机号码，并尽快申办新的手机卡。同时，您可通过建行网站、其它手机或者直接到建行网点注销您的手机银行，待换卡后再使用手机银行。此外，客户还可通过我行个人网银解绑手机银行客户端，或通过柜台注销手机银行服务以解除客户信息与原设备的绑定关系。

1.3.我使用建行手机银行需要哪些密码？

答：手机银行中使用的密码包括：

1）登录密码，即您开通手机银行时设置的密码。

2）账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码等。

3）第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码、二维码消费密码等。

4）通用盾密码：若客户绑定了通用盾，则在进行大额转账交易时需输入通用盾密码。

5）短信验证码：使用客户端版手机银行的客户，在首次绑定手机以及转账、缴费等交易中需输入短信验证码。

6）其它密码：如特约取款业务中，客户自行设置的取款密码。

1.4.我如何能设置安全的密码？

答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为连续的双重复数字或三重复数字、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的连续几位；也不要设为包含生日日期在内的6位数字；建议也不要使用您的电话号码、车牌号、电子邮件账号、QQ号等容易猜测的号码作为密码。

请您定期更换密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，能更有效地保障您账户资金的安全；

在任何情况下，请保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有怀疑，请即致电95533与我行联系。

1.5.我在手机银行中输入的密码安全吗？

答：您在手机银行输入的密码，包括登录密码、我行各类卡/折取款密码等均采取加密方式进行传输，安全性是有保证的。

1.6.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？

答：手机银行登录密码当日连续输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。

1.7.我的登录密码遗忘了怎么办？

答：如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户介质并输入密码，再完成手机银行登录密码重置。

1.8.什么类型的密码属于简单密码？

答：手机银行的简单密码包括：

1）6-10位数字及字符简单升序排列：如0123456789、abcdef;

2）6-10位数字及字符简单降序排列：如654321、fedcba;

3）6-10位数字及字符相同数字排列：如000000、111111、aaaaaaaaaa;

4）6位数字连续的双重复数字排列：如112233、665544;

5）6位数字连续的三重复数字排列：如777888、333222;

6）证件号码中任意连续的6-10位数字及字符（如身份证号码后六位、生日等）。

7）含“201314”在客户端开通、修改密码时不能设置

上述简单密码的规则适用于在手机银行设置和修改登录密码（6-10位数字、字母及其它符号）和输入账户密码（6位数字）、设置。

1.9.为何系统提示我需去柜台/ATM重置账户密码？

答：为保障客户资金安全，手机银行自2009年4月18日起对以下环节中涉及账户简单密码的进行相关控制：

1）在渠道开通手机银行输入账户密码时；

2）在反向签约账户首次通过手机银行办理转账汇款或缴费支付前激活账户，或在“账户管理”中使用“激活签约账户”功能输入账户密码时；

3）使用非签约账户进行缴费支付输入账户密码时；

4）在“账户管理”中使用“增加账户”功能，输入账户密码时；

5）开通账号支付输入账户密码时。

1.10.                               客户端交易为什么需要短信验证码？

答：您通过客户端使用缴费、建行内转账、跨行转账、为他人手机充值、手机银行支付、为他人信用卡还款等功能时需要输入短信验证码。短信验证码可以保障您的资金安全，确保交易由手机银行签约客户本人完成。此外，其它非手机的移动终端（如ipad），也可通过向手机银行签约客户本人发送短信验证码来进行交易。

1.11.                               客户端短信验证码重发功能有什么作用？

答：客户在交易过程中，如因运营商网络环境等原因导致接收验证码延时，可通过重新发送功能再次获取验证码，以保障交易顺利进行。若多次获取后仍未收到验证码短信，可与当地运营商或向95533反映。

1.12.                               手机银行客户最多可以绑定多少台手机设备使用？

答：手机银行客户同时最多可绑定两台设备。

当手机银行仅绑定一台设备时为正常绑定状态，可正常使用手机银行相关功能。

当手机银行绑定第二台设备时，新设备为半绑定状态，转账限额为5000元（后台参数设置），原设备登录后只能确认变更或取消变更，确认变更时，原设备绑定关系取消，新设备成为正常绑定状态；取消变更时，原设备恢复正常绑定状态，新设备绑定状态取消。

