服务渠道常见问题 – 实用信息

我可以使用手机直接注册网上银行的服务吗?答：可以，在移动银行首页点击“新用户在线注册“即可开始注册流程

我应使用什么用户名和密码登录？答：您可以使用现有的网上银行用户名和密码进行登录。如果您尚未开通网上银行服务，请使用您的电脑登录www.sc.com/cn 或者使用移动银行进行在线注册。

我要如何使用手机注册网上银行服务？答：有 3种方式可进行网上银行的注册：

第一种方式：使用你的借记卡卡号与借记卡密码。

第二种方式：使用网银临时账户和密码注册。

第三种方式：使用你的身份证件号码和账户号码（在我行分支行开户时领取的任一账户号码）。

您可以通过我行移动银行应用程序进入 首页，点击“新用户在线注册“ 并根据相关提示进行操作来注册个人网上银行服务。

注意：您需要一部手机来接收短信验证码，且手机号码需为您在渣打银行预留手机号码。

我该如何登录网上银行/移动银行？答：您可使用注册时设置的网上银行用户名、密码以及我行签约手机上收到的6位短信验证码登录网上银行/移动银行。为了您的账户安全，请不要分享您的短信验证码给其他人。

登录时收到的短信验证码是否收费？答：不收费。我行将支付发送给客户的短信费用。

我的短信验证码的有效期是多久？答: 您的短信验证码仅在240秒内有效，超过此时限，验证码将过期，不能用于登录。您可点击重发短信验证码， 要求系统重新发送一次短信验证码。

为何我收不到短信验证码？答：您无法接收短信验证码可能由于：

您在我行并未签约手机号码，请亲临我行分支行，预留手机号码。您未使用在我行签约的手机号码，您仅能通过我行签约的手机号码接收短信验证码。您使用的手机号码已被他人注册，若确认该手机号码为您本人所持有，请亲临分支行提交通讯公司的实名制证明材料。您的移动服务提供商可能会有一些服务延迟或中断。由于短信负载过高，例如节日、服务中断、地震等，可能会导致延迟。您的手机可能不在网络覆盖范围内。请检查您手机的信号强度。您可能需要将手机移动到网络覆盖率更高的区域。您手机的短信收件箱可能已满。您需要先从手机收件箱中删除一些短信，然后才能接收新的短信息。

如有疑问， 您可以致电客户服务热线 956083 / (86-755) 956083 (港、澳、台及海外地区) 查询。

除了使用用户名和密码，还有别的登录移动银行的方式吗？答: 您需先确保已打开您手机上的指纹/面容识别功能，然后可以在移动银行上授权启用指纹/面容识别登录服务，以代替用户名及密码登录我行移动银行。目前移动银行支持在苹果系统上的指纹/面容识别登录，以及安卓系统上的指纹识别登录服务。

如果我忘记了我的登录用户名和登录密码怎么办？答: 如果忘记了登录用户名，您可以致电客户服务热线 956083 / (86-755) 956083 (港、澳、台及海外地区) 查询。如果您忘记了登录密码，请使用移动银行登录主页面上的“忘记密码”功能，根据提示重新设置您的登录密码。

如果不需要用指纹/面容识别登录了，如何取消？答: 启用指纹/面容识别登录后，仍可使用用户名及密码登录移动银行。如须禁用指纹/面容识别登录服务，可在登录移动银行后点击左上角个人属性设置，在“登录方式”里关闭指纹/面容识别认证。

在登录移动银行前，我能看到哪些产品信息？

答：在登录移动银行前，您可以看到部分下列产品的信息以及我行产品优势：“存款”、“结构性存款”、“精选代销国内基金”、“代客境外理财计划全球基金”、“外币兑换”、“保险”、“无担保个人贷款”、“个人房地产抵押贷款”以及“礼遇和活动”。在登录后您可以查看到