315保险消费提醒！ 保险外汇骗局揭秘案例视频

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近日，为切实加强保险消费者权益保护工作，山东银保监局消费者权益保护处、财产保险监管处、人身保险监管处、中介监管处和山东省保险行业协会法律工作部的相关同志做客直播间，现场带领听众朋友全面了解2023年保险业3.15消费者权益保护教育宣传周活动并围绕重点违法行为做了消费提醒。

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“代理退保”的特征

多是在微信朋友圈等社交平台、网购平台、电话短信等渠道散布投诉代理人能够办理“全额退保”的虚假信息。以专业保险维权的名义，不断煽动消费者委托其代理“全额退保”事宜，鼓动消费者向监管部门按其教唆的投诉话术实施格式化举报，指使消费者不配合保险机构的投诉至处理截止时限，并且收取高额费用。

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“代理退保”隐藏的风险

一是经济损失与保障需求的消失，如再次投保可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险。二是支付高额手续费或缴纳定金。三是个人信息泄露风险。

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案例一

孙某联系投诉代理人称会帮助其进行全额退保且谎称不成功不收取任何费用，但实际按全额保费比例交纳代理费，客户保费涉及57000余元，共计交纳代理费9600元。投诉材料由代理人一手代办，内容均为杜撰，与实际严重不符，孙某据此通过信访渠道投诉至监管部门。

经过当事保险公司的沟通劝阻，孙某充分考虑自身保险需求，表示再好好考虑一下。但是当孙某找投诉代理人想要退回所交代理费时，对方表示代理费无法退回，孙某直接损失代理费9600元。

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案例二

王某，在某公司投保重大疾病保险，同时附加费用补偿医疗保险。2023年6月，王某由投诉代理人“朋友”陪同到公司大厅吵闹，称其急需用钱，要求全额退保，并声称，业务员未告知其退保有损失，如不退还本金，就在公司挂白条幅、找当地媒体曝光。

公司工作人员立即排查保单资料，经核实，王某的投保过程不存在任何问题。多次协商无果后，考虑到这起事件有可能带来的不良影响，公司承担了王某的部分退保损失，平息了此次投诉事件。

2023年11月，王某罹患胃癌，致电公司咨询可否恢复保单，并表示后悔听从投诉代理人的话，损失200多万元的保障。

银保监会提醒广大消费者：一是充分考虑自身保险需求，谨慎办理退保。二是注意保护个人重要信息。三是通过正规渠道依法合理维权。

2023年保险业

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消费者权益保护教育宣传周活动

活动主题：坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者金融决策力、风险防范意识和获得感为目的，关注老年人、年轻人等重点人群，尤其要加大对老年人权益保护，积极开展金融知识普及宣传，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益；倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

活动时间：2023年3月15日至3月21日

活动主口号：以人民为中心增强金融消费者获得感

系列口号：1、有温度的金融服务护航幸福晚年

2、树立理性消费观念谨防过度借贷

3、高息回报有风险投资理财需谨慎

4、甄别非法金融广告谨慎选择投资渠道

活动内容：通过线上线下相结合方式，从引导消费者树立理性投资、价值投资观念、提高消费者依法理性维权意识和能力、注重加强老年人权益保护、重点面向年轻人倡导理性消费四个方面开展服务和宣传引导。

保护消费者权益

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消费者维权渠道

一、鲁众小保微信公众号。消费者可以通过“鲁众小保”微信公众号24小时在线投诉，投诉信息直达相应的保险机构，这种新型的维权方式，让保险消费者享受到更便捷、更有温度的服务。

二、总经理接待日制度。省保险行业协会会在每月月底前通过协会官网“山东保险信息网”向社会公布保险机构下一月份的总经理接待日安排情况，消费者可在接待日到公司咨询或反映问题。

三、人民调解、诉调对接机制。2023年，我省16市保险协会均建立了保险纠纷人民调解委员会，设立了调解室，消费者可通过电话或者书面方式向当地人民调解委员会提交申请，通过调解方式解决与保险公司之间因保险利益而发生的纠纷。

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原标题：《315保险消费提醒！ ——--山东银保监局揭秘“代理退保”新型骗局》