在日常生活中遇到服务态度差的工作人员该怎么处理？ 信托人员态度差怎么办理

两年后的更新（10.4）

没想到两年前的回答，到现在还是有朋友点赞，谢谢大家。虽然不是热门评论但我每次看到新消息里有点赞的信息，就一定有一条是这一篇，哈哈，还挺有意义。

今天想再和大家说一两件其他关于投诉的事情，不算近期发生的，算是近两年吧。

（为了方便大家收看，我分三个部分，大家可以快速划到想看的部分：

1.学校电信营业厅投诉事件

2.学校邮政收发室投诉事件

3.（原答案）德克士服务员投诉事件

搞得跟柯南一样，哈哈。以下经历均为亲身经历，但细节部分记不清楚，希望大家别咬文嚼字哈…

更新事件1：关于学校电信营业厅投诉

PS：这篇和服务态度不算特别紧密，大家可以酌情观看。

这件事是2017年年底的时候，哈哈又是一个年底，我怎么总是在年底投诉。

坐标重庆某山上的大学，那时候我大二，该放寒假了，为什么记得这么清楚？因为那个寒假足足放了两个月，超级爽，所以记得很清楚。

大学都有那种营业厅办卡的优惠活动大家应该都懂吧，划算也是划算，但偶尔会有一些电话打进来，让你办理一些什么优惠，捆绑消费，还挺不爽的。当时我反正也是弄了一个什么活动，应该是在学校范围内什么时间段使用免费还是什么的。但那时候该放假了，我心想那就取消了吧，结果我去学校的营业厅，一问才知道，原来这个东西取消还得有个时间限制，是年底的某天？？？记不清了，反正我是错过了。

咦惹？那你们打电话让我办的时候，也没说这个呀？好家伙，反正我当时有点点心烦，可是毕竟还是我自己要办，错就错在我没问请，ok！

然后！我因为已经知道了这个，那我肯定就想说，就还是取消这个套餐，因为我放假两个月呢（当然了我当时知道什么时候放假不知道什么时候开学，但好像2018年过年挺晚？还是小道消息说假期很长？？还是什么，我记不清了，总之我说那既然这样那就给我取消吧，别下下个月又扣钱。）。

我就在跟柜台问这个的时候，柜台里面一个阿姨，忙不迭插话，柜台小姐姐在和我说，那我当然听她的，你非要插话，插得我不耐烦了。好家伙，这还不算完，我压根儿不能说话——我刚一开口，也是问这个套餐的事情，再旁边一个大叔也开始插话，好家伙把我烦得不行，我就说你们仨不要一起说，我听不过来。

咦惹，这阿姨可是厉害了，反而教训起我来了，她说什么内容我记不清，总之是说我这个人态度太差，她们在和我说，我还这样…

？我态度可并不差，是你们三个非要一起说，人家柜台小姐姐在办业务，我当然听她的，你们两个在旁边一人一句，是谁态度不好啊。

特烦。后来当然我还是打电话投诉了，不过我不是说投诉他们三个异口同声，而是投诉他们打电话办业务不把事情讲清楚这件事，害得我白白浪费了五十多。因为这种内部业务都是学校这边营业厅弄得，所以电信这边投诉的话还是给学校反馈，后来学校这边营业厅还是反馈给我了，我当然也还是一五一十说了。

所以基本上这个事情不算服务态度问题，但也算。毕竟你们让学生办业务，也不说清楚，浪费我们的钱，而且非在这种寒假之前搞这些，明知道我们寒假基本都回家的。

更新事件二：学校邮政收发室投诉

这件事大家应该会看的很爽…因为…我很生气…

还是事件一的大学，应该是2017年5月。那时候我大一，因为我们学校是大一下学期军训，那时候我要让我妈把户口本从家寄过来。之所以要寄户口本是因为我要在学校所在省办护照，户口还在家，所以得用户口本。

可能这种比较重要的东西，快递会分类？反正直接给我寄到了我们学校的校内收发室。

也是很有趣，我们学校的收发室，和学校内的邮政快递点在一起，按理说学校收发室可能只管这种老师或者教职工的信件啥的，邮政快递点才是一般收发快递的，结果我们学生的很多信件（是的主要是信件，就是那种快递信封寄的那种）也都送收发室。

这个收发室很气人，它每天上班的时间只有四五个小时，还都在我们学生上课的时间段。

比如上午，我们最早八点上课，它九点半上班，我们中午十二点下课，它十一点半就下班了，下午，我们两点上课，它两点半上班，傍晚就别提了，我们五点五十下课，它五点就下班了。

