太保产险郁宝玉：打造海洋牧场金融保险全链条生态圈

今年7月8日是第十一个“7・8全国保险公众宣传日”。回顾过去一年，金融机构在金融服务领域进行了哪些创新探索，破解了哪些金融服务难题？值此之际，南都・湾财社特别策划推出“高端访谈之聚焦保险公众日”，特邀广东银行保险机构、行业组织高管，共话7・8保险日，分享广东金融服务高质量发展的相关情况。

中国太保（601601）产险总经理助理、广东分公司党委书记、总经理郁宝玉在接受南都・湾财社记者独家专访时表示，近年来，中国太保产险广东分公司结合乡村振兴多元化保障需求，全力推动农业保险扩面增品提标工作落地，接下来将聚焦海洋牧场金融保障工作，并做实做优防灾减损工作，助力乡村振兴高质量发展。

设立大湾区跨境金融创新实验室

南都・湾财社：今年以来，广东跨境金融发展迎来新机遇，保险公司如何抢抓跨境金融发展机遇，强化跨境类保险产品的供给与创新？

郁宝玉：中国太保设立了大湾区跨境金融创新实验室，重点围绕全球跨境电商平台、买家、卖家、货代、物流商等客户群体，联动海关、商务局、口岸办、贸促会及单一窗口平台等政府机构，从人身保障、货物损失保障以及法律风险保障三个主要维度进行保险产品的开发与推广，构建高效、便捷、智能化的全球服务体系，实现多方共赢。

为新市民租房构建牢靠的保障安全网

南都・湾财社：如何做好“新市民”各类服务，保障“新市民”安居乐业成为近年来金融业的新命题。贵公司如何为“新市民”提供更适配的风险保障产品？未来，保险业还可以从哪些方面着力，做好“新市民”生活场景的各类保险服务？

郁宝玉：中国太保产险广东分公司目前主要从三个领域为“新市民”提供风险保障，切实提高新市民的获得感、幸福感、安全感。首先是职业风险保障，新市民融入城市主要从事的职业包括建筑、外卖、快递、网约车及家政服务等，公司针对上述职业均有专属于新市民的定制产品，以价格实惠、保障周到的产品保障帮助新市民抵御工伤或意外风险；其次是在人社及住建等部门指导下，推广建筑工程工人工资履约保证保险，保障新市民从事建筑业时的工资支付，确保新市民“安薪过年”；另外，通过太享贷品牌服务新市民融资需求，聚焦解决其个人生产经营及消费升级的融资问题。

未来，中国太保产险广东分公司将把服务新市民群体住房问题作为助力民生发展的重要课题，根据新市民等流动人口分布特点，专门设计广东出租人责任保险产品方案，针对承租人人身伤亡和财产损失、租房声誉损失津贴及损失补偿等多方面风险，为新市民租房构建牢靠的保障安全网。

内塑文化，将消保融入全流程经营管理

南都・湾财社：消费者权益保护逐渐成为金融服务的热点话题。贵公司在消费者权益保护体系建设方面做了哪些重点工作？有何成效？

郁宝玉：中国太保产险广东分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，不断完善消保管理工作体系，通过强化消费者权益保护体制机制建设，压实机构主体责任，分层分级将消保融入公司业务经营全流程管理。

在消费者权益保护体系建设方面主要有以下几个方面重点工作：

一是落实机构主体责任，构建长效机制。在中国太保集团和产险总公司董事会、监事会、高管层面把消保工作摆在更重要的位置；中国太保产险广东分公司充分践行消保“一把手工程”，由公司党委书记、总经理郁宝玉担任消保事务委员会主任；定期召开消保事务委员会会议，统筹规划消保全局性工作；同时，辖内21家分支机构总经理积极发挥引领作用，推动消费者保护相关机制落实。

二是内塑文化，将消保融入全流程经营管理。借助司内“太保学院”“南粤学堂”等线上平台，通过“人人消保”“消保月月讲”等线下活动，推动全体员工提高认识，将消保工作融入公司经营活动的方方面面，细致抓好消保工作落实落细。

三是投诉综合治理一体化，追根溯源出成效。从侧重投诉处理到关注构建投诉预防预警、投诉升级、投诉会商、纠纷调解、溯源整改一整套的闭环管理体系，从事前预防、事中管控到事后追溯形成管理闭环，聚焦重点问题溯源治理，从根源上减少投诉发生，努力做消费者权益的“守护者”，积极推动消保各项工作的开展，坚守金融为民之初心。

四是党建引领亮风采，唱响“太保服务”新声势。中国太保产险广东分公司坚持党建引领消保，聚焦重点群体，创新VR教育宣传平台，开设“金融知识大讲堂”，发挥线上平台媒体教育宣传功能，推进多元场景和新技术的深度融合，打造“服务+宣传+文化”活动模式，增强金融消费者素养和风险防范意识。

