农业银行个人客户总量达8.7亿户 金融科技巩固零售业务基石战略地位

原标题：农业银行个人客户总量达8.7亿户 金融科技巩固零售业务基石战略地位

零售银行，这个银行业角力的主要战场“厮杀”愈发激烈，谁先夺下高地，下一个战场谁就抢占先机。

2023年，农业银行（601288.SH/01288.HK）提出着力建设“客户首选的智能零售银行”的目标和零售业务“批发做、联动做、场景做、品牌做、主动做”五大发展理念，两年多来，该行零售业务发展成效逐渐显现，零售业务基石战略地位愈加稳固，迈出了高质量发展的坚实步伐。

8月30日，农业银行发布的半年报显示，上半年该行实现净经营收入3,663亿元，同比增长7.8%；利息净收入2,834亿元，同比增长6.1%；拨备前利润2,497亿元，同比增长7.8%；净利润1,228亿元，同比增长12.5%。

在业绩如期恢复的同时，农业银行各项零售指标更加“亮眼”：截至6月末，该行个人存款余额达12.9万亿元，连续八年保持同业首位；个人贷款余额6.8万亿元，增量、增速均保持大型商业银行前列；个人客户总量达8.7亿户，实体卡总量达11.12亿张，继续保持同业领先地位。

科技巩固零售基石战略地位

高质量零售离不开科技和数据支撑，在数字化发展大潮下，农业银行主动把握变革机遇，大力推进数字化转型，以“金融+科技+数据”为驱动，提升“线上、线下和生活场景”三大客户触点的数字化、智能化服务能力，“客户首选的智能零售银行”中的“智能”定位愈加鲜明。

据了解，经过持续的改进升级，农业银行已初步建立起以智能化和精准化为核心的零售业务数字化经营模式，依托大数据、AI、云计算等技术构建的“数字人”，即客户细分模型的智能服务体系，能够精准画像客户，通过线上线下渠道自动为客户提供服务，突破了传统物理网点服务半径的限制，有效拓宽了客户覆盖面。今年上半年，农业银行通过“数字人”累计为客户提供精准化、个性化服务9.6亿人次。农业银行还运用其数字化客户管理系统（DCRM）实现“科技+人工”的智能管户模式，实现了线上营销闭环，为客户提供了匹配度更高、服务更好的新体验。

此外，网点规模是农业银行的优势。年报显示，该行网点总量2.3万个，在工、农、中、建四行中保持首位，是四大行中唯一在所有县域都设有网点的国有银行。但手机银行的出现，使得很多业务处理不需到物理网点，对农业银行的网点优势造成了冲击。对此，农业银行顺势而变，积极运用科技手段为网点赋能，大力推进网点的数字化建设，确保网点的规模优势。今年以来，该行持续推进“智慧网点工程”，推广智能迎客系统、智慧货架、智能播控和网点生态图谱系统，搭建网点线上线下一体化产品展示营销平台，丰富网点服务载体，推动构建开放共赢的“生活+金融”服务模式，全面打造网点智慧金融服务新生态。

在满足自身科技需求的同时，农业银行着力打造开放银行，加快电子账户以及支付、消费、贷款、代发工资等综合金融服务开放输出，将金融服务深度融入