摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码 广发基金价格查询官网入口下载手机银行app

原标题：求破数字鸿沟|摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码

北京商报记者 孟凡霞 李海颜

移动支付在为生活带来便捷的同时，也成了部分“银发一族”的障碍，为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务，各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日，北京商报记者调查发现，除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外，多家银行也陆续上线了相应版本的产品。相较于标准版，适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体，常用功能较为突出，部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用。不过，记者调查发现，仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题。在分析人士看来，适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟，未来，围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点。

多家银行推出手机App适老版

按照工信部要求，此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造。除上述5家国有大行外，不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动，北京商报记者10月10日对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到，除渤海银行、恒丰银行外，包括前述5家银行在内的16家银行均有相应版本的产品推出。

渤海银行客服人员告诉北京商报记者，“目前该行手机银行App暂时没有适老化版本推出，之后会有陆续投产”。

北京商报记者从工商银行、民生银行处获悉，55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式。不过，一般而言，手机银行默认为标准版模式，适老化版本常需要自行切换。北京商报记者对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现，各家银行的版本切换方式入口设置不一。

其中，中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口，浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。

而交通银行、建设银行在主界面左上角侧边栏中设置了版本切换模块，工商银行设置在右上角“+”号下，浙商银行则设置在右上角“