所以去那里拿快递，必须要在一个没课的时候去拿，如果恰好你很急，又赶上双休，那就凉凉。

更可笑的是，每次去收发室取快递，还得在门口的黑板上看看有没有自己的名字，这名字他还三天一擦，恰好赶上双休日，你说有还是没有？

当时我去拿户口本，黑板上就没有我的名字，我去拿，里面的老师态度极差，（这个差我不用多说吧，不是那种差，而是习以为常的差，各中原因大家都懂…不懂我一会儿再说）

我说黑板上没我的名字，她说不可能，没有那就是没我的信件。我说黑板上就是没有，但信件是有的，这老师特别不耐烦，她命令我出去好好找。

咦惹…你命令我？我说了没有就是没有。他这样对我也别怪我翻脸，我当场我就不高兴了，我说黑板上就是没有，要找你自己去找。

这话怎么说？困难是弹簧，你强他就弱。我看这种人他也是弹簧，你就不能惯着她。

这老师一看我来者不善，也只好说让我在信件堆里自己找，当然是有的。

我很生气，这种生气虽然当场也发了，但我当时可能是在学校也才待了不到一年，偶尔也想家，我家因为在新疆，很远，这个户口本寄过来就有四五天，我当时心里有还挺玻璃心，就心想着，唉，我爸妈为了我一点点事情，这么大费周章，寄快递过来，因为他们从来对我的事就很上心，我取个快递还受人白眼，哈哈哈哈我当时就跟安陵容一样了。

当然了现在觉得挺有趣的，当时我真的超级生气。拿了快递我就给邮政打电话，

我傻呀，我当时根本不知道这个收发室根本不归邮政管，它是学校的一个部门，只不过它叫邮政收发室，意思是邮局发来的都到我们这里了。

这个事情是我给邮政打了投诉电话以后才知道的。那我这么一个人，怎么能善罢甘休？我就又打了这个收发室门口的联系电话，我说我要投诉，对方一个中年男人，好一个官微，他压根不当回事，至于他说啥我不记得了，但就是因为他完全没说一句好话，我才给教育局打的电话…

咦惹…这个太曲折。因为我当下完全不知道怎么投诉，因为收发室它既然是学校的，我按理说应该给学校投诉，但学校压根儿没这种投诉渠道，我们学校是一个学院一个学院，你说收发室属于后勤？后勤人家除了维修电话其他就没公布电话。我就很无奈。

但既然你是学校的组织，我就有道理给教育局打电话。 我已经记不清我给没给重庆教育局打电话了，可能也没打着，总之最后我是直接打给了010。…好像就是什么中国什么教育局热线…？？？我上网查的，反正010是北京的，北京是什么，那可是政府驻地所在啊，没错的。

结果果然打通了！！我就噼里啪啦一顿说，对方很友善，不过结果就是，她说…这个不属于他们的管辖范畴…她说得好听是不能越级，但说白了就是，你这个不属于教育的范畴，可能就这个意思。当然了人家也不可能直说这个他们管不了。

我也就无奈了。

这事也过去三年多了，我每次想起来还是觉得挺窝火。我虽然谈不上什么，胸怀大志的新青年，但我觉得，学校，大学，里面这些弯弯绕绕太多了，这两年被曝光的这么多贪污腐败，其实我觉得身边到处都是，学校也不例外。谁知道这些什么收发室啊后勤部的人，是不是某个大领导的亲戚，也是挺无语的。她们仗着自己有人，眼里真的装不下学生，只有他们自己最高级。

以下为原回答

一层一层找上去，总有人管得了他。

好多年前我在我家附近的德克士和朋友一起吃饭，当天正好是12.31号，算是一个比较有意义的日子，并且是和我很好的几个朋友一起。

当天在餐台点餐的时候遇到一个很年轻的姑娘，排队的时候就发现她态度不怎么好，皱着眉头，和顾客说话气儿也不顺，总有一种“再多问一句我就骂你”的架势。

但排队到我了，也不好再插队去隔壁点餐。

果不其然，她用一样的态度对待我。说实话，一开始我没觉得怎么样，毕竟当天用餐人数也很多，服务员有点小脾气也好理解，更何况她一看就是和我差不多大，说不定还是一届同学。所以我没有特别在意她的态度。

但是惹毛我的是之后发生的事情。

结账的时候她找给我零钱，当年还不兴微信支付宝支付，大概找零有几块钱还有几毛钱，我把钱递给她，她却把找零的钱扔到了柜台台面上，我的怒气值升了几格，但依然忍住了。

我拿了钱就顺手站在旁边等我的餐，身后是我朋友站过来看菜单。

然后，这个姑娘将餐盘递过来时，依然是毫不客气地甩到了柜台上，我依然忍住了，她把我的汉堡甩在餐盘上，我还是忍住了，直到她用相同的态度对待我的朋友时，我忍不住了。

当时我忍不住有两个原因，其一，是我的朋友比我的脾气还要好，挨打都不知道还手的那种；其二，我不是不想和那个姑娘计较，而是想看看她究竟是因为太累太辛苦而一时忍不住才用不耐烦的态度对待顾客，还是有意识的，故意地对顾客。