中国太保产险广东分公司消保工作经验多次被金融监管部门树选为行业典范进行推广，赢得广大消费者和金融监管部门的高度认可。公司连续三年被评选为广东保险业“7・8全国保险公众宣传日”活动金牌优胜单位；连续两年在广东地区银行保险机构消费者权益保护工作监管评价中，取得行业领先的成绩。

智能化服务助力银发客群融入智慧社会

南都・湾财社：保险业适老化服务如何精准满足银发群体需求？贵公司在推进保险服务“适老化”方面具体采取了哪些举措？

郁宝玉：“人口老龄化”与“信息数字化”是社会面临的新考题，中国太保产险广东分公司始终以人民为中心，践行真心为银发群体办实事的理念，在信息化“快时代”，持续温暖银发群体中的“慢人群”。

在适老化服务方面，致力于从硬设施、软服务双提升，通过数智化应用和实体门店服务的深度融合，全力为老年客户打造线上线下（300959）一体化的“三专三心”长辈服务。在各服务网点建立“专享通道、专员服务、专用设施”等专属服务，积极开展“贴心、舒心、暖心”的三心关怀活动，努力推行保险上门服务、金融教宣、知识讲座、专家义诊等多项惠老服务，全力诠释太保服务的“责任、智慧、温度”。此外，拍摄专属适老服务宣传片《适老服务 老有所智》并被凤凰卫视“服务新概念”栏目进行全国报道。

中国太保产险广东分公司始终关注银发群体需求，通过智能化服务助力银发客群融入智慧社会，在数字化适老升级改造方面，对有意愿尝试使用智能设备的老年人，开发推出官方APP、“太平洋产险广东分公司”官方微信和云门店的“老年人关爱版”，并开设长辈服务绿色视频连线通道，让老年人足不出户即可办理业务，了解金融保险知识，帮助银发群体跨越保险科技发展与老年群体之间的鸿沟。

助力完善海洋产业风险保障体系建设

南都・湾财社：近年来，在农业领域方面，贵公司取得了哪些亮眼成果？2023年，除了在农业保险领域持续深耕外，中国太保产险广东分公司在支持乡村振兴上还计划哪些重要举措？

郁宝玉：近年来，中国太保产险广东分公司在农业保险领域取得以下成果：

一是数字加持产品创新，助力农业保险实现三大转变。近年来，中国太保产险广东分公司结合乡村振兴多元化保障需求，全力推动农业保险扩面增品提标工作落地，在广东20个地市开展政策性种植险、养殖险、林险等农险承保理赔服务；积极探索创新指数型农业保险产品，2023年创新开发农险产品69款，产品体系从传统的保种植、保养殖，到覆盖了气象灾害、收入损失、成本上涨、品质安全等多维度的全方位、全品类保障，助力农业保险实现“从保补偿到保收入、从保损失到保收成、从保生产到保品质”的三大转变，切实满足农户保障需求，推进农业农村现代化发展，助推广东省农业保险高质量发展。

二是金融赋能海洋牧场，助力推进深远海养殖发展。2023年7月1日，中国太保产险广东分公司成功承保万山海域海水网箱保险，为我国首座半潜式波浪能养殖旅游平台“澎湖号”及其周边25口90米周长的深水重力式网箱提供总计3000万元风险保障。“澎湖号”是一台集波浪能发电、养殖、旅游为一体的半潜式海上渔业综合平台，是珠海探索发展深远海养殖的前沿阵地。中国太保产险针对澎湖号的风险缺失问题，首次为“澎湖号”及其周边的重力式海水网箱落实了风险保障，助力推进深远海养殖发展。

三是发挥绿色保险力量，服务“绿美广东”生态建设。针对广东省各地拥有丰富历史、政治、人文资源的古树名木，中国太保产险广东分公司还推出了商业性古树名木保险，于2023年在韶关、茂名、广州、肇庆、河源等地落地，共承保古树名木百余株，涉及品种众多。该保险保障施救、保护古树时产生的合理救护费用，加大对名贵古树的保护力度，对增加当地旅游价值，维持历史文化纽带具有重要意义。

四是贯彻“防大于赔”，创新打造防灾减损示范点。打造“太保e检站”，提供水产“家庭医生”。中国太保产险广东分公司将渔业科技赋能与创新相结合，在广州、佛山、湛江、中山、清远等地建设广东省水产疫病检测实验室“太保e检站”10余个，实验室整合了关键的水产养殖技术和鱼病检测技术，免费提供鱼病检测、药残检测、水质检测、专家指导、专家会诊和鱼药支持，累计为水产养殖户避免经济损失达2047万元。

在2023年公司支持乡村振兴重要举措方面，中国太保产险广东分公司聚焦以下几点：

第一是做实做优防灾减损工作。中国太保产险广东分公司将不断提升防灾减损工作管理质效，加大比例投放防灾减损资金，围绕广东省