如何与家长有效沟通？（附详细话术分析） 销售黄金的技巧与口才有哪些内容和方法

你的家长可能不知道他们的抗拒是什么。他们只会有一丝不确定的模糊感觉，所以他们寻求重新掌控，思考什么才是他们真正想要的——通过停滞。这时你需要试探性问题来发现家长担忧，例如：找出家长对我们产品喜欢的地方和不喜欢的地方；询问是什么因素阻碍了家长暂时不能购买的决定；带领客户考虑假设性问题——孩子在我们机构学完了，成绩提高多少，您是不是决定购买我们的课程等问题。

这些问题的答案可以帮你推敲家长的担忧，消除它们，你便可以促进缴费的进程。

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与家长产生共鸣

当然销售停滞是让人沮丧的，但这也是购买过程中天然的一部分。你的家长需要时间来思考，或是寻找对比机构。也有可能是担心他给孩子报班后没有任何效果。

如果你没有办法获得家长更深入的信息，平静接受家长停下来的理由，这将帮你强化你与家长之间的关系，确保下一阶段能创造更好的机会。

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让客户行动

所以你已经榨干了你所有销售的技巧，但依然不可避免的遇到了家长的停滞不前。这种情况下，和家长达成明确的下一步行动非常重要，同时也把责任转移给家长。例如，如果家长说要获得其他人的同意，那么就明确下次跟进的时间，保存好学生信息，方便后续跟进。

如果家长没有行动，那你也可以认为家长缺乏执行力，重要是识别出当下的阻碍，并制定出新的行动计划。

有些热门机会未必像你想象中的热门。作为一名咨询师，我们时常在销售机会管理中积累一堆停滞的机会。我们用这些“热门"机会来迷惑自己。但事实上，这些热门机会未必像你想像中的一般热门——它们也许比冰还冷。家长可能已经做出决定不再购买，但他们依然拖住你，有可能只是因为他们害怕说出“不”字。

如果你充分准备了，游说过了，诊断过了，跟进过了，一切已经做到了最好，不要害怕放弃这些停滞的机会。这将解脱你的大量时间，你可以用来开发潜在客户，保持销售管道继续前进。

每个学校，都可能会有这类老师：课程内容上的相当精彩，课控和孩子都把握的非常到位，可是偏偏和家长沟通总是有些障碍。这些老师在面对家长的各种问题，很多时候底气不足，节节败退，根本没有办法很好地坚守自己的一方土地。

这个时候，校长们就特别痛心疾首，却又束手无策，恨不得把自己的所有经验都一股脑全部都传授给这类老师。可是，校长们自己又实在忙得没有时间手把手教。今儿，小编斗胆梳理了一些培训机构一线老师都会遇到的问题及相应解答，希望能够帮助到各位校长老师。

在具体开始前，首先要让老师们树立服务的理念，这点很重要有木有！不管家长的潜台词是什么，态度怎么样，期待或高或低或保守或冒进，咱们都有义务和责任帮助家长来克服眼前的困难。因为咱们是服务型行业，家长来咱们学校是来解决问题的。因此，就算家长的问题，再刁钻、再古怪、甚至无理取闹，咱们都得好好接着。

“我家孩子其实挺聪明的，就是懒了一点”

潜台词：老师，你多盯盯他吧。

简要分析：一般能说这种话的，多数是小学生的家长。孩子们的分数差距不算特别大，家长对孩子的信心还是有的。因此，老师们要做的事情就非常简单了。

1. 承认

首先承认孩子真的是很聪明的，给家长一种认同感，接下来你要说的东西就很容易让她接受了。

2. 引导

告诉家长：“学习其实是为了让孩子的人生能够锦上添花，能够让他有