基金亏损后，不同性格类型客户的安抚 理财亏损客户安抚案例分享
当客户购买理财产品出现亏损后，自然会出现负面的情绪。这种情绪的积压，久而久之要么会爆发出来，要么会黯然离开。
所以在面对市场性风险的时候，理财师有很重要的价值就是客户陪伴。帮助客户纾解情绪，树立信心，避免投资路上行为走样，也避免客户转身而去，造成客户的流失。
客户的情绪很多来自于不安全感，因为证券市场本身就是不确定的。已经亏损了，什么时候能够止跌，什么时候需要换仓，什么时候企稳，什么时候反弹，这些都不会有确定的答案。
所以理财师要 在不确定中寻找确定的东西传递给客户，让客户在投资路上感受到温暖，一同走过沟沟坎坎，才能变得更加的忠诚。沟通的过程比沟通的结果更重要。
在沟通前一方面要对持有的亏损产品和建议方案有着明确的观点，一方面了解客户的情绪状态和客户的性格类型。
如果客户情绪比较激动，那 首先要安抚情绪，输出情感价值再提供专业服务。
比如客户让机构为亏损赔钱，那首先需要做的是应对客户的情绪。比如说：现在咱账户亏损而恰好您急着用钱，这事我特别理解，换做我也会着急上火的。
这就是要把客户的情绪用同理心的方法接住，然后在其他方面想办法。比如说 补钱这个事情金融机构真是做不了，如果给您补了，估计我也就别在这里工作了。这是监管这么要求的。（注意不要轻易提当初双录的事情）不过，……
上面说的是上门抱怨客户的应对，如果是客户没有来找金融机构，但是客户账户亏损要不要主动联系呢？如果你不希望客户流失，主动联系是有必要的。
应对亏损是理财师必须要面对的， 不能闭上眼睛假装看不到悲伤。只要沟通合适，语言得体，你会发现客户
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