潍坊银行：5G智慧网点数智化转型案例 银行外汇客户营销案例范文大全集图片

2.内在智慧是网点运营、营销、管理的系统智慧：智慧银行数字厅堂解决方案，实现了智慧银行业务流程数字化，智慧银行设备控制无线化，实现智慧银行营销服务社交化，实现智慧银行业务管理精细化。

（五）智慧网点建设实现八项具体任务

1.推进智慧柜台项目建设

我行智慧柜台项目建设应以提升客户体验、提高网点智能化水平和节约成本为目标，加快机具布设速度；根据厅堂客户动线，尽快调整、优化厅堂设备布局，达到方便客户使用、美观的实际效果。在网点增加专门的智慧柜台服务区，展示智慧柜台特色的风格设计，根据网点所在区域特征、网点布局、客户群体结构、业务特点等因素综合考虑。特色网点智慧柜台的配置除考虑装修因素外，还根据客群特色进行有差别配置。如在银发金融特色网点，根据中老年人现金使用量大的特点，增加现金边柜、存单边柜；在企业、商户联盟特色网点，增加票据边柜以最大程度满足网点特色客群的业务需要。

2.加快智慧网点厅堂智能化改造

2.1基本装修设计原则

智慧网点建设需突出智能化转型和轻型化运作特点。引导客户通过智能设备和自助机具办理业务，网点人员为客户提供人工辅助、业务咨询、产品营销、客户维护等服务。

（1）强调客户体验：打造网点前厅敞开式营销体验空间和网点后厅私密性沟通交流空间；创新网点智能化、舒适化体验和视觉效果展示，为厅堂营销获客提供环境支持；厅堂空间设计开放化，增加网点的客户活动空间，缩减办公和辅助功能区面积，促进营销转化，提升客户体验。

（2）体现空间层次：依据“客户分流、智能交易、需求激发、销售实施、柜面处理”的空间层次设计原则，重新梳理客户动线，穿插布局线上服务区和智慧互动体验区。

（3）突出智能服务：突出智能设备服务，弱化柜面服务，通过分区动线设计使客户优先到智能服务区办理业务，再进入柜面服务区域。

2.2厅堂环境改造思路

厅堂环境以简约、明快为主格调，围绕客户服务打破条条线线的概念。在厅堂，开阔的物理环境，充分运用智能设备，嵌入