周大生客户服务承诺及以旧换新服务标准 卖黄金首饰有折旧费吗

周大生客户服务承诺

客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费；

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管并在享受售后服务前出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

根据周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准如下。

【足金】：按克重计价的黄金换购按克重计价的黄金产品，按￥25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

【按件标价类黄金】（硬金、版权产品及其它精品工艺类等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台按件标价销售的黄金产品。

【铂金】：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取￥60元折旧费，旧货含量每差一级补差￥20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为￥80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

【18K、22K金】：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（K金赠链除外），折算后的金额可抵值换购柜台同类产品。

注：部分店柜提供除本品牌以外的足金、铂金和K金以旧换新业务，具体详情请咨询店柜；

黄金、铂金新饰品克重需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、22K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

【钻石镶嵌饰品换购标准】：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；

换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费￥500元/件；群镶豪华款收取折旧费￥800元/件；

办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

钻石镶嵌类换同类饰品：换款后的钻石饰品仍可继续享受换款服务

钻石换珠宝镶嵌类饰品（金镶玉饰品除外）：更换后的珠宝镶嵌饰品，不再享受换款服务

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。