零售金融向「深」：平安银行让金融服务省心、省时、省钱

◎懂财帝 (ID:znfinance) | 嘉逸

“以客户为中心，为客户创造价值。”“金融产品、金融服务化繁为简。”零售金融转型十余年，这些理念早已成为银行业共识。

但现实是，在业绩重压下，仍有诸多银行机构和从业者舍本逐末，仍以销售为中心，忽视用户服务。

据银保监会统计数据，2023年第三季度，银行业消费投诉量达到75627件。其中，信用卡、个人贷款业务依然是“重灾区”，同时，涉及理财类业务的投诉量、占比环比有所抬升。

优质金融服务严重缺位，多位投资者有着深刻体会，“很多银行机构做的都是一锤子买卖，不光金融产品复杂晦涩，后续营销和服务也很糟心。”“部分银行的技术能力实在太差，App经常卡顿。”

对此，从中央到地方，监管部门均明确发文要求，银行业要提升服务质效，提高群众满意度，要进一步提升民众的金融服务获得感。

平安银行从“心”出发，想用户所想，急用户所急，希望更好地守护海量用户的钱袋子，积极响应政策号召。

去年，在“One Ping An”战略领导下，平安银行坚持以用户为中心，以科技为核心驱动力，成功完成了平安口袋银行App 6.0版本的迭代。

近期，平安银行又基于用户财富管理需求，适时推出了2023年度账单、保卫年终奖、春节投资攻略等一系列活动。

据悉，相关活动受到了用户，尤其是年轻用户群体的青睐和追捧。

平安银行表示，将继续践行“专业创造价值”、“专业让生活更简单”的经营理念，希望为