如何提高银行柜面服务效率？ 银行提升外汇服务水平的措施有哪些内容和方法

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针对性辅导，做好业务时长控制

业务办理技能掌握的熟悉程度、客户服务沟通技巧、风险识别点的掌握程度，工序合理衔接等方面的岗位辅导，对做好业务时长的控制有很大的帮助。 优秀的主管会通过录像回放和调阅凭证等现场管理手段，去尝试发现柜员是什么动作或行为拖延了办理时长，当主管知道了员工的技能和知识缺陷以后，他们就可以开展针对性的辅导。

同时总分行也应定期加强产品操作及风险防范培训与评测工作，辅助柜员提升掌握业务技能和风险防范的能力，通过以上两个举措达到柜员有效控制业务办理时长的目的。

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评估工作流程，改善桌面资源

柜面主管要通过定期技能测评和6S 现场监督，持续评估和改善柜员工作流程，找出不增值和时间浪费的部分，并提出解决方案，常态化扫除所有柜员服务效率最大化的能力障碍。

要做好这个关键工作需经常通过调查、小组会议、集体讨论等方式，确定柜面资源要素统筹和做好优化合理布局。

要求主管协助柜员做好：常见业务解释脚本卡片、柜面资源配置标准陈列、服务流程价值流重新定义和持续改善等几项关键性工作。这样就可以减少因为业务流程重复解释、柜面物品不熟悉、服务流程非价值活动过多而产生的浪费现象。

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奖励流程优化创举

总分行应常态化通过竞赛机制，成立精细管理（流程优化）研究团队，把那些能够找到方法去改善业务办理时长的柜员和团队树立为典范，提高员工参与度，这是让客户满意，让成本下降的一种有效途径。

通过提倡和鼓励正确标准作业的柜员行为，一线员工业务处理时长会明显地提升；通过总结研究优秀员工的作业方法，从而优化作业标准，推进标准化管理工作。

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引导客户分流，合理调配客户服务资源

由于网点电子化渠道逐渐增多，银行给每个客户选择办理业务的路径（如临柜、自助服务机、网银、手机银行等）也变得更加丰富。当然，网点还是希望客户能