电话银行服务简介

服务名称

电话银行（95566）

服务简述

我行个人客户可签约开通个人电话银行，支持客户通过电话查询本人名下的借记卡、活期一本通、定期一本通、普通活期、长城人民币信用卡、中银系列信用卡的余额、交易明细，临时挂失借记卡及存款账户，签约短信服务和进行电话银行密码修改。

另面向所有客户提供金融信息查询、借记卡及存款账户开户行信息查询等服务。

服务功能

1.账户信息查询：为客户提供单货币余额查询、全部货币余额查询、交易明细查询、开户行查询等服务。

2.临时挂失：为客户提供借记卡和账户临时挂失服务，保障客户的资金安全。

3.金融信息查询：为客户提供当日人民币牌价、即时汇率、存款利率、货币代码等查询。

4.短信服务签约：客户可通过电话银行对账户进行短信服务定制、查询、取消和手机号修改，其中定制服务可支持定制大额交易提醒服务和动户通知短信服务，取消服务仅支持撤销上行短信服务，手机号修改服务仅支持修改发送上行短信服务的手机号。

5.借记卡限额设置：为客户提供借记卡常用限额设置。

6.电话银行密码修改：若客户想修改自己的电话银行密码，可拨打95566根据自助语音提示进行修改。

7.多语种服务：支持语种包括普通话、粤语及英语。

电话银行的详细服务功能结构见附件。

适用对象

适用于中国银行电话银行（95566）个人签约客户，其中开户行查询和金融信息查询无需签约电话银行。

开办条件

中国银行个人客户，已开办借记卡、活期一本通、普通活期（人民币账户）中的任意一个账户。

服务时间

中国银行电话银行为您提供7×24小时的账户查询等服务。

申办手续

1.您可携带本人身份证等相关证件及拟开通电话银行的借记卡或账户，到中国银行任意营业网点办理电话银行（查询版或动账版）服务开户手续，阅读并同意《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》，同时设定电话银行服务的密码。动账版电话银行可使用全部功能，查询版电话银行可使用查询等非动账功能。

2.您也可直接拨打95566电话，通过电话银行自助签约查询版电话银行，签约成功后可使用我行电话银行查询功能。

常见问题解答

1.如何设置、修改电话银行（95566）密码

您在柜台开通电话银行时，须设置电话银行密码。一个客户只有一个电话银行签约密码，即同一客户下所有签约账户的电话银行密码唯一。

您可以通过电话银行自行修改电话银行密码，若您忘记电话银行密码，可持本人任意账户及开通电话银行时的有效身份证件，到柜台重置电话银行密码。查询版电话银行密码也可在电话银行自行重置。

电话银行密码是您操作电话银行的关键，请务必做好密码保护工作。

2.如何登录电话银行（95566）

您开通或关联电话银行时的任意借记卡/账户均可作为您登录电话银行时的登录号码，登录电话银行时需输入卡号及电话银行密码。若您使用身份证开通了电话银行，您也可以凭本人身份证号码及电话银行密码登录电话银行。

附件：