这两种的区别很明显——你气急败坏而说错话，在你知道自己说错了话的情况下，会有内疚、愧疚的微表情在脸上，或者不经意地表达某一种语气词，或者意识到自己方才行为不当，而转而扭转态度等等行为出现，但如果你明知而故犯，那就是一个装睡的人。

很明显，她依然用相同的态度对待我的朋友，而且我敢说，她用这样的态度对待了不止我们一群人。

我忍不了了。

我夺来朋友手里的钱，学着那个姑娘一样将钱甩到了柜台上。我瞪了她一眼，意思很明显了。

她没有觉得奇怪，依旧用相同的方法将餐盘甩到我朋友身边。我拦住我朋友，告诉这个姑娘，我说，拿回去，重新端过来。

这个姑娘楞了几秒，然后端起餐盘，用十分谄媚的表情和语气，说了句类似“用餐愉快”这种话，但听着她的口气看着她的表情，是破罐破摔一般和我杠上了。

就座之后我叫来周围打扫卫生的阿姨，我告诉她，我要投诉那个姑娘，请她叫经理或者负责人过来。

打扫卫生的阿姨赔了个笑脸给我，我现在记不得她说什么了，因为她是外地人，当时我也没听懂她在说啥，但大概意思是，算了算了。

我又叫来一个也穿着服务生戴着帽子带着名牌的姑娘，告诉她我要投诉。

她灰溜溜地跑走了，不一会儿，在柜台和我杠上的姑娘跑过来了，依在桌子上，她说了一句让我从当时到现在从没有后悔我投诉她的话。

大概意思是， 我从上午十点站到现在，你以为我态度还能多好？

她跑来说了这句话，我们势必要怼她几个回合，但是都没有作用，我也知道，企业会偏袒自己员工，尤其是连锁店，牵一发而动全身，更何况他一看就是兼职人员。

我沉住了气，回了家，当时还没有智能手机，我就给当时12580还是类似这种查询平台打电话（记不清了，应该就是这个，一按我帮你嘛） ，然后让客服给了我德克士全国总部的电话。

然后我就打了总部电话，告诉他我要投诉。

对方说会在两个小时后给我反馈，并且会让店长给我打电话。

过了一会儿，店长果然给我打了电话，我告诉她当场的情况，我越说越生气，嗓门越来越大，硬生生把店长吼了二十分钟。说到这里肯定会有人觉得我的态度也不应该这么硬气，但是麻烦你们往后看。

店长说会处理，一定会处理。

但是你们猜之后发生什么了？那个姑娘不知道从哪里找来了我的电话，发短信恐吓我，说，如果我不给她当场道歉，她就去学校围堵我。

我当场就石化了。后来我知道，我的电话是绑定了我德克士的会员卡。

我接着给店长打电话，给总部打电话。

由着她一直发短信给我，我没有回复。后来，店长给我打电话，一直恳求我打电话给总部撤销投诉，否则他们店上下要扣三个月的奖金。我没有同意，并且接着给总部打电话说了这件事情。我的态度十分尖锐，总部的客服问我想要一个什么解决办法，我说，开除店长。

事情就这么结束了。

其实最后怎么解决的，也不知道到底开没开除店长，毕竟我从头到尾也不知道谁是店长。最后我也没有搭理那个姑娘，虽然我告诉了店长告诉了总部她恐吓我，但其实我心里知道，这根本不叫恐吓，她还能做什么呢？只敢发短信而已，连电话都不敢打给我。

这个事情让我再也没有踏进德克士一步。原因如下，首先，因为此姑娘是兼职，根本不受管，即便我投诉，大不了她扭头不干了，也没有损失，其次，店长保护员工的态度让我恶心，甚至一直恳求我去撤销投诉，实在令人厌恶。

好多年过去了，我也成长许多。现在回想起来，我觉得这个姑娘说的那句话令人发指。

任何工作都是辛苦的，不管你是自愿的，还是被迫来这里工作，顾客并没有对你造成什么伤害，你不应该用那种态度对待我们。

换句话说，今天是你在服务我们，明天你可能会在其他场所受到别人的服务。

如果你一天的好心情，来个餐厅吃饭，却莫名其妙挨了服务员恶劣的态度，你的好心情纵使不会荡然无存，也会受到影响吧。

说句很主观的话，你在赚钱，我在花钱，理应你服务我。难道你赚着我们的钱，还想要我们忍受你莫名反感的嘴脸？