专访蚂蚁保：互联网保险如何让人买得明明白白

在互联网上买保险，开始成为越来越多年轻人的选择。据《保险用户需求新趋势洞察报告》显示，80后90后新中产群体已成为目前保险消费的主力军。该年龄段区间的消费者多为初次组建家庭、初为父母并逐渐成为家庭顶梁柱，保险已经成为其应对风险的重要工具。

近日，互联网保险代理平台蚂蚁保发布的“金选”服务运行报告也显示，2023年在蚂蚁保上购买“金选”保险的消费者中，90后占比已达4成，80、90、00后用户合计占比更是高达80%。

保持稳定增长的互联网渠道，被保险公司普遍看作是新的业务增长点。但保险服务在互联网平台上的想象空间远未打开，究其原因，就在于通过互联网手段进行的保险销售和服务，其服务的专业度、精细度和智能程度，还有很大的提升空间。

什么是好的互联网保险体验？能明明白白买对、出险时理赔体验好，这可能是大多数消费者对互联网保险最朴素的期待。这种朴素的期待，正在从一句简单抽象的描述，变成扎实可感知的保险服务。为了了解互联网保险服务变化趋势，近期我们采访了互联网保险代理头部平台蚂蚁保，尝试管窥一二。

关于保险选品，为什么要做“金选”？

近几年，上百家保险机构在蚂蚁保平台上开展业务，为消费者提供了几百款保险产品。但面对成百甚至上千的保险产品，对保险专业知识了解甚少的普通消费者，该怎么选？

2023年初，在平台开放战略下，蚂蚁保团队内部启动了“金选”项目，希望通过科学选品的方式，缓解互联网保险消费者看不懂和不知道怎么选的痛点。数据显示，截至目前共有多家保险公司的50款产品入选蚂蚁保“金选”。从几百款产品中只选出50款，明显能够帮消费者降低选择门槛，但这件事看起来简单，做起来不容易。

蚂蚁保产品负责人梁越平介绍说，关于产品测评下的“严选”、“优选”概念，被广泛应用于很多可标准量化的行业，比如快消品、理财产品。但产品责任复杂、条款专业的保险领域，并不多见。

“‘金选’立项之初并不是一个TO C的项目，而是内部对于合作保险机构产品的一套简单的评估方法，依靠的也