当手机银行绑定两台设备时，若再进行第三台设备绑定，则第二台绑定设备自动取消绑定。

1.13.                               在什么情况下需要重新绑定客户端？

答：绑定设备是手机银行的重要安全手段，您的客户信息只能与一台终端设备进行绑定。

当您遇到以下几种情况时，需要进行重新绑定：使用手机银行的终端设备发生变更、终端操作系统有过刷机等操作、iPhone手机升级到IOS7之后。

1.14.                               为什么系统提示我去柜台修改登录密码？

答：如您的手机银行登录密码强度较低或长时间未更换，为了您的账户资金安全，请携有效身份证件及注册手机银行的账户亲赴我行任一网点办理密码重置相关手续，在网点修改密码后即可正常登录。

1.15.                               为什么办理转账汇款/缴费支付时，系统提示我曾在另一台设备上绑定？

答：为保障您的资金安全，当您的手机银行变更了绑定设备时，您仅能通过最新绑定的设备办理指定账务性交易。当您在A设备上绑定后，又在B设备上绑定成功，视为“变更绑定关系”。此时A设备无法进行指定账务性交易，B设备可进行指定账务性交易且单笔、日累计限额为5000元。当在B设备进行相关交易超限时，系统会提示“由于您曾在另一台设备上绑定，为保证您的资金安全，资金转出类交易的单笔限额为5000元，日累计限额为5000元。若您需提高转账限额，可登录原绑定设备确认设备变更，通用盾/网银盾客户可登录个人网银确认变更，您也可通过我行营业网点办理。”。

上述账务性交易包括：手机到手机转账、活期转活期、普通跨行转账、加急跨行转账、公益捐款、定期转活期、活期转定期、申请特约取款、预约转账设置或修改、全国话费充值、分行缴费、向企业转账、信用卡还款、待接收转账、二维码消费卡、支付。

1.16.                               我曾在A设备上绑定了手机银行，现又在B设备上进行了绑定，但通过B设备转账汇款/缴费支付时的限额受到影响，如何恢复正常？

答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与B设备的绑定关系，即可恢复B设备办理手机银账务性交易的限额。您可通过以下方法恢复限额：

1）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。

2）通用盾客户在登录B设备后，可在登录时的提示页面点击“验证设备”，或通过“安全中心”-“管理绑定设备”点击“验证设备”验证通用盾后,进行确认设备变更。变更成功后，A设备绑定关系取消，B设备交易限额恢复正常。

3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。

4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用B设备进行绑定。

5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）

1.17.                               我曾在A设备上绑定了手机银行，现又在B设备上进行了绑定，但现在A设备无法办理转账汇款/缴费支付了，如何恢复？

答：您只需解除您的手机银行与其它设备的绑定关系，仅保留与A设备的绑定关系，即可通过A设备正常办理手机银行业务。您可通过以下方法取消绑定关系的变更：

1）您可登录A设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。

2）您还可登录B设备，解除B设备绑定，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。

3）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行取消。若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。

4）通用盾/网银盾客户还可登录个人网银取消绑定关系，取消后再使用A设备进行绑定。

5）还可通过在手机或其它方式注销手机银行，重新签约后再次绑定。（由于系统需要同步，建议重签后等一小时再进行绑定）

1.18.                               为什么登录时系统提示我在线修改登录密码？

答：为进一步保障您的资金安全，下列情况在登录时系统会提示修改登录密码：

1、自2014年4月19日起，签约手机银行的新增客户；

2、2014年4月19日之前签约的客户，且登录密码为纯数字或纯字母。

3、客户上次修改登录密码至今已超过180天（具体是否提示以及超期天数由后台参数控制）。

1.19.                               为什么绑定客户端时提示我输入账户取款密码？

答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端客户未在原绑定设备上解绑，即在新设备上进行绑定，需选择一个签约账户并输入账户取款密码，验证通过后方可绑定成功。

1.20.                               为什么转账时提示我输入账户取款密码？

答：为进一步保障您的资金安全，2014年4月起，新版客户端用户，首次使用某一付款账户向陌生收款账户转账时需输入账户取款密码进行验证，验证通过并转账成功后，下一次使用该付款账号向该收款账号转账时无需再次输入账户取款密码。

1.21.                               为什么在绑定客户端时，系统提示与签约手机银行间隔日期过长？

答：为保证客户的资金安全，对于签约之后一个月未绑定客户端的客户，系统将在绑定时进行提示，并自动降低客户的转账限额。

您可登录个人网银，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”菜单中，使用通用盾/网银盾确认绑定，确认后即可恢复转账限额。

