不满意随便换的金项链 真的调换时,咋有这么多限制(组图) 一口价黄金换克重黄金要补差价
(原标题:不满意随便换的金项链 真的调换时,咋有这么多限制(组图))
范女士购买的一口价金项链。 受访者供图范女士认为质保单上的顾客须知说明较为模糊。为你奔走
读者来电
范女士:前几天,我在中央大街中国黄金饰品店以换购的方式,用一根4克重的黄金项链,补了1700多元差价,换购了一根标价3000多元的新项链。当初,店员告诉我换购的新项链如果不满意,可以随便换其他产品。可当我真的去换购时,却多了很多条款,并不是“随便换”。而且,我之后称了一下新项链,只有6克重,比原项链重了2克,却补了上千元差价。我觉得不合理,请永川读本记者帮忙解决这个事情。
记者调查
接到范女士求助后,记者联系上了她。
范女士说,原来的金项链大约有4克重。按照当天黄金市场价格288元/克计算,价值为1200元左右。得知在中国黄金饰品店可以旧换新,动心了。
当时,店员一直向范女士推荐“一口价”黄金,称不仅工艺精细,做工好,还不受黄金价格涨跌影响,能够保值。如果不满意,还能换购其他产品。
在店员推荐下,范女士看上一款标价3000多元的一口价黄金项链。想到店员“不满意可以调换”的承诺,她掏腰包补了1700多元差价,买下了这根项链。
回到家,朋友们都说这款项链不太好看,范女士决定去换一根项链。不过,让范女士意外的是,店员告诉她并不是“随便换”,而是只能换一口价产品。
范女士觉得不合理。一是一口价金项链款式都不甚满意,二是价格比较高,换购还得再次补差价。更让范女士愤怒的是,新项链经她称重后,发现只有6克重,比原来的项链重了2克,却有1700多元差价。范女士认为,店家没有在她购买产品时,进行详尽解释,进行了误导。
暗访:店员的说法含糊不清
那么,事情真的像范女士说的那样吗?读本记者以消费者的身份,对中国黄金饰品店进行了暗访。记者提出:选购一口价黄金饰品后,不满意能否随意换购?店员称“可以”。但并没有对换购细则、范围进行详细说明。
随后,记者再次以消费者身份拨打该店电话进行针对性了解:是否一口价产品,只能换一口价产品?
“都可以换。”电话中,店员表示可随意更换店内其他产品,包括:钻石、玉器、克重饰品等,只要标价的都可以。
“标价的意思是,一口价只能换一口价吗?”记者再次针对这个关键点提问。
“嗯……嗯,对。”对方口风渐变,对记者的问题似有回避态度,叫记者下午到店里自己看。
基于以上情况,记者辗转联系到了该店负责人佘经理。电话中,她表示,在范女士购买项链时,店员已经向顾客解释清楚了相关活动规则。
店方:愿积极与消费者沟通
佘经理称,质保单上的顾客须知上有明确说明:一口价黄金可换除克重黄铂金外的所有货品,换款时需支付旧首饰实付金额10%的折旧费。换句话来说:一口价黄金就只能换一口价货品。佘经理说,顾客购买产品时,进行了确认签字,店员已经尽到说明义务。
针对新项链只比原来的重2克,却收了1700多元差价,佘经理表示,这是因为新项链在生产工艺、款式设计理念、抗磨损上都更优秀,因此需要付
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