服务满意度问卷调查分析报告怎么写 黄金基金的优缺点分析报告总结怎么写

服务满意度调查报告范例

服务满意度的问卷调查多种多样，目的不一、主题不同，下面我们就以目前大家比较关心的**快递为例，具体说明服务满意度问卷调查分析报告的注意事项。

服务满意度问卷调查一般分为摘要、引言、正文、总结等四个部分。

一、摘要——简要描述此次调查的过程及得出的结论，要有高度的概括性，在语言组织上要做到精练，吸引人。

二、引言——简要说明调查的目的、原因、调查内容、调查对象、调查时间以及调查人员组成情况。

三、正文——正文包括数据统计和数据分析，数据统计可以是表格式，也可以是图形式，只要能对收集的数据进行准确表达或描述即可，要让人一目了解，简洁易懂。

数据分析要有理有据，分析要层层深入，观点要明确，如：

调查结果显示，2014年快递服务满意度81.7分，比2013年上升2.8分；同时，2014年投诉服务满意度为54.7分，较2013年下降低17.5分。

我们可以看出快递服务满意度在2014年有所提高，主要是前端受理和揽收服务满意度的提升所致，而后端投递和售后服务满意度分别有所下降，对总体满意度提升形成了拖累现象。

此外，我们还可以看到投诉服务满意度在2014为54.7分，比2013年下降了17.5分，调查中，共有23%的受访者曾经投诉过某家快递公司，投诉中出现电话不畅通、投诉服务态度较差、投诉处理的时间过长、投诉结果很难以令人满意等情况，这些都是导致投诉服务差评的主要因素。

四、总结——对整个报告进行总结归纳，可以提出合理化建议和对策。