您还可通过手机银行客户端注销手机银行服务后，前往网点柜台重新签约手机银行，再进行客户端绑定操作。

1.22.                               为什么我会收到短信提示我升级客户端？

答：为了向客户提供更丰富的服务种类、进一步提升安全水平，我行从2015年5月17日起将通过95533平台发短信提醒低版本客户在规定时间内升级手机银行客户端。使用安卓1.05及以下、iOS2.15及以下版本客户端的用户，每次登录我行手机银行客户端后，均会收到该短信提醒。用户通过App-Store、建行手机网（m.ccb.com）下载最新版手机银行客户端后，登录时将不再收到该短信。

2.1.使用手机银行需要收取哪些费用？

答：目前，使用手机银行仅需收取数据流量费。

数据流量费由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。具体资费标准请咨询当地移动运营商。

2.2.使用手机银行需要收取服务费吗？

答：中国移动、中国联通、中国电信及虚拟运营商的手机银行客户均不收取手机银行服务费。

为回馈广大客户对我行手机银行业务的厚爱，我行自2011年7月1日起免除中国移动客户的手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费即可正常使用手机银行服务。已收取的服务费则不予退还。

2.3.使用手机银行办理业务有何费用优惠？

答：2016年2月25日起，个人手机银行系统内异地转账、跨行转账免收手续费。

2.4.手机银行有没有免费试用期？

答：我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，同时取消免费试用期。无论客户之前是否处于免费试用期，自7月1日起均可免费使用手机银行服务，无需缴纳服务费。

2.5.移动手机银行客户如何缴纳服务费欠费？

答：我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，同时清除服务费欠费记录，客户无需缴纳服务费欠费，即可正常使用手机银行服务。

2.6.我是移动的手机银行客户，在欠费/停用状态下注销了手机银行，我下次还能继续使用手机银行吗？

答：移动的手机银行客户注销手机银行实时生效。我行自2011年7月1日起免除手机银行服务费，系统将不再保留欠费记录，您重新开通手机银行后即可正常使用。

3.1.开通登录

3.1.1.         手机用户能否开通手机银行？

答：建行手机银行业务全面支持境内中国移动、中国联通、中国电信，以及虚拟移动运营商的手机用户。只要能够通过GPRS或wifi上网的用户都能开通，不受号段限制。

3.1.2.         个人手机银行可以通过哪些途径开通？开通后签约状态有何区别？

答：1）手机上直接开通

使用客户端版的用户可在首页点击左上角的“登录”图标，在弹出的登录框中选择“开通”。客户在手机上直接开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态。

2）网站开通

您可通过建行国际互联网站（www.ccb.com）开通，此类方式开通的手机银行账户状态为未签约状态。

3）柜台开通

您还可以带上有效身份证件和实名制账户直接到任一建行网点开通，然后登录手机银行使用各类服务。柜台开通及追加的手机银行账户都为签约账户。（2008年3月起，您可在www.ccb.com下载《手机银行个人客户服务协议》，打印签名后再赴网点办理签约）

4）个人网银开通

建行个人网银的客户也可在登录网上银行后，在“我的账户”-“手机银行管理”-“签约与维护”中进行手机银行账户的开通。2008年1月19日起，通用盾/网银盾客户选择签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户。

5）电话银行开通

若您是建行电话银行签约客户，您可以通过拨打95533，选择人工服务，向坐席员指定您要求开通或追加至手机银行的账户，免除您对身份证件号和账户号码等手工输入，更加便利的开通手机银行。

您开通手机银行的账户必须是电话银行的签约账户，信用卡、公积金、企业年金账户暂不支持。通过该方式开通手机银行的账户为手机银行非签约账户。

3.1.3.         用18位带有X的身份证（或其它带字母的证件号码）开通手机银行，输入字符时需注意什么？

答:若系统提示身份证件验证有误，请您切换字母大小写重新输入。

3.1.4.         我可以用哪些账户开通手机银行？

? 答：用户可以使用建行活期存折、定期存折、龙卡通、准贷记卡、信用卡、理财卡开通手机银行；其中网点、网站开通方式暂不支持以信用卡开通手机银行。各种开通方式均不支持以公积金、企业年金账户作为首开手机银行的账户。上述账户在手机银行开通后可以进行追加。

3.1.5.         我开通手机银行后，成功追加的账户是否就是签约账户了？

答：通过国际互联网站、电话银行和手机开通或追加的手机银行账户状态为未签约状态，您须带上身份证件和账户原件到建行网点办理签约手续后，才能成为签约账户，之后您就能通过手机银行进行转账汇款、缴费支付等服务。

客户通过柜台开通及追加的手机银行账户为签约账户。

通用盾/网银盾客户选择个人网银签约账户开通或追加至手机银行后，该签约账户将直接成为手机银行的签约账户，否则为非签约账户；而原有手机银行非签约账户必须在网点进行签约后才能更新为签约账户。

