小米11遭遇“集体投诉” 多名专家呼吁企业召回涉事手机 外汇平台出现问题如何投诉举报渠道

中国质量新闻网讯（闫冬 记者 徐远官）近期，中国质量新闻网投诉平台接到一些用户投诉，投诉产品均为小米11产品。消费者反映的主要问题为死机、发热、烧屏等质量方面的问题。

小米11质量问题大规模投诉始于4月 持续至今

事实上，今年1月小米11刚上市时，受到很多消费者的追捧，甚至出现了一机难求的情况。在首批用户评价中，发热、后盖震动等一些小问题频被爆出。不过很多“米粉”也能接受。但是随着时间的推移，到了今年4月，相应的网络平台开始出现了集体投诉。投诉内容多为在使用该款手机时出现机身发热、“烧主板”、Wi-Fi热点故障、黑屏重启等。

进入8月以来，小米11质量问题的投诉并不见少，更是有多名用户向本网投诉小米11存在质量问题。

有消费者投诉，今年1月在小米商城官网购买一台小米11，正常使用到7月初突然Wi-Fi无法使用。该消费者认为小米11系列产品具有严重的设计缺陷问题导致主板受热之后处理器虚焊进一步导致Wi-Fi打不开，还称小米官方提出换新是在8月6日才出的正式公告，之前3月份到8月6日之前都是压住消息，售后也“踢皮球”冷处理，并且换新无法解决产品设计缺陷。“我烧坏Wi-Fi之后黑屏中损失了数据，手机有价，数据无价，小米公司应该对此系列手机进行召回或者退货！”

图片来源：投诉人提供

还有消费者投诉在线下门店小米之家购入手机小米11pro 8GB+128GB版本。7月底手机无故黑屏后再也无法启动。消费者联系小米客服寄修到某小米授权售后寄修中心，对方客服告知是主板问题，非人为原因损坏，表示可以更换主板，里面的数据会全部丢失，并且不会负责。

客服还拒绝换货或者退货退款，并且表示更换主板后如果数据再次丢失不给予任何承诺。

他认为手机主板烧坏无法开机丢失了手机内的数据，里面的数据无法以价值衡量，需要小米退货退款、道歉，并且对于手机内丢失的数据进行补偿。

图片来源：投诉人提供

娄先生则向本网投诉1月购买的小米11，8月突然死机，无法开机，经检测，主板烧毁，并且无法恢复，只能换新，并拒绝退款。他也认为手机有设计或质量问题，但是客服拒绝承认，并表示只有新机出现质量问题才可以退货，“因为这次死机，我的所有数据都已经消失且无法恢复，而明年将要报名参加全国的一个设计大赛，我不能接受继续使用可能会突然死机的手机，但小米官方回应只有抱歉、理解，但不给退货，或者跟售后踢皮球。我只希望可以退货。”

图片来源：投诉人提供

熊先生则称，5月购买小米11，几天后出现严重发热发烫，随后手机卡顿、死机、触屏失效，出现通话杂音等问题。8月10日小米官方与售后告知可以给予换机。8月12日却告知无法给予换机只能保修换主板，原因是他在小米授权店购买属于第三方渠道。只有小米商城购买的才能享受公告通知的待遇。其质疑小米是否有大企业的担当并称公告内并未说明只有在小米商城购机才能享受换机待遇。

本网根据投诉统计来看，很多投诉人的诉求是希望退货而不是换新，还有用户希望赔偿并道歉。

小米官方终于提出了解决方案 但有用户不买账

尽管从4月开始就出现了关于小米11质量方面的不少投诉，但是直到6月，小米才首次以官方名义对小米11系列手机发热情况作出回应。小米产品总监、MIUI体验总负责人金凡 @MIUI小凡在小米社区发表