做淘宝客服工资多少? 基金经理一天收入多少钱

客服的工作主要分为售前和售后两种，售前主要是引导客户下单，售后主要是处理退换货的问题。

一般来说会对打字速度和沟通能力上有一定要求，每分钟50-60字左右，大多数公司在入职之后都会组织培训，对于客户的大部分问题都是有统一话术的，你只要照着回复即可，工作还算比较简单，至于office掌握最基础的就可以了，这些网上都有教程，百度、b站、抖音等等都可以去学。

题主关心的上厕所喝水吃饭的时间肯定是有的，没网上说的那么夸张。

另外薪资的话：

这是我在本地区招聘网站上看到的薪资水平，根据所在城市和行业的不同，存在一定浮动。一般来说在4-6K，有些客服岗位带有一定销售性质，加上提成月薪过万也是可能的。

虽然客服的工作简单，但是做的好不容易，你想脱颖而出还是需要学习一定的技巧，这里我也提供几点建议：

①改变思想

很多客服会将工作定位为接待客户，回复问题，做好基础服务就行，但客服真正的职业是销售、业务、扮演，通过客户问题了解客户性格、身份，制造聊天环境，扮演不同角色，亲近关系和增强信任。

面对不同客户时，如果客户是小哥哥，你就是小仙女；她是辣妈，你就是比她更专业的二胎母亲。利用不同身份进行有趣的聊天，让客户认为这是场有意思的购物体验。

至于如何判断客户的身份，既和你的产品人群有关，也和你的观察判断等有关。（比如头像、名称等等）

这些方法具体还是要自己总结。

②改变固定死板话术

淘宝上有95%以上的客服聊天都很机械化，包括聊天方式、态度基本都相似，导致客户无法分辨是人还是AI，接待语第一句都是“在的，亲”或“您好，亲”，消费者消费多年，被这样称呼至少几千次，不仅麻木更感觉冷淡、官方，尤其是90后消费者。

而消费者购买稍贵产品时会咨询2家以上，在产品本身没竞争力，赠品又相似时，只有客服不同才会使客户在本店成交。

这里总结了5点，供参考：

（1）尽量少说“亲”这个称呼，太过敷衍。

（2）可以根据不同消费者随机称呼客户。比如称呼十六七岁青少年为“老铁”；喊母婴女性消费者“小姐姐”“小仙女”等，灵活变通（可用合适的流行语进行称呼）。

（3）可以适当使用行业有趣黑话或当下有趣的网络、二次元用语等，引起共鸣，拉近距离。

（4）可以多使用语气助词和拟声词，比如“啦”“呀”“呢”，凸显热情。

（5）多用表情包，拉近距离，客户会开心，同时消除客服负面情绪。

③催单催付要有技巧

在催单催付时不要急功近利，这样既唐突又尴尬，客户还很难体会到服务。如果解答问题后已经与客户打成一片，就直接催付款，如果没有深入展开沟通，就尽量不要催付，继续找话题多聊，等印象较好后再委婉催付。

催单同样要委婉，“无招胜有招”。作为客服可以把每天要下单未付款或聊的不错但忽然不回复的客户进行标记，每天某个时间段再过一遍，三句话内以开放式提问将客户重新引导出来。

比如“你为什么会喜欢这个颜色？”，围绕产品继续询问，等回复后再提及关键点，时机可以催单就催单，或者不买先交定金，但一定不要问封闭式问题，尤其是“在吗”，因为肯定不会被回复。

其次，客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。

一般三个月你就能做到业务熟练了，对于客户和产品也会有更深入的了解。

方向一：升客服主管

对于任何一个电商公司岗位来说，客服岗位都是必不可少的。

当自己经过几年的历练后，有了扎实的客服业务能力，在话术方面有自己的心得，并且为公司创造出不错的价值就可以考虑往客服主管的方向发展。把自己成熟的先进的经验向公司内其他的同事复制，为公司培训