3.1.6.         如果我换了手机还能使用手机银行吗？

答：可以。您在旧手机上对手机银行进行解绑，在新手机上下载建行手机银行客户端，直接绑定就可继续使用手机银行。

3.1.7.         如果我换了手机号码还能使用手机银行吗？

答：请先通过任何一部手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销原号码绑定的手机银行服务，更换新号码后按照新开通手机银行的步骤开通、签约并重新设置账户。

3.1.8.         多个客户能否共用一个手机号码开通手机银行？

答：不可以，因为手机银行客户信息与手机号码是唯一绑定的。

3.1.9.         建行手机银行是否适用于3G/4G手机？

答：基本适用。iPhone或Android的用户可下载客户端版手机银行。

3.1.10. 携号转网的客户如何开通手机银行？

答：根据工信部的相关规定，目前在海南、天津两地进行携号转网试点。原手机银行客户可根据携号转网后转入运营商的开通流程，注销并重新开通我行手机银行；未开通的客户可直接按转入运营商的相关流程，开通手机银行。

3.1.11.        手机银行签约和非签约账户有何区别？

答：手机银行签约账户是指通过网点/E动终端开通或追加、通用盾/网银盾客户通过个人网上银行的“渠道互动签约与维护”功能追加至手机银行的账户；手机银行非签约账户指除上述方式外开通或追加至手机银行的账户。

3.1.12. 手机银行签约和非签约客户有什么区别？

答：手机银行签约客户指手机银行注册账户中，包含一个或多个签约账户的客户；手机银行非签约客户指手机银行注册账户均为非签约账户的客户。

3.1.13. iOS、Android客户能否使用建行手机银行？

答：上述客户通过App Store、建行国际互联网站www.ccb.com以及建行手机网m.ccb.com下载手机银行客户端，即可使用查询、转账、投资理财、信用卡、悦生活（含话费充值、机票、电影票、彩票，以及分行特色缴费项目）、摇一摇、扫一扫等功能。

3.1.14. 手机银行登录后浏览的消息内容有哪些？

答：在“消息”中可查看我行推送的龙卡信用卡账户消息、周边优惠商户消息以及系统公告消息。

3.1.15. 为什么登录时提示我输入证件号码和姓名进行激活？

答：长期未登录手机银行的客户，在登录的时候需要进行激活后才能使用。激活时输入签约手机银行的证件号码和姓名，并输入登录密码进行激活，提交后第二天即可正常使用。

3.1.16. 我是BREW客户，为什么不能登录BREW客户端了？

答：感谢您使用我行手机银行服务，为了向您提供更好的手机银行服务体验，我行已于2013年6月2日正式停止手机银行BREW服务，请您删除在手机上下载的建行手机银行BREW客户端程序并进行退订操作，以免电信运营商继续扣收服务费。

您可下载我行iPhone版或Android版客户端并继续使用我行手机银行服务。

3.1.17.       通过客户端开通手机银行，提示“手机号码后四位输入有误，请重新输入”，请问怎么解决？

答：新版客户端仅允许客户开通手机银行时，输入账号的预留手机号作为开通手机银行的手机号。如果您账户预留的手机号码和输入的手机号码后四位不一致，将不允许在线开通手机银行。客户可以持有效证件前往我行网点办理账户预留手机号码变更。

3.1.18.       15位身份证签约手机银行客户可进行在线升位吗？

答：可以。15位身份证签约手机银行客户登录系统后，根据系统提示输入18位身份证号提交核查进行升位。身份核查通过则升位成功，客户在个人手机银行签约证件升级为18位身份证号码；身份核查结果返回失败则升位失败，后续将不再提示升位（通讯异常除外），可前往我行网点办理升位。

3.1.19.       通过手机银行客户端进行一代身份证升位的处理时间是？

答：系统处理时间与人行身份核查系统营业时间一致，目前为每日7:30-19:30。

3.2.注销

3.2.1.         可以拨打95533办理暂停或注销手机银行服务吗?

答：目前拨打95533服务电话不能办理暂停或注销手机银行服务。您可以在任何一部可上网手机、建行网站（www.ccb.com）或建行网点注销手机银行服务，手机银行没有暂停服务。

3.2.2.         如何注销手机银行服务？

答：您可通过以下方式注销手机银行服务

1、网点注销：持本人有效身份证件和相关账户赴我行网点，填写注销服务资料后，经过柜台系统验证后即可注销。

2、手机银行注销：

（1）启动建行手机银行客户端，点击首页顶部的“