中信银行：金融服务的“协同闭环链条”是如何炼成的？ 银行保险证券信托在我国的地位是怎样的呢

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不止于金融。

作者| 胜马财经 李察

编辑| 欧阳文

胜马财经观察发现，近些年，银行网点的服务有了显著提升，操作上有智能一体机，不管是常规的存取汇还是办理医保卡、社保卡等，从进门到办结都有客户经理全程解惑。更重要的是，各家银行为了刷好感，还会开展贴心的便民服务，比如供市民歇脚、喝水、充电、打印等服务。

银行扩展服务内容，一方面是践行行业宗旨，更重要的是让客户感受到自家服务更加周到、便捷，在银行同质化竞争的今天，可以说哪家银行能够包揽客户的大小需求，哪家银行就能够抓住客户的心。

换言之，未来哪家银行拥有多牌照服务能力，拥有全渠道服务资源的协同配合，哪家银行就抓住了持续发展的核心。

而在国内众多银行中，中信银行在更加全面解决客户需求这条路上，走在了最前列——2010年，中信集团设立了业务协同部，推动集团内部协同。而2023年中信金控牌照的落地，则将“融融协同”推向了新的高度，多家业内头部的公司联动带来的优势互补，为中信银行的发展带来有力支撑。

胜马财经了解到，中信公司涉及几乎所有金融业务领域，并具有一定的信息、技术共享优势，通过与中信公司内证券、保险、信托、基金等公司实现资源共享，业务互补和交叉销售，为客户提供全方位、多元化、高附加值的服务。

可以这么说，不管你是个人还是企业，做个体生意还是公司上市，只要你有金融业务的需要，那么中信银行提供的服务基本可以实现全过程完美的“闭环”。中信银行的金融服务全景是如何打造的，这种协同闭环生态圈又是如何构建的呢？

从首创到“首创”

中信银行的故事始于1987年，如今已过36载。首都二环的建国门外，紧邻长安街延长线的北侧，一座因为深棕色的外观被称为“巧克力大厦”的中国国际信托投资公司大楼，见证了那个时代。

1984年，中信公司成立，这是中信集团的前身之一。当时，中信公司是中国最早的海外投资银行，具有境外投资和融资业务的能力。1987年4月，经批准，该银行以“中信实业银行”之名作为独立法人正式成立。

1998年，中信银行进行了股份制改造，成为全国第一家股份制商业银行。2005年，中信银行在香港联合交易所上市，成为首家在香港上市的中国商业银行之一。到了2007年，中信银行收购世纪信托，开始涉足信托业务，进一步拓宽金融服务领域。

2012年，中信银行成为国内首家获得新设省级分行批准的商业银行，继续加速分行网点的扩张。到了2016年中信银行设立科技创新部门，并开始加强科技与人工智能在银行业务中的应用。这也标志着中信银行科技赋能的新一轮发展正式开启。

中信银行在首都创立，在其发展过程中展现出“首创”的精神，该行是中国第一家设立全国性银行卡中心的商业银行；也率先引入了“城市客户经理”制度，通过为客户指派专属的城市客户经理来提供个性化的金融服务。这一举措增强了客户关系管理，提高了客户满意度。

中信银行还首创充值卡业务，成为国内率先推出预付卡业务的银行之一。通过推出充值卡产品，中信银行在支付领域取得了突破，为客户提供了便捷的支付工具。

中信银行还是国内首家在自主研发的互联网金融平台上推出线上理财产品的银行。通过互联网平台，中信银行为客户提供高效、便捷的理财服务。

这些首创举动充分展现了中信银行在创新和发展方面的领先地位。中信银行通过引入新的服务模式、推出新的金融产品，满足了客户的多样化需求，加强了与客户的紧密互动，提高了自身的竞争力和市场地位。

中信银行在发展过程中，通过不断扩大业务范围，开展多元化金融服务，深化金融创新，逐步提升自身的实力和影响力。目前，中信银行已成为中国领先的商业银行之一，在零售银行、企业银行、资本市场和国际业务等领域均具备强大的经营实力和专业能力。

协同效应

让金融服务更“立体”

银行的业务往往涵盖多个领域，例如零售银行、企业银行、资本市场、国际业务等，每个领域有不同的牌照和专业要求。

这些领域的业务涉及不同的金融产品、服务和监管要求，银行根据自身定位和发展战略，会选择获得相应的牌照并培养相应的专业团队，以实现在各个领域的全面覆盖和专业提供服务。

但是对于中信银行来说，这种综合性金融服务能力相比同业，有了