律师、消协建议：充值会员卡遭商家跑路，首选报警 2021tr外汇跑路了

如今，无论是吃饭、还是理发，就连喝杯奶茶，都流行办张会员卡，充个值，打个折。在享受一定优惠的同时，不少市民也遇到了商家跑路，想要退卡退钱却困难重重的窘境。今天的《民法典亮生活》，和云南大学滇池学院的师生们一起"典"破充值会员卡的小心机。

民法典亮生活

办了卡充了钱，

商家跑路了，

你该怎么办？

本期《民法"典"亮生活》请到专业律师和云南省消费者协会工作人员一起探讨会员卡的那些事儿。

充值会员卡遭遇商家跑路怎么办？

观众：“如果是已经跑路的话，可能就打110，如果是没有的话，可能会先有一个沟通。”

观众：“我会直接到他健身房里面去把他最值钱的东西搬走。”

观众：“踹开。”

律师王雨博：“这位同学你一定要冷静，一定要冷静，他差你的钱，但是你能不能把他东西搬走。《民法典》合同编里面有规定，一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合规定的情况下，可以采取补救措施，但是补救措施不包含债权人去采取自助的这种方式。他欠我钱，我就叫债权人，然后我去拿他东西，这个不行。这个不光不行。还有可能会触犯行政方面的责任。”

根据《民法典》规定，预付式充值卡，消费者可以要求退款。

律师王雨博：“当然是可以要求返还的。只是怎么返还的问题？如果人已经走掉的话，就像有的同学讲说，我寻求总店的一个帮助，或者我寻求警察110的一个帮助，这个都是比较可行的一种做法。如果说刚充值人就已经跑掉的这种情况下，我们认为这个是很有可能构成合同诈骗罪的。在这种情况下，我们也倡导在座的各位同学去报警。”

消协：投诉“商家跑路”，消费者协会受理难。

消协耿春光：“这个事情从理论上来说，不在工商的受理范围。为什么这么说？我们工商或者是消费者协会，解决投诉的方式主要是调解。调解是建立在双方自愿的基础之上的。如果经营者已经跑路了？自愿的基础就不存在了。所以说报警是正确的。”

律师、消协建议：充值会员卡遭商家跑路，首选报警。

消协 耿春光：“预付式充值的，目前可以说消费纠纷最多的，然后我们消费者可能面临的风险最大的一个会员方式吧。我主要是依据涉及到行业，另外一个我们不予立案和不予受理的，第三个就是没有履行约定的，这三个要素，统计了一下。全云南省就2023年的涉及相关的投诉大概有260起，然后2023年截至到11月22日，相关的投诉大概是236起。其中的最多的投诉涉及到的就是健身和餐饮。没有向我们投诉的，我们没有记录在案的可能还有