农商银行提升服务中存在的问题及解决措施！

二、提升农商银行服务的措施建议

（一）强化员工的服务意识

注重对员工进行换位思考教育，使员工充分知道自身在银行所处的身份和地位，自身面对不同的对象将扮演什么角色，需要提供哪些服务，从而让员工意识到自己职业的本质就是做好服务。基础是服务好自己，即按要求具备好自己的专业技能；重点是服务好同事，即学会和同事合作的技巧；核心是服务好银行，即认同企业文化，践行发展理念；最关键是服务好客户，即一切以客户为中心。在日常工作中，除需要相应的制度和规则来约束员工的思想行为外，还要逐步养成一种良好的行为习惯。

（二）强化员工的教育培训

银行的产品是极其容易被模仿和复制的，推动网点转型升级的关键是强化以客户为中心的服务意识。礼仪是服务规范的基础，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效地提升顾客满意度。

（三）强化网点的现场管理

在当下分工越来越细、要求越来越高的农商银行营业网点，每天都要面对数十项软、硬件服务项目。对于硬件服务设施，每天要按要求进行多次巡检，确保设施设备功能正常，规范有序，整洁大气，摆放合理；软件则要时时调整、提醒、规范，主动出击服务客户，才能达到银行的服务标准，使客户乘兴而来，满意而归，产生良好的口碑。这就需要网点负责人和大堂经理具备强有力的现场管理能力，责任心强、业务熟悉、协调能力突出、服务经验丰富，对所辖管理的人、事、物进行细化编排，按流程巡检、调整，才能做到人、事、物均不遗漏。

（四）强化产品和服务创新

同业竞争让我们面临着巨大的挑战，产品和服务创新成为农商银行存在和可持续发展的根本。结合精准扶贫及金融服务工作现状，强化“三项措施”有序开展：一是强化阳光信贷服务，确保扶贫工作精准、高效。通过推行信贷扶贫公示制度，实施贷款政策条件公开，评级授信原则公开，贷款流程和时限公开，贷款额度、方式、用途、利率公开，贷款违约责任公开，阳光操作扶贫贷款业务，保证扶贫精准。二是强化信贷产品创新服务，破解农户担保难题。加大农户生产经营贷款如农村妇女、青年创业贷款、“创业贷”贷款、返乡农民工创业贷款等信贷品种的推广力度，探索集体土地流转、农村宅基地抵押等贷款方式，破解农户贷款担保难题。三是强化普惠金融服务，优化金融环境。加快推进支付服务基础设施建设，引导金融资源向贫困农户倾斜，解决贫困人员小额现金存取、转账、查询等需求，打通金融服务的“最后一公里”。

（五）强化自动化服务水平

数字化的电子科技已经把农商银行服务推向了一个高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经