估吗/天猫以旧换新/闲鱼信用回收靠谱吗？ 淘宝上回收黄金 报价是真的吗可信吗安全吗可靠吗

最新进展：

我在微博上发了我的经历，天猫客服找到我，帮我联系估吗。天猫客服这样说：

天猫客服说：原则上取消回收，配件也应该一同寄回。而估吗客服说：他们不会保留配件。

估吗也给我打电话了，说是物流的问题没有把配件装进包裹里，会把我原来的配件寄回来，还会赔给我一个全新的充电器作为补偿。

这个处理结果我比较满意，但也是在打了无数个电话、找了很多次客服、跟他们磨了很久、发了微博、知乎以后才得到的结果，过程非常不愉快，所以我肯定不会把帖子删掉。只想告诉大家，这个平台有多坑！！

我也跟工作人员反应了这个过程中出现的有疑虑的地方：

1.质检项内容不完善，app上的自我评估与他们最后检测出来的结果有很大差异，检测项对消费者不透明。比如我的ipad“黑边宽度不一致”并没有出现在app的评估选项里，是后续客服告知的结果，我根本不知道需要关注这个方面。

2.联系客服过程太复杂，闲鱼app上只有一个客服电话，而联系在线客服需要通过微信公众号，无形间给消费者造成了麻烦。

3.关于配件的问题，客服说辞不一，有的说“已经寄回了”，有的说“配件本来就不作保留”，也有的说“会帮我找找”，感觉整个流程都很混乱。如果说本来就要求只寄裸机、不保留配件，那在下单的时候就应该明确“只用寄裸机，不需寄配件”，而不是把配件寄过去以后才知道不会还给我了。

4.如果不是发了微博、知乎，打了n次电话，他们根本不会当回事，整个服务过程就是非常不人性化。

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记住这个平台叫“估吗”，是天猫合作的第三方平台，你在淘宝上看见“天猫以旧换新”、在闲鱼上看见“信用回收”都请谨慎，它们都是同一家——杭州意象科技！！！

肯定也有朋友没有遇到过此类问题，我两个月前通过同样的渠道回收了一部荣耀10，整个流程都没出问题，本着信任才会再次选择。

但这样的情况确实出现了，且不是个例，就说明这个平台本来就有不完善的地方，请大家谨慎。

估吗工作人员让我删帖，我不会删的，虽然最后对我没有造成任何损失，在知道坑钱套路以后及时止损了，但整个过程非常不愉快，只想还原事情经过，请大家